12月12日，周口遭遇暴雪天氣，積雪深度超13厘米，引發(fā)樹木倒伏、線路覆冰等險情，嚴(yán)重影響市民生活與寬帶網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。中國電信周口分公司客服熱線報修量激增，涵蓋上網(wǎng)課學(xué)生、遠(yuǎn)程辦公人員、獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體。面對緊急情況，中國電信周口分公司聞“雪”而動、迅速響應(yīng)，第一時間啟動應(yīng)急保障預(yù)案，組建12個搶修小組，明確“重點(diǎn)用戶優(yōu)先、分片包干”原則，統(tǒng)籌調(diào)度資源，帶領(lǐng)智家工程師奔赴搶修一線。

“民有所呼 我必有應(yīng)”是智家工程師的服務(wù)信念。盡管寒風(fēng)刺骨、雙手凍僵，他們?nèi)栽诜e雪中艱難前行，開展線路除冰、設(shè)備調(diào)試、故障排查等工作。云網(wǎng)運(yùn)營部精準(zhǔn)調(diào)度，為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辟搶修通道；工程師對VIP用戶、上網(wǎng)課家庭等實(shí)施“一對一”跟進(jìn)，優(yōu)先搶修，用專業(yè)堅(jiān)守保障通信暢通。

有著10年裝維經(jīng)驗(yàn)的老工程師葛華軍，在接到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的報修后，因道路結(jié)冰車輛無法通行，便背著20多斤的工具箱徒步3公里趕往用戶家，途中多次險些滑倒，抵達(dá)后不顧滿身積雪，立刻爬上覆冰的線桿排查故障，用凍得僵硬的雙手完成線路除冰與接駁工作。

川匯區(qū)王女士家孩子因網(wǎng)絡(luò)中斷無法上網(wǎng)課，報修后，工程師李師傅冒雪步行20余分鐘上門，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是室外線路覆冰導(dǎo)致信號中斷，他趴在雪地里精準(zhǔn)操作，20分鐘內(nèi)便修復(fù)線路，讓孩子順利重返網(wǎng)課課堂。此外，智家工程師劉洋在接到獨(dú)居老人張大爺?shù)那笾螅鲃臃艞壩缧輹r間上門巡檢，不僅修復(fù)了老化的路由器，還耐心教老人使用視頻通話功能，幫老人與遠(yuǎn)方子女報平安。工程師們連夜搶修企業(yè)專線故障、上門解決各類網(wǎng)絡(luò)難題的暖心案例屢見不鮮，高效服務(wù)獲用戶廣泛好評。

此次保障中，智家工程師連續(xù)奮戰(zhàn)36小時，以“雪不停、人不歇”的戰(zhàn)斗姿態(tài)，累計(jì)出動80余人次、搶修車輛30余臺次，處置故障200余起，全市寬帶接通率快速恢復(fù)正常。彰顯了中國電信周口分公司的統(tǒng)籌調(diào)度能力，更生動詮釋了智家工程師們“民有所呼 我必有應(yīng)”的電信精神。他們以雪為令、向險而行，用凍僵的雙手守護(hù)通信暢通，用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，為風(fēng)雪中的周口筑牢了一條堅(jiān)不可摧的通信“生命線”，讓電信藍(lán)成為風(fēng)雪中最溫暖的底色。