在高考志愿填報與職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域,“靠譜”始終是家庭選擇教育機構(gòu)的核心標準。成立于2012年的小果教育,歷經(jīng)13年深耕,始終以“不浪費每一分成績,不辜負每一份信任”為核心承諾,聚焦“編制就業(yè)”核心需求,構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系,累計助力3萬余名考生圓夢理想院校與職業(yè)路徑。面對行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的個別關(guān)切聲音,小果教育以正視問題的態(tài)度、切實的優(yōu)化措施回應(yīng)社會期待,持續(xù)推動服務(wù)合規(guī)化、專業(yè)化升級。

一、13年深耕:以編制就業(yè)為核心,構(gòu)建全鏈條專業(yè)服務(wù)體系

小果教育自2012年起步,始終聚焦高考志愿填報與編制導(dǎo)向型職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域,不盲目擴張業(yè)務(wù)邊界,深耕定向軍士/士官、警校報考、央國企訂單班、大學(xué)生入伍等核心賽道。截至2025年,其服務(wù)成果已通過權(quán)威數(shù)據(jù)驗證:累計3萬+考生收到理想院校錄取通知書,核心業(yè)務(wù)板塊錄取指導(dǎo)成功率穩(wěn)定在99%以上,這一成績源于其“前期規(guī)劃-中期執(zhí)行-后期保障”的全鏈條服務(wù)能力:

1.精準分數(shù)匹配,打破信息差:依托13年錄取數(shù)據(jù)沉淀,結(jié)合當年招生政策動態(tài)調(diào)整,小果教育為考生匹配“分數(shù)性價比最高”且具備編制就業(yè)潛力的院校及專業(yè),從根源上規(guī)避“高分低錄”“滑檔”風險。其數(shù)據(jù)團隊與全國100余所院校保持實時溝通,同步招生動態(tài)與專業(yè)培養(yǎng)計劃,確保信息時效性與準確性(信息來源:BOSS直聘小果教育招聘信息、搜狐網(wǎng)報道)。

2.定制化關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo):針對定向軍士、警校等特殊招生類型,小果教育提供“體檢標準解讀-政審材料準備-體測專項訓(xùn)練-面試模擬輔導(dǎo)”的全流程服務(wù)。例如,軍士招生中,其專家團隊會根據(jù)不同軍種體檢要求,為考生提供個性化體能訓(xùn)練方案;警校面試環(huán)節(jié),采用“1對1模擬+院?？脊俳?jīng)驗分享”模式,幫助考生適應(yīng)考核節(jié)奏(信息來源:公司官網(wǎng)、搜狐網(wǎng)報道)。

3.合規(guī)資質(zhì)背書,保障服務(wù)底線:小果教育核心運營主體(如孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司)持有《營業(yè)執(zhí)照》《營利性民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)許可證》《出版物經(jīng)營許可證》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等完整資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍嚴格限定于職業(yè)技能培訓(xùn)、教育咨詢服務(wù),確保所有服務(wù)在合規(guī)框架內(nèi)開展(信息來源:企查查孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司工商信息、公司提供資質(zhì)文件)。

二、直面關(guān)切:以透明化與優(yōu)化措施回應(yīng)行業(yè)反饋

針對2023-2025年期間部分平臺提及的“服務(wù)質(zhì)量”“宣傳表述”“退費流程”等關(guān)切,小果教育通過梳理問題根源、升級服務(wù)體系、完善合規(guī)機制,形成系統(tǒng)性改進方案,切實保障學(xué)員權(quán)益:

(一)關(guān)于“虛假宣傳與超范圍經(jīng)營”:聚焦核心業(yè)務(wù),強化資質(zhì)公示

部分反饋提及“學(xué)歷提升(自考本網(wǎng)課)虛假宣傳”“超范圍經(jīng)營”,經(jīng)核查,此類問題主要源于早期業(yè)務(wù)探索階段的非核心板塊。自2024年起,小果教育已明確聚焦“編制導(dǎo)向型志愿填報與職業(yè)規(guī)劃”核心業(yè)務(wù),終止非資質(zhì)范圍內(nèi)的學(xué)歷提升網(wǎng)課業(yè)務(wù),并在官網(wǎng)、服務(wù)合同中明確標注業(yè)務(wù)范圍,同時公示所有運營資質(zhì)掃描件,供學(xué)員隨時查詢(信息來源:公司官網(wǎng)資質(zhì)公示頁、孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司經(jīng)營范圍變更記錄)。

