12月25日，消費者周先生將一面印有“情系消費者，法為解憂愁”的錦旗送到德陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局旌南市場監(jiān)管所，以此表達對工作人員高效調(diào)解、切實維護其合法權(quán)益的感激之情。

時間回溯至12月3日，旌南市場監(jiān)管所接到12315平臺投訴，消費者周先生反映其通過某平臺網(wǎng)購車輛，交車后測量發(fā)現(xiàn)電池實際容量與商家網(wǎng)頁標注不符且差距較大，認為商家存在虛假宣傳、虛標電池參數(shù)問題并訴求賠償。

接到投訴后，工作人員第一時間與周先生取得聯(lián)系，詳細詢問購車流程、電池測量細節(jié)及相關(guān)憑證，全面摸清訴求核心?？紤]到該投訴涉及金額較大，事關(guān)消費者切身利益，且涉及與線上平臺總部進行跨區(qū)域溝通，存在信息傳遞不暢、責任界定難等問題，協(xié)調(diào)難度較高，工作人員高度重視，立即著手梳理調(diào)解思路。為盡快推進問題解決，工作人員多次主動與涉事平臺總部通過線上方式對接協(xié)商，克服地域阻隔、溝通層級多等障礙，詳細反饋投訴情況與消費者訴求，同時積極組織周先生與商家開展調(diào)解。

調(diào)解過程中，工作人員秉持公平公正的原則，耐心傾聽訴求、梳理分歧焦點，一方面傾聽周先生的維權(quán)訴求，另一方面向商家指出其經(jīng)營過程中存在的問題。經(jīng)過多輪耐心細致的溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致意見，周先生的賠償訴求得到圓滿解決。此外，工作人員結(jié)合調(diào)解過程中掌握的情況，針對商家存在的宣傳不規(guī)范問題提出明確整改意見，督促其及時修正網(wǎng)頁信息，規(guī)范經(jīng)營行為，避免類似糾紛再次發(fā)生。

每一次認可，都是一份動力；每一面錦旗，都是一份鼓舞。德陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局將始終把群眾需求放在心上，把為民服務(wù)落到實處，用更優(yōu)質(zhì)的監(jiān)管服務(wù)，守護好群眾的消費安全。（史鑒軒）