*本篇由分析師伊布供稿

在電商行業(yè)，KPI分析的作用尤為明顯，特別是在大促活動期間。GrowingIO的KPI分析能夠?qū)嵤┍O(jiān)控日常KPI達成的情況，快速發(fā)現(xiàn)問題和自動定位KPI異常的原因。

以某電商平臺為例，其核心業(yè)務(wù)指標包括用戶量、訂單量和銷售額等。在大促當日，運營團隊通過GrowingIO KPI分析的預警，發(fā)現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)指標訂單量在活動當天上午同比增長了30%，但到了下午，環(huán)比出現(xiàn)了20%的下降。

通常出現(xiàn)此問題運營團隊會加大推廣力度，引導用戶進店購買，希望能夠提升訂單量。本次運營團隊通過GrowingIO KPI分析的自動分析功能結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況快速定位問題，發(fā)現(xiàn)主要原因是某熱銷產(chǎn)品線的缺貨以及東南地區(qū)的訪問量驟減，導致大量潛在交易未能成交。運營團隊迅速響應(yīng)，調(diào)整營銷策略并緊急調(diào)配周邊倉庫的庫存進行補貨。同時，加大客服力度，以緩解客戶不滿情緒。通過及時的策略調(diào)整，在活動結(jié)束前，訂單量恢復增長，最終全天銷量同比增長達40%，有效避免了因指標波動造成的損失。

作為業(yè)務(wù)負責人，你是不是也關(guān)心以下問題：

· App活躍人數(shù)，日/周/月 的表現(xiàn)如何？

· 最近七天的訂單成交金額，同比環(huán)比如何？有沒有完成目標？

· 今日活動頁的瀏覽人數(shù)，是否存在異常？異常是什么原因造成的？

在每個企業(yè)的發(fā)展旅程中，確立并實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標（KPI）是推動業(yè)務(wù)增長和成功的基石。在當今這個快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。如何在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先，實現(xiàn)可持續(xù)的增長和成功？這就需要一種科學、系統(tǒng)的方法來指導企業(yè)的戰(zhàn)略決策和日常運營——這就是KPI分析。

01

重要性

關(guān)鍵績效指標（KPI）分析是業(yè)務(wù)決策的核心，GrowingIO平臺提供的KPI分析工具，使業(yè)務(wù)負責人能夠有效地監(jiān)控和管理KPI數(shù)據(jù)。通過日常監(jiān)測KPI的達成情況，確保業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。結(jié)合GrowingIO KPI分析的異常預警和自動分析功能，能夠在第一時間定問問題并及時時進行優(yōu)化調(diào)整。

這種監(jiān)控不僅涉及對當前數(shù)據(jù)的觀察，還包括對歷史趨勢的分析，以便更好地理解業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和速度。在 GrowingIO 增長平臺內(nèi)，常把 “用戶量”，“銷售額” ，“客單價”等用戶、業(yè)績相關(guān)的核心指標應(yīng)用在 KPI 分析中進行監(jiān)控和分析。

*Growing IO KPI分析看板展示效果圖

02

找問題，出方案

在解決企業(yè)運營中的痛點時，確保團隊與個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的一致性是至關(guān)重要的。GrowingIO KPI分析幫助企業(yè)聚焦關(guān)鍵數(shù)據(jù)，避免信息過載。通過數(shù)據(jù)分析的方法識別流程中的瓶頸，不僅可以提高操作效率，還能優(yōu)化資源分配，確保投入產(chǎn)出比最大化。此外，基于KPI這種量化結(jié)果能幫助企業(yè)做出更加客觀和有效的業(yè)務(wù)決策，從而明確業(yè)務(wù)目標，確保所有行動都朝著既定方向前進。

定期回顧KPI表現(xiàn)并根據(jù)結(jié)果調(diào)整策略是確保業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵步驟。將KPI結(jié)果與團隊和個人的激勵機制相結(jié)合，提供及時反饋，可以進一步增強團隊的動力和協(xié)作精神。包括設(shè)定明確的指標、系統(tǒng)地收集與KPI相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、定期分析數(shù)據(jù)評估KPI的表現(xiàn)、根據(jù)分析結(jié)果制定改進措施以及持續(xù)監(jiān)控KPI以確保業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。通過精確設(shè)定和監(jiān)測KPI，企業(yè)不僅能解決效率低下和資源浪費的問題，還能在復雜的商業(yè)環(huán)境中做出明智的決策，確保團隊目標與企業(yè)戰(zhàn)略一致，最終推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。