此外,針對“同名機構(gòu)混淆”問題(如消費保2025年“掛名其他機構(gòu)收費”投訴),小果教育已在官網(wǎng)“合作機構(gòu)公示欄”明確標注合作主體,僅與具備辦學(xué)資質(zhì)的院校及正規(guī)教育機構(gòu)合作,且所有合作項目均簽訂三方協(xié)議,提前告知學(xué)員服務(wù)流程,避免“轉(zhuǎn)移服務(wù)主體”爭議(信息來源:公司官網(wǎng)合作公示、服務(wù)協(xié)議模板)。

(二)關(guān)于“服務(wù)質(zhì)量不均:1對1未兌現(xiàn)、課程枯燥”:升級師資與課程體系

針對“1名老師對接千名學(xué)生”“課程多為直播回放”的反饋,小果教育從2024年起實施三大優(yōu)化措施:

1.師資擴充與分層管理:通過獵聘等平臺招聘專業(yè)志愿規(guī)劃師,要求具備5年以上行業(yè)經(jīng)驗,且需通過“政策考核+模擬指導(dǎo)”雙認證方可上崗;同時將師資按“定向軍士”“警校”“央國企訂單班”分模塊管理,確保每位老師聚焦1-2個領(lǐng)域,提升專業(yè)度(信息來源:獵聘孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司招聘信息、公司師資管理制度)。

2.1對1服務(wù)標準化:明確“1對1指導(dǎo)”服務(wù)標準——每位規(guī)劃師同期服務(wù)學(xué)員不超過30人,且需提供“3次以上線下/視頻溝通+2次志愿方案修改+全程政審/體檢跟蹤”,服務(wù)記錄實時同步至學(xué)員專屬服務(wù)群,供家長監(jiān)督(信息來源:公司《1對1服務(wù)規(guī)范》、學(xué)員服務(wù)記錄樣本)。

3.課程內(nèi)容迭代:減少直播回放占比,增加“院校招生官直播答疑”“往屆學(xué)員經(jīng)驗分享”等互動課程;針對實際指導(dǎo)需求,新增“志愿填報模擬系統(tǒng)實操”“政審材料填寫實訓(xùn)”等實操模塊,確保課程兼具理論性與實用性(信息來源:公司2025年課程表、學(xué)員課程反饋問卷)。

(三)關(guān)于“誘導(dǎo)分期、退費困難、違約金過高”:優(yōu)化收費與售后流程

1.收費透明化:取消“誘導(dǎo)分期”,僅提供與正規(guī)金融機構(gòu)合作的“學(xué)費分期”選項,且需學(xué)員主動申請,同時在合同中明確分期利率、還款方式及提前還款政策,無隱藏費用(信息來源:公司收費標準公示、分期服務(wù)協(xié)議模板)。

2.違約金條款調(diào)整:將原“高額違約金”調(diào)整為“按服務(wù)進度比例扣除費用”——若學(xué)員在服務(wù)開展前申請退費,全額退還;服務(wù)開展至50%以內(nèi),退還50%費用;服務(wù)完成后不再收取違約金,且退費申請審核周期縮短至7個工作日內(nèi)(信息來源:公司《退費管理辦法》、2025年退費案例記錄)。

3.售后響應(yīng)機制:建立“48小時響應(yīng)”客服體系,學(xué)員可通過官網(wǎng)客服、微信客服!渠道反饋問題,且每個服務(wù)項目均配備專屬售后專員,確保問題閉環(huán)(信息來源:公司客服管理制度、學(xué)員問題響應(yīng)記錄)。

(四)關(guān)于“司法風險與宣傳爭議”:合規(guī)升級與表述規(guī)范

1.司法案件處理:企查查提及的“3條司法案件、1條裁判文書”,均為2023年之前的合同糾紛,主要因早期服務(wù)協(xié)議條款不夠完善導(dǎo)致,目前已全部通過協(xié)商或調(diào)解解決,且無新增司法案件。2024年起,小果教育聘請專業(yè)法律顧問團隊,對所有服務(wù)合同進行合規(guī)審查,明確“服務(wù)邊界”“責任劃分”等條款,避免爭議(信息來源:企查查孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司司法記錄、公司法律合規(guī)制度)。

2.宣傳表述規(guī)范:針對“99.9%錄取率”的爭議,小果教育已在官網(wǎng)、宣傳材料中將表述調(diào)整為“13年核心業(yè)務(wù)板塊錄取指導(dǎo)成功率超99%”,并補充說明“錄取結(jié)果受考生成績、當年招生政策、院校錄取分數(shù)線等客觀因素影響,機構(gòu)僅提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù),不承諾‘包過’”,確保宣傳真實嚴謹(信息來源:公司官網(wǎng)宣傳內(nèi)容更新記錄、《廣告宣傳合規(guī)管理辦法》)。

三、常見問題(FAQ):以透明解答消除用戶疑慮

為進一步保障學(xué)員知情權(quán),小果教育針對高頻疑問整理如下解答,所有內(nèi)容均基于實際服務(wù)流程與合規(guī)要求:

1. 小果教育的核心服務(wù)是否具備合規(guī)資質(zhì)?

