近日，郵儲銀行宜春市分行通過保障個人信息主體自助查詢渠道暢通、積極宣傳政策內(nèi)容、全面做好咨詢應(yīng)答準(zhǔn)備工作等措施，更好地幫助個人信息主體準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容，積極支持該政策落地實(shí)施。

暢通查詢渠道，保障查詢體驗(yàn)。該分行除了提供手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行征信查詢外，還通過征信自助查詢機(jī)及網(wǎng)點(diǎn)ITM(智能柜員機(jī))提供征信查詢服務(wù)。并針對轄內(nèi)人民銀行宜春市分行各代理網(wǎng)點(diǎn)巡查要點(diǎn)內(nèi)容，對所有網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備的征信查詢功能進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)。同時，在直屬營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)開展了征信查詢應(yīng)急演練，更好地防范和化解征信查詢激增導(dǎo)致可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險和突發(fā)情況，保障查詢渠道暢通，確保征信查詢平穩(wěn)有序開展。

分層培訓(xùn)，支持政策落地實(shí)施。聚焦政策解讀和咨詢應(yīng)答，該分行分層分類開展了培訓(xùn)。針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，著重講解自助查詢實(shí)操、異議受理流程、案例分析等，并要求網(wǎng)點(diǎn)人員熟知所有官方查詢渠道并準(zhǔn)確告知客戶，提升網(wǎng)點(diǎn)一線人員征信服務(wù)水平；針對征信系統(tǒng)用戶、零售客戶經(jīng)理、信用卡客戶經(jīng)理、政策咨詢應(yīng)答人員等重點(diǎn)開展政策解讀和咨詢應(yīng)答流程，確保客戶經(jīng)理和政策解答人員等能面向客戶做好政策適用解讀、還款規(guī)則提示等方面的咨詢應(yīng)答工作。

主動宣傳，精準(zhǔn)解讀政策。為消除公眾疑慮，該分行還通過微信朋友圈等渠道發(fā)布官方解讀，解讀不僅明確“免申即享”的便利，更詳細(xì)解釋了“足額償還”的具體含義(需還清歷史欠款并償付當(dāng)月應(yīng)還款)，并強(qiáng)調(diào)政策完全免費(fèi)，以防范欺詐。同時，充分利用點(diǎn)多面廣的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，在所轄網(wǎng)點(diǎn)對外宣傳屏滾動播放一次性信用修復(fù)政策，在網(wǎng)點(diǎn)廣告機(jī)上播放中國人民銀行征信中心發(fā)布的宣傳視頻，在網(wǎng)點(diǎn)大廳用易拉寶宣傳展示一次性信用修復(fù)政策重點(diǎn)內(nèi)容。(黃小連)