03

應(yīng)用場景

當發(fā)現(xiàn)KPI數(shù)據(jù)與預期不符時，GrowingIO平臺提供了幾個關(guān)鍵功能來幫助用戶迅速診斷問題根源，并采取相應(yīng)的措施：

趨勢對比

用戶可以通過對指標趨勢的觀察，以及時間范圍內(nèi)的同比和環(huán)比計算，來識別數(shù)據(jù)的變化模式。這有助于揭示潛在的趨勢或周期性變化，從而為決策提供依據(jù)。

維度拆解

通過基于不同維度的拆解，如按照地理位置、產(chǎn)品線或客戶群體等，用戶可以更精確地分析變化量和變化率指標。這種方法有助于識別特定領(lǐng)域的表現(xiàn)差異，從而針對性地制定改進策略。

維度下鉆

GrowingIO平臺支持基于不同維度的深入分析。這意味著用戶可以從一個總體指標出發(fā)，逐步深入到更具體的子集，以找到影響KPI表現(xiàn)的具體因素。

變化洞察

平臺還提供了對KPI波動主要影響因子的洞察分析?；谀P(guān)注的業(yè)務(wù)維度，直接呈現(xiàn) KPI 變化的主要影響因子，快速理解導致數(shù)據(jù)波動的核心原因。

KPI分析可以應(yīng)用于企業(yè)運營的多個方面，常見的應(yīng)用場景包括但不限于：

銷售與市場

通過測量銷售額、市場份額、客戶獲取成本等，調(diào)整市場戰(zhàn)略。

銷售與市場部門的核心任務(wù)是推動產(chǎn)品或服務(wù)的銷售并擴大市場份額。通過這些指標，銷售與市場部門可以評估當前市場戰(zhàn)略的有效性，并據(jù)此進行調(diào)整。例如，如果市場份額下降，可能需要重新定位品牌或調(diào)整營銷策略。高客戶獲取成本可能促使企業(yè)尋找更高效的營銷渠道或改進銷售方法。

產(chǎn)品開發(fā)

關(guān)注產(chǎn)品使用率、客戶反饋、故障率等KPI，以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。

產(chǎn)品開發(fā)部門專注于創(chuàng)造滿足市場需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。通過分析這些指標，產(chǎn)品開發(fā)團隊可以獲得洞察，以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。例如，低產(chǎn)品使用率可能表明需要改進功能或用戶體驗。頻繁的客戶反饋和高故障率則可能指向設(shè)計缺陷或制造問題，需要立即解決。

客戶服務(wù)

通過客戶滿意度、響應(yīng)時間、解決問題的效率等指標，提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)部門的目標是提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，以提高客戶滿意度和忠誠度。通過監(jiān)控這些指標，客戶服務(wù)部門可以識別服務(wù)中的不足并采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。例如，低客戶滿意度可能要求提供更多培訓給客服人員或改進服務(wù)流程。長的響應(yīng)時間和低解決問題的效率可能表明資源分配不當或流程需要優(yōu)化。

04

案例

某零售電商的核心目標之一是銷售額的增長，希望密切關(guān)注銷售額的數(shù)據(jù)表現(xiàn)從而評估業(yè)績。

監(jiān)控KPI數(shù)據(jù)表現(xiàn)，關(guān)鍵指標預警

GrowingIO KPI 分析可以幫助業(yè)務(wù)負責人在平臺上監(jiān)控 KPI 指標，通過設(shè)置目標值，能夠快速判斷該 KPI 是否符合預期。

設(shè)置KPI指標、時間范圍及時間粒度

首先我們將支付成功總金額設(shè)為KPI指標，觀測最近七天每天的數(shù)據(jù)。

設(shè)置KPI目標值

該零售電商對最近7天內(nèi)銷售額的目標值設(shè)定是2000元，根據(jù)KPI分析得知77.15%的完成率。表明本周期內(nèi)的目標并未達標，在下個周期內(nèi)需要做更多的運營策略或調(diào)整目標值。

將KPI分析圖表保存至看板

已保存的KPI分析添加到看板，展示效果如下圖。將 KPI 分析添加到看板后，可持續(xù)監(jiān)控 KPI 指標的表現(xiàn)，監(jiān)控內(nèi)容包括：KPI 指標的數(shù)值、趨勢、同環(huán)比變化率、目標完成率情況。

