齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月31日訊近日，一則“退貨羽絨服口袋現(xiàn)機(jī)票”的視頻，引發(fā)網(wǎng)友熱議。原來是供貨廠家在收到退貨羽絨服后，發(fā)現(xiàn)吊牌曾斷裂、表面油漬頗多，口袋里居然裝著一張從海南三亞到哈爾濱的登機(jī)牌，一怒之下發(fā)出視頻，還曝光了當(dāng)事人蘇女士的隱私信息。蘇女士的個(gè)人生活受到影響，她的社交賬號(hào)被扒出，哈爾濱旅游的視頻也被截圖辱罵。

目前，蘇女士對(duì)退貨行為作出解釋：她花633元網(wǎng)購(gòu)羽絨服，12月16日收到衣服發(fā)現(xiàn)吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售，便與網(wǎng)店協(xié)商退款。12月17日凌晨三點(diǎn)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)，由于來不及退貨，于是帶著衣服前往哈爾濱，落地時(shí)穿上羽絨服，把登機(jī)牌順手裝進(jìn)了口袋，“只穿過一次，是從機(jī)場(chǎng)到酒店路上，然后再?zèng)]有穿過�！�12月24日她返回三亞后將羽絨服寄出。蘇女士表示自己退貨退款合理合規(guī)，從收貨到退回只有七天，并非視頻中所說的“半個(gè)月”。

配圖與原文無關(guān)

對(duì)此，北京市盈科（濟(jì)南）律師事務(wù)所王曉律師從法律角度進(jìn)行了分析和解讀：

首先，“七天無理由退貨”權(quán)利的行使需滿足一定條件。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)退貨，且無需說明理由。退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，且未超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

其次，若退貨商品明顯影響二次銷售，商家有權(quán)拒絕退貨或要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)損失。退貨商品需保持完好，包括吊牌、標(biāo)簽完整，無污損、破損、使用痕跡等。若商品因消費(fèi)者原因?qū)е聝r(jià)值明顯貶損，商家可拒絕退貨或要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)損失。商家對(duì)退回的商品經(jīng)清潔、消毒等處理后，若符合新品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可再次銷售。但若商品不完好仍作為新品銷售，可能構(gòu)成欺詐或違約，需承擔(dān)法律責(zé)任。

最后，不論是消費(fèi)者、網(wǎng)店還是供貨商，均應(yīng)以合理合法的方式進(jìn)行維權(quán)，泄露個(gè)人隱私屬于侵權(quán)行為。蘇女士在收到貨物后發(fā)現(xiàn)吊牌受損，可以在規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)要求退貨退款，但需要保存好與商家溝通的記錄、商品照片或視頻等證據(jù)；若商家認(rèn)為不符合退貨條件，應(yīng)當(dāng)保留好商品不完好或消費(fèi)者存在惡意退貨的證據(jù)。若出現(xiàn)糾紛先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或通過仲裁、訴訟等方式維護(hù)合法權(quán)益。