日前

省人力資源社會(huì)保障廳發(fā)布

省級(jí)勞務(wù)品牌目錄

鹽都數(shù)字家政師

入選高品質(zhì)服務(wù)類(lèi)勞務(wù)品牌

一部手機(jī)

如何讓“找家政”

從“碰運(yùn)氣”變成“定心丸”？

一個(gè)勞務(wù)品牌

怎樣讓“做家政”

從“體力活”升級(jí)為“體面活”？

鹽都數(shù)字家政師李大姐的手機(jī)屏幕上，剛刷新出五星評(píng)價(jià)：“全程透明，細(xì)節(jié)到位，比家人打掃得還細(xì)心！”她指尖輕點(diǎn)結(jié)算，眼里藏著笑意。作為2025年度省級(jí)勞務(wù)品牌標(biāo)桿，鹽都數(shù)字家政師不走傳統(tǒng)老路，用數(shù)字破壁壘，用溫度解隔閡，走出“數(shù)字賦能+人文關(guān)懷”轉(zhuǎn)型路，讓每一次上門(mén)都成為溫暖連接。

家政行業(yè)總繞不開(kāi)“供需錯(cuò)配”“標(biāo)準(zhǔn)模糊”“售后無(wú)門(mén)”痛點(diǎn)：找家政盼高效卻遇拖延，學(xué)技能想增收卻無(wú)門(mén)路，享服務(wù)求安心卻難追溯。鹽都數(shù)字家政師深耕多年，專(zhuān)啃這些“硬骨頭”，從區(qū)域小品牌成長(zhǎng)為省級(jí)標(biāo)桿，核心在于讀懂“服務(wù)”本質(zhì)——技術(shù)要跑在前，人心更要跟在后。

數(shù)字筑基讓服務(wù)全程“有據(jù)可依”

“以前請(qǐng)家政要反復(fù)溝通，還怕打掃不到位，現(xiàn)在手機(jī)選服務(wù)、約時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)匹配家政師，能看實(shí)時(shí)軌跡，結(jié)束可在線評(píng)價(jià)，太省心了！”鹽都朗達(dá)壹號(hào)院陳女士的體驗(yàn)，道出無(wú)數(shù)用戶心聲。

這背后是精心打造的“輕松鼠”數(shù)字家政平臺(tái)。依托自研算法，整合服務(wù)類(lèi)型、技能等級(jí)、客戶評(píng)價(jià)、距離等數(shù)據(jù)，用戶下單最快30秒匹配到人。日常保潔、家電清洗、精細(xì)收納等需求皆能精準(zhǔn)對(duì)接，“15分鐘家政服務(wù)圈”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

如今，平臺(tái)已覆蓋全國(guó)20多座城市，連接6000戶固定家庭，支撐1.2萬(wàn)名從業(yè)者生計(jì)。數(shù)字化讓服務(wù)全流程“陽(yáng)光透明”。家政師的工具、時(shí)長(zhǎng)、重點(diǎn)清潔區(qū)域?qū)崟r(shí)上傳，客戶可通過(guò)APP隨時(shí)溝通調(diào)整?！跋裼小娮庸芗摇⒅?，不用守家也放心?！标惻靠谥械陌踩?，正是數(shù)字化的核心價(jià)值，98%的客戶滿意度，便是最有力的證明。

標(biāo)準(zhǔn)賦能讓從業(yè)人員“有技可循”

“家政服務(wù)不是瞎忙活，是有章法、有技術(shù)的專(zhuān)業(yè)活！”培訓(xùn)基地里，專(zhuān)家正演示智能清潔設(shè)備用法。2000平方米的場(chǎng)地中，實(shí)操區(qū)、理論教室、模擬家居場(chǎng)景一應(yīng)俱全。品牌摒棄“師傅帶徒弟”的粗放模式，聯(lián)合高職院校定制課程，從綠色清潔理念到數(shù)字化工具操作，從服務(wù)禮儀到應(yīng)急處理，每項(xiàng)技能都拆解明晰。

動(dòng)態(tài)星級(jí)評(píng)定制度更添動(dòng)力：客戶評(píng)價(jià)、技能水平、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)直接影響星級(jí)，星級(jí)越高，接單優(yōu)先級(jí)和薪酬越高。這種“技能變現(xiàn)” 激勵(lì)，讓家政師主動(dòng)精進(jìn)。有人專(zhuān)攻整理收納，有人深耕家電清洗，有人研究老年家庭專(zhuān)屬方案，從“會(huì)干活”到“干得好、干得專(zhuān)”。400投訴電話、全覆蓋回訪的“雙保險(xiǎn)”，既讓用戶放心，也讓從業(yè)者更有職業(yè)認(rèn)同感。

生態(tài)聚力讓每份努力“有價(jià)可證”

“讓服務(wù)與被服務(wù)的人都幸?！?，這是刻在骨子里的初心。1.2萬(wàn)名從業(yè)者中，30-45歲寶媽占大半，還有城鎮(zhèn)下崗職工、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和就業(yè)困難人員，這個(gè)包容性平臺(tái)讓他們?cè)诩议T(mén)口穩(wěn)定增收。

依托鹽城高新區(qū)人力資源產(chǎn)業(yè)園、都U+樂(lè)業(yè)空間等載體，品牌搭建“培訓(xùn)-就業(yè)-服務(wù)-升級(jí)”完整生態(tài)鏈。2024年?duì)I收1200萬(wàn)元，讓“做家政”成為有尊嚴(yán)、有前景的職業(yè)。

線上100多個(gè)抖音、視頻號(hào)等賬號(hào)，每日分享工作日常和清潔技巧；線下走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行風(fēng)采展示，免費(fèi)為老人打掃，參與行業(yè)展會(huì)。

鹽都數(shù)字家政師的故事印證：勞務(wù)品牌的核心從不是規(guī)模，而是深度——懂用戶期待，見(jiàn)從業(yè)者努力，讓服務(wù)既解需求、更傳溫暖。

近年來(lái)

鹽都區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)

勞務(wù)品牌培育與發(fā)展工作

全區(qū)勞務(wù)品牌矩陣持續(xù)擴(kuò)容提質(zhì)

呈現(xiàn)出多類(lèi)型

多層次協(xié)同發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)