市民朋友對“家門口”的游泳場館是否滿意？最關(guān)心哪些問題？為精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，推動游泳場館服務(wù)提質(zhì)增效，今年，區(qū)消費者權(quán)益保護委員會攜手區(qū)體育局，委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心，開展了2025年長寧區(qū)游泳場館滿意度調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，長寧區(qū)游泳場館滿意度得分為89.38，處于滿意與較滿意之間。具體到各家游泳場館，虹橋機場希爾頓酒店、諾富特酒店、龍柏飯店得分排名前三。值得一提的是，在排名前十的游泳場館中，酒店游泳池占據(jù)六席，小區(qū)游泳池占據(jù)四席，酒店類場館在硬件條件和綜合體驗上的優(yōu)勢較為明顯，也反映出消費者對游泳場館硬件設(shè)施的高度重視。

本次調(diào)查圍繞硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、預(yù)付費經(jīng)營情況三大類指標(biāo)展開。從結(jié)果看，硬件設(shè)施得分相對較低，為87.31分。消費者普遍期待更衣室設(shè)施進(jìn)一步優(yōu)化升級，推行無卡制、智能淋浴、更衣室干濕分離等配置。在安全保障方面，在游泳場館基本配備救生人員、超過六成配備自動體外除顫儀（AED）的基礎(chǔ)上，消費者希望救援設(shè)備更加普及。同時，調(diào)查也顯示，大多數(shù)消費者對游泳場館的水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生和通風(fēng)情況給予了認(rèn)可，說明場館在基礎(chǔ)環(huán)境營造方面已取得一定成效。

服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查中的亮點。游泳場館服務(wù)質(zhì)量總體評價達(dá)91.16分，工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等細(xì)分指標(biāo)評分均超過90分，獲得了消費者的普遍認(rèn)可。在安全管理方面，82.3%的消費者表示救生員在崗期間始終保持高度警惕，但仍有17.7%的消費者反映存在偶有分心的情況，提示部分場館在安全管理細(xì)節(jié)上仍需持續(xù)加強。

在本次針對長寧區(qū)游泳場館的測評中，區(qū)消保委也聚焦游泳場館的預(yù)付費消費模式開展了消費調(diào)查。調(diào)查顯示，63.7%的消費者選擇通過預(yù)付費方式辦理游泳場館預(yù)存卡，預(yù)付費消費在游泳行業(yè)中較為普遍。在合同簽訂環(huán)節(jié)，97.2%的消費者表示與游泳場館簽訂了書面預(yù)付費合同或會員協(xié)議，有效明確了雙方權(quán)利義務(wù)。在退款政策方面，96.4%的消費者清楚了解退款流程和相關(guān)要求，七成以上消費者表示所辦理的預(yù)付費卡支持7天無理由退款，體現(xiàn)了消費者較高的知曉度，以及長寧區(qū)游泳場館在保障消費者權(quán)益方面的積極態(tài)度。

據(jù)悉，此次調(diào)查從全區(qū)對外開放的游泳場館中抽取56家場館面向消費者展開問卷調(diào)查。調(diào)查聚焦長寧區(qū)游泳場館的衛(wèi)生管理、設(shè)施維護、服務(wù)規(guī)范及安全保障等核心維度，通過科學(xué)抽樣與實地調(diào)研，全面評估消費者體驗，識別服務(wù)短板，為構(gòu)建安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的游泳消費環(huán)境提供依據(jù)。

長寧區(qū)消保委表示，游泳場館硬件設(shè)施是否完備、服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)良、預(yù)付費經(jīng)營是否規(guī)范，不僅直接影響消費者的實際體驗，更關(guān)系到游泳行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。從調(diào)查結(jié)果看，消費者在選擇游泳場館時，對位置、環(huán)境、衛(wèi)生三項因素的關(guān)注度最高，并對游泳場館的“效率化、智能化、人性化”提出了更高的要求，希望經(jīng)營者能夠?qū)⑾M者期待轉(zhuǎn)化落實，提升場館競爭力。

圖片來源于區(qū)消保委

撰稿：毛奕云

編輯：陳 莎

責(zé)編：顏文彬

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