在過去一段時間，以大模型為代表的人工智能技術與應用的發(fā)展備受矚目，然而在商業(yè)邏輯之外，在主流敘事之外，我們也一直在關注著，老年人、殘障朋友、困境女性、留守兒童、鄉(xiāng)村與城市的低收入者等社會多元群體，有沒有，能不能，享受到AI發(fā)展的帶來的自我賦能與科技福祉。

BottleDream、復旦大學老齡研究院、清華大學無障礙發(fā)展研究院、騰訊安全平臺部、騰訊 ESG 辦公室、騰訊混元大模型、騰訊技術公益、騰訊 SSV 技術生態(tài)部、騰訊 SSV 時光實驗室、騰訊研究院、騰訊職能線（依照首字母排序，共創(chuàng)組織仍在持續(xù)開放招募中）正在嘗試探索一項面向全社會的 AI 向善語料庫共創(chuàng)行動——

為那些在商業(yè)環(huán)節(jié)里失聲的人群和話題，構建一個更有人文關懷的 AI 語料庫，推動 AI 為人類的積極發(fā)展、福祉和幸福發(fā)揮更大的價值。

8 月 20 日，聯(lián)合發(fā)起方及相關學者、專家、實踐者、從業(yè)者一起在深圳南頭古城共同發(fā)布了這一行動的草創(chuàng)方案，并對相關議題進行了專題分享和圓桌研討。點擊下方視頻，直達活動現(xiàn)場！

“隨著我國人口老齡化進程加速，以新一代信息技術為引領的科技創(chuàng)新，對養(yǎng)老服務高質量發(fā)展發(fā)揮著重要支撐和引領作用。”

民政部社會福利中心信息化服務部副主任王睿卿女士在致辭環(huán)節(jié)從國家養(yǎng)老服務工作角度分享了技術對于養(yǎng)老服務的重要性。

騰訊集團副總裁、騰訊研究院院長司曉在歡迎致辭上分享了來自行業(yè)的洞察：

“在今年參加的許多 AI 論壇中，大家都是在討論 AI 對生產力的作用。但我一直堅定地認為， AI 能夠提供的情緒價值，以及在這一方面的重要性是完全不亞于生產力方向的?！?/p>

在這樣的兩場致辭中，發(fā)布會圍繞著那些“常易被風口遺忘”的人群、和“技術的溫度”兩個核心話題正式展開。

事實上，AI 向善語料庫的共創(chuàng)行動來源于騰訊研究院一個為期半年的循證研究，名曰《大模型的“老朋友”們》，以期理解老年人與大模型能否以及如何建立積極互動。

“在過去的半年當中，我們深度陪訪了數百位老人，我們陪伴 ta 們完成了大模型的初體驗。然后又在一周以后、兩個半月以后，半年以后不斷地去回訪 ta 們，去了解大模型在 ta 們生活當中承擔的角色、發(fā)揮的影響。”

在正式展開行動介紹前，騰訊研究院高級研究員陸詩雨在現(xiàn)場為大家分享了研究報告的結果。如下呈現(xiàn)了報告內容的概覽，報告全文可點擊最末端鏈接下載。

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后臺回復關鍵詞“老朋友”
即可獲取主報告及別冊文件

大模型與老年人的研究可以被看作是 AI 與多元群體交互的一個切面，這樣與 AI 互動的需求同樣存在于多元的社會群體中。然而，我們與更多元的的社會群體交流當前大模型的使用體驗時，ta 們表示不夠滿意—— ta 們除了期待大模型的回答更科學、準確，富有實用價值，ta 們也熱忱期待著大模型的回答能溫暖心靈、提供善意和關懷。

比如，在之前的研究搜集中，一位精神障礙者提問到：

“我是一位精神障礙者，最近在找工作，但是應聘的單位要求我出示健康證明，我擔心 ta 們得知我的情況，就不接受我了，我應該怎么做?”

我們將這一問題拋給三個現(xiàn)有大模型，分別得到的回答是這樣的：

大家或許會發(fā)現(xiàn)，這里大模型的回答，有的比較冷漠，有的給出的慰藉還是讓人“聽君一席話，如聽一席話”。那么，一個更溫暖、更有愛、有“人情味兒”的回答可以是什么樣的呢？

而當我們進一步拆解“人情味兒”四個字，我們收集到大家對理想大模型的期待是這樣的：

同時，每天還有許多這樣的問題被提出.......