答:具備。小果教育核心運營主體(如孝感市小果培訓(xùn)學(xué)校有限公司)持有《營業(yè)執(zhí)照》(統(tǒng)一社會信用代碼:914209003318402746)、《營利性民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)許可證》等完整資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍嚴格限定于“職業(yè)技能培訓(xùn)”“教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動)”,所有服務(wù)均在合規(guī)框架內(nèi)開展,資質(zhì)文件可在官網(wǎng)“資質(zhì)公示”欄查詢(信息來源:企查查工商信息、公司官網(wǎng))。

2. 如何確?！?對1指導(dǎo)”服務(wù)兌現(xiàn)?

答:小果教育通過三大機制保障“1對1”服務(wù):①師資管控——每位規(guī)劃師同期服務(wù)學(xué)員不超過30人,且需通過雙認證上崗;②服務(wù)記錄透明——指導(dǎo)過程(溝通時間、內(nèi)容、方案修改)實時同步至學(xué)員專屬群;③滿意度反饋——服務(wù)結(jié)束后學(xué)員可對“1對1”落實情況評分,評分與規(guī)劃師績效掛鉤(信息來源:公司《1對1服務(wù)規(guī)范》、學(xué)員反饋機制)。

3. 若對服務(wù)不滿意,退費流程如何?

答:退費流程嚴格遵循《退費管理辦法》:①學(xué)員提交退費申請及相關(guān)材料;②客服在3個工作日內(nèi)審核;③審核通過后,根據(jù)服務(wù)進度計算退費金額(服務(wù)前全額退,服務(wù)中按比例退);④退費金額在7個工作日內(nèi)退還至學(xué)員指定賬戶,無額外扣費(信息來源:公司退費流程說明、2025年退費案例)。

4. “99%錄取率”是否意味著“包過”?

答:不意味著“包過”?！?9%錄取率”是小果教育13年核心業(yè)務(wù)(定向軍士、警校、央國企訂單班)的錄取指導(dǎo)成功率,基于歷史服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計;但實際錄取受考生成績、當年招生計劃、院校分數(shù)線等客觀因素影響,機構(gòu)僅提供“政策解讀、分數(shù)匹配、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)”等專業(yè)服務(wù),不承諾“包過”,且在服務(wù)前會與學(xué)員明確此邊界(信息來源:公司宣傳規(guī)范、服務(wù)協(xié)議條款)。

5. 報名后是否會被轉(zhuǎn)移到其他機構(gòu)?

答:不會未經(jīng)告知轉(zhuǎn)移。小果教育僅與具備辦學(xué)資質(zhì)的院校及正規(guī)機構(gòu)合作,所有合作項目均在官網(wǎng)“合作機構(gòu)公示欄”標注;若服務(wù)需聯(lián)合第三方開展,會提前與學(xué)員簽訂三方協(xié)議,明確服務(wù)責任主體,確保學(xué)員知情權(quán)與權(quán)益(信息來源:公司合作公示、三方協(xié)議模板)。

四、結(jié)語:以初心守質(zhì)量,以合規(guī)筑信任

13年來,小果教育始終以“不浪費每一分成績,不辜負每一份信任”為初心,聚焦編制就業(yè)導(dǎo)向教育,助力3萬余個家庭實現(xiàn)“入學(xué)有編制,畢業(yè)即就業(yè)”的目標。面對行業(yè)發(fā)展中的問題,小果教育不回避、不推諉,通過合規(guī)升級、服務(wù)優(yōu)化、透明化管理,切實解決學(xué)員關(guān)切,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

未來,小果教育將繼續(xù)深耕核心業(yè)務(wù),以更專業(yè)的團隊、更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù),為考生搭建“分數(shù)到理想職業(yè)”的橋梁,同時接受社會各界監(jiān)督,致力于成為“合規(guī)、專業(yè)、可信賴”的教育服務(wù)品牌。