小趙姑娘最近開車時出了一次事故說是聯(lián)系保險公司的過程中，發(fā)現(xiàn)自己這輛車的車架號在兩家保險公司都有保單。

小趙買的紅旗H9

小趙姑娘告訴記者，這輛紅旗H9是10月15號在杭州蕭山這家廣成紅旗4S店簽約提車的，買車一共花了30萬左右，目前開了兩個多月，行駛了三千多公里。

圖為買賣合同

記者：交強險和商業(yè)險怎么辦的？

小趙：就是在他們店當天提車的時候辦的。

記者：您知道是哪家保險公司嗎？

小趙：我沒注意看，上面寫的是“太平”，他們說交錢，我就交了七千七百。

小趙稱保險是提車的時候就辦了

這份《道路交通事故認定書》中提到12月18號凌晨1點55分左右，小趙開車在義蓬中天紀的地庫出口跟花壇相撞，她負全責。

圖為《道路交通事故認定書》

照片顯示，當時車身的右后側有明顯剮蹭和凹陷。

車身的右后側有明顯剮蹭和凹陷

小趙：因為我打了一圈（電話），不知道是哪個保險公司，那個交警給我查的，他說是“太平洋保險”。然后又打了一遍“太平洋”，提供車架號之后，他（工作人員）說那個上面不是我的保單，10月8號都有首保了，保險做過批改的，名字也不是我，信息都不是我。

記者：對方姓什么？

小趙：姓鄺。

小趙查保單發(fā)現(xiàn)保險的名字和信息都不是她

小趙說這個檔案袋是當時4S店給她放購車合同和票據(jù)的，袋子上寫著一個鄺某某的名字。

檔案袋上寫著一個鄺某某的名字

她聯(lián)系了太平洋產險的在線客服提供自己的車架號和那位鄺某某的名字之后，在線客服回復這輛紅旗車匹配到2025年10月8號到2026年10月8號的保單。

小趙與客服的對話截圖

在4S店工作人員的協(xié)助下小趙查到了自己的電子保單，她這輛車的交強險和商業(yè)險都是由太平財產保險有限公司承保，兩份保單的期限都是2025年10月15號到2026年10月15號，同一個車架號在兩家保險公司都有保單，這件事小趙越想越不對勁。

小趙發(fā)現(xiàn)同一個車架號竟然在兩家保險公司都有保單

記者：查進一步的信息行不行？

小趙：查不了，要提供鄺女士的身份信息，才能告訴你那個保單。（4S店）那個負責人說這個車填錯了。

記者：怎么填錯？

小趙：他說車架號填錯了，他說有一個人在他們店買同款的車，填成我這臺車的車架號，就填錯了。

記者：門店的處理方案是什么？

小趙：處理方案，他給我兩個，第一個方案就是不報保險，免費給我修好，車膜給我貼好，第二個是賠我兩千塊錢。我不同意的。

記者：你的想法和疑問是什么？

小趙：我嚴重懷疑這是個二手車。

小趙懷疑自己買的車是個二手車

小趙告訴記者自己已經(jīng)聯(lián)系過太平財產保險的工作人員，車輛維修和理賠都處理好了。

小趙：就是漆面剮蹭，車尾側面有個窩凹進去了，就是給我修，理賠一千八。

小趙表示對于蕭山這家紅旗4S店的解釋她無法接受。

圖為雙方的對話截圖

小趙：給我換一臺新的，跟這個一樣的。為什么我買的一手車會有別人的名字，而且他們也承認沒有告知我。

小趙表示，對方承認了沒有告知她相關情況

車主懷疑“二手”

店方回應“搞錯”

小趙姑娘認為自己購買的新車車架號被另一位客戶用來購買車險，從保單的角度來看，這就相當于4S店把她的車提前賣給了別人，紅旗4S店回復記者，這件事情沒有小趙說得那么嚴重。

關于小趙這輛車的車架號為什么會出現(xiàn)在另一位客戶的保單上，記者首先聯(lián)系了太平洋產險的全國客服。

保險公司的客服稱問題出在保單近期做了一個批改

太平洋產險全國客服 接線員：2025年10月8號下午4點50分起保的保險。

小趙：到什么時候？

太平洋產險全國客服 接線員：交強險到2026年10月8號下午6點50分，商業(yè)險到2026年10月9號凌晨0點。我看到這個保單近期剛做了一個批改。

記者：批改是什么意思？

太平洋產險全國客服 接線員：就是把錯誤的車架號批改成正確的，10月9號做的批改。保單信息如果錯誤，正常批改一下就可以，這個車架號我看已經(jīng)批改過了。為什么交管那邊的系統(tǒng)還是能查到這部車子，我得反饋我們車保去核查這個情況了。

記者陪著小趙找到杭州蕭山這家廣成紅旗4S店，工作人員說領導出去辦事了，事后一位金先生給記者打來電話，他解釋了填錯車架號的經(jīng)過。

圖為涉事4S店

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：身份證和車架號搞錯兩位數(shù)，把這個車出掉，出到她身上了。所以在交車的時候發(fā)現(xiàn)，洗車洗好以后，最后對車架號，搞錯了、不對了，保單出掉了。

記者：保單是10月8號生效，10月9號就做了批改？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：交車是10月9號交的，把它批（改）掉了。在賣她這個車的時候，我們銷售沒有告知趙女士。

記者：前一個客人的購車發(fā)票上也是后面客人的車架號嗎？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：對，整套搞錯了。

記者：所以她認為這輛車已經(jīng)銷售過一次了，你們是什么看法？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我們作為4S店，有些東西，保單或者發(fā)票開錯，稍微有出入是有的，批（改）掉就可以，但是車子本身沒有交給客戶。

金先生表示車子是沒有交給客戶的

金先生在電話里表示店方一直在跟小趙溝通，希望能妥善解決此事。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我從凌晨1點鐘跟她溝通到3點鐘。至于沒告知，我給你提出兩個方案，補償一兩千塊現(xiàn)金，或者出險以后，不要動保險，我們來給你維修，包括貼的車膜，我們免費給你弄好。按照法律流程該怎么賠該怎么弄，我們會承擔這個責任。

記者：門店這個解釋，你能不能接受？

小趙：我不接受。

記者：兩個解決方案，你接受嗎？

小趙：我也不接受，我也不同意。

小趙表示她不能接受門店給出的解釋

小趙希望4S店能給出一個金額更高的補償方案，她還表示，除了車架號搞錯這件事，這輛車的日常表現(xiàn)也讓她不放心，尤其是12月15號那天4S店還給車子更換了電子動力單元總成。

4S店給車子更換了電子動力單元總成

小趙：（之前）走了一個紅綠燈，就有發(fā)動機故障（燈），開回來檢修一下又沒事了。有個十來天左右，工作人員給我打電話，打了兩次，轉向器檢測，不檢測可能以后影響首保。修車師傅就說有問題，他說出廠就有問題。

記者：后來的處理方案是什么？

小趙：就給我換掉了。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：這個車子本身方向機是沒有問題的。比如廠家發(fā)出一個文件或者數(shù)據(jù)方面的東西，我們通過電腦檢測，如果發(fā)現(xiàn)稍微有點異常，我們跟顧客說，提早給您更換掉，現(xiàn)在是沒問題，以后使用一段時間可能會出現(xiàn)故障，我們提早發(fā)現(xiàn)、提早處理掉。

最后雙方還是沒有達成一致，小趙準備向屬地街道司法所反映情況，4S店表示他們愿意跟客戶繼續(xù)溝通。

來源：1818黃金眼