我們期待著，這一個個真實問題，都能夠收到既能解決問題、又能實現(xiàn)共情的回答。而要實現(xiàn)這件事，僅憑一家之力是絕對不夠的。

騰訊研究院資深專家王強分享了當下訓練這樣一個具有“人情味”的大模型面臨的挑戰(zhàn)，并希望邀請全社會共同參與到“AI向善語料庫”共創(chuàng)行動。

“我們現(xiàn)在訓練大模型使用的素材更多都是一些網上公開的素材，包括一些專業(yè)的書籍、論文等等。但是對于這樣一些更具人情味、更有技巧或是更溫暖的一些回答，其實在現(xiàn)有的語料中，我們是很難獲得的。

那怎么樣才能形成更有人情味的回答呢？——我們想到了發(fā)起一個社會共創(chuàng)行動?！?/p>

這個行動有兩個關鍵詞，一個是持續(xù)。因為大家面對的大模型會有各種各樣的問題，包括大模型的能力其實也在不斷地提升，我們將會讓這個行動持續(xù)進行下去。

第二個是開放。我們希望邀請大家參與共創(chuàng)，同時我們也把內容共享和開放出來，讓所有做大模型的企業(yè)都可以利用這樣的數據庫去做自己大模型的調優(yōu)。

具體來說，這個共創(chuàng)過程將會分四個步驟：

第一步：共同尋找一些不同人群面臨的真實問題，而不是我們想象的問題。

第二步：通過各種方法收集到高質量的回答。

第三步：經歷了前兩步后，我們就會形成一個基礎的向善語料庫，我們會把這個數據庫完全開放出來。

第四步：公開測評和反饋，進一步測試在使用這套語料庫之后，大模型的回答相比之前是不是更具人文關懷？

文末有參與方式，敬請留意。

最后，王強總結說，“說了這么多，其實更多的是一個對齊的工作，對齊這個詞其實在大模型里面很火，那我們向善的對齊到底是什么呢？可能用一句話來總結今天的分享，就是價值觀的對齊，是 AI 與千千萬萬普通人的心靈感受和內心秩序的對齊。”

在活動當天，我們也有幸邀請了多位專家學者對老年人與數字化、科技向善等議題分享了各自的洞察。

北京大學新聞與傳播學院胡泳教授在關于“數字化與老齡化的疊加挑戰(zhàn)”的主題發(fā)言中分享到，“在全球范圍內，老年人的生活越來越依賴技術。證據表明，老年人在使用數字技術時能從中受益，包括認知、社交和情感方面的改善，有必要使技術發(fā)展對老年人更加友好和可用。然而，年齡歧視與獲取差距阻礙了它們的使用?！?/p>

因此，“公平和包容應成為新技術開發(fā)和推廣的目標，以確保不同地區(qū)和不同情況下的老年人及其家庭都能從中受益。”

香港科技大學終身教授王文博則從商業(yè)的角度在“老 Baby 與新 AI——銀發(fā)人群用戶洞察”的主題發(fā)言里分享了當下我們對老年人使用技術和新媒體的偏見和事實。

事實上，目前主流新媒體老年人增長迅速，而且用戶時長高；疫情兩年加速老年人深度觸網，老年人玩得很溜，且老年線上市場的增長才真正開始。

當然了，“老年人”并非一個統(tǒng)稱，不同老年人的思想和調性追求代際差別大，城鄉(xiāng)差別大，收入差別大，需要我們更細致的“看見”。

主題發(fā)言之外，兩場圓桌對談進一步從“需求”和“解法”兩個角度進行了更深入的探討。

在圓桌“AI 時代的社會群像與平常生活”中，主持人和 3 位嘉賓探討了隨著技術的發(fā)展，在社會的不同切面哪些新的問題正在出現(xiàn)；AI 是否能夠解決什么過去難以解決的問題？

而后，在圓桌“AI 之于人類情感與社會價值”中，主持人和 4 位嘉賓就 AI 發(fā)展應如何平衡短期的商業(yè)訴求和長期的社會價值等問題進一步展開討論。

除了現(xiàn)場的專業(yè)發(fā)言和熱烈討論外，這樣一場關于包容性社會的發(fā)布會，我們也在現(xiàn)場設計了一些“小巧思”。

比如，這一次的發(fā)布會地點沒有選在傳統(tǒng)酒店中，而是在南頭古城這一具有社區(qū)感的場所中進行。前往場地的路上，一路都可以聽見不同的小商戶張羅街坊吃點喝點的聲音。

在簽到過程中，我們還把現(xiàn)有搜集的來自老年人和留守兒童的各自 4 個真實問題做成了互動板，參與者們分享自己的真誠回答，即可獲得研究報告實體書一份。

掃碼進入表單，

提供你的回答！

現(xiàn)場的大部分參與者也都來自各個公益組織、社會企業(yè)或關注向善議題的科技組織。

而在中場休息的茶歇環(huán)節(jié)，我們所有采購的茶歇都來自“β·無聲面包樹”，美味的茶歇都由聽障小伙伴制作。