通過看板監(jiān)控快速得知，該周期內(nèi)的完成率并未達標，且較上個周期有大幅下降，銷售額目標出現(xiàn)預警。

KPI分析自動化找到數(shù)據(jù)波動原因

該零售電商發(fā)現(xiàn)銷售額并未達到目標值，此 KPI 表現(xiàn)不符合預期，通過點擊 KPI 卡片進入 KPI 詳情頁，周期性對比和趨勢圖能夠自動分析 KPI 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，還可以借助維度拆解和下鉆，迅速找到影響 KPI 表現(xiàn)的原因。

周期性對比展示

由詳情頁圖中標注的數(shù)據(jù)得知，相較于上個周期，銷售額環(huán)比下降56.47%，同時，環(huán)比的數(shù)據(jù)通過黃色的虛線在圖中展示出來，需要探索本周期內(nèi)銷售額下降的原因。

趨勢圖表現(xiàn)

由每日銷售額趨勢圖發(fā)現(xiàn)，本周期內(nèi)的銷售額趨勢較為平緩，上個周期的銷售額有明顯峰值。除7月1日外，相較于上一個周期，銷售額均有下降。尤其是周日（6月30日）和周二（7月2日），需要進一步探索其中原因。

洞察&維度拆解

基于商品名稱維度拆解，發(fā)現(xiàn)相較于上一個周期，“薄荷T恤純色夏”銷售額下降了78%，且其他商品的銷售額并無明顯增長，是影響整體銷售額下降的主要原因。

維度下鉆

定位到問題后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)思路，不斷拆解維度下鉆找到最小粒度的原因。如下圖所示，由于“薄荷T恤純色夏”的銷售額下降的最多，下鉆定位具體是什么類型的用戶銷售額減少了，從而針對這類用戶調(diào)整策略。

下鉆“是否會員”維度發(fā)現(xiàn)，該商品的銷售額主要是由于會員在本周期的付費減少導致的，而非會員的付費相對于上個周期是有所增加的。通過整體數(shù)據(jù)得知其他商品的銷售額并無明顯增長，建議該零售電商多推送其他爆款商品給已購買過該商品的會員用戶，提升其他商品的瀏覽量，引導會員用戶購買。

KPI分析不僅是連接業(yè)務(wù)目標與實際操作的橋梁，它還是一種強大的戰(zhàn)略工具，能夠為企業(yè)的決策過程提供數(shù)據(jù)支持和洞察力。通過精確地設(shè)定和運用KPI，企業(yè)能夠確保其行動與長期愿景和短期目標保持一致，從而在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持敏捷和適應(yīng)性。

正確設(shè)定KPI意味著選擇與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的指標，這些指標應(yīng)當是可量化、可追蹤、并且能夠反映企業(yè)核心價值的。有效利用KPI則涉及定期的監(jiān)控、分析和調(diào)整，以確保企業(yè)能夠及時響應(yīng)市場變化，靈活調(diào)整策略，從而實現(xiàn)持續(xù)的改進和增長。

在日益競爭激烈的市場環(huán)境中，KPI分析成了企業(yè)保持競爭力的重要工具。它不僅幫助企業(yè)監(jiān)控進度，更重要的是，通過深入理解關(guān)鍵性能指標背后的含義，企業(yè)能夠更好地預測市場變化，優(yōu)化資源配置，提升運營效率，最終實現(xiàn)可持續(xù)增長的目標。

創(chuàng)立于2015年，GrowingIO是國內(nèi)領(lǐng)先的一站式數(shù)據(jù)增長引擎方案服務(wù)商，屬StartDT奇點云集團旗下品牌。以數(shù)據(jù)智能分析為核心，GrowingIO通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺，打造增長營銷閉環(huán)，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，賦能商業(yè)決策、實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

GrowingIO專注于零售、電商、保險、酒旅航司、教育、內(nèi)容社區(qū)等行業(yè)，成立以來，累計服務(wù)超過1500家企業(yè)級客戶，獲得LVMH集團、百事、達能、老佛爺百貨、戴爾、lululemon、美素佳兒、宜家、樂高、美的、海爾、安踏、漢光百貨、中原地產(chǎn)、上汽集團、廣汽蔚來、理想汽車、招商仁和人壽、飛鶴、紅星美凱龍、東方航空、滴滴、新東方、喜茶、每日優(yōu)鮮、奈雪的茶、永輝超市等客戶的青睞。