用心做好金融服務(wù)，是每一名銀行工作人員的使命與擔當。而柜員，作為銀行面向客戶的第一線人員，是金融服務(wù)的直接提供者。每一個微笑、每一次問候、每一個操作，都關(guān)乎著客戶對金融服務(wù)的體驗，都體現(xiàn)著金融服務(wù)的溫度和質(zhì)量。

做好金融服務(wù)，首先是一種責(zé)任。每天，當我們坐在柜臺前，迎接形形色色的客戶時，就肩負著保護客戶資金安全的重任。從客戶遞來的每一張存單、到每一筆轉(zhuǎn)賬、每一次取款，我們都要以高度的責(zé)任心，認真核對信息，嚴格遵循操作規(guī)程。我們深知，任何一點小的疏忽， 都可能給客戶帶來巨大的損失。這就要求我們在工作中保持高度的專注，像守護自己的眼睛一樣守護客戶的財產(chǎn)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我們要耐心解答客戶的每一個問題，無論是關(guān)于利率的計算、業(yè)務(wù)流程的詢問，還是對存貸款的疑惑，我們都要用通俗易懂的語言為客戶解釋清楚。不能因為業(yè)務(wù)繁忙而敷衍了事，更不能因為問題簡單而輕視客戶的需求。對客戶來說，他們的每一個問題都是重要的，而我們的回答就是他們信任的基石。

金融服務(wù)，是一種貼心的關(guān)懷。在這個快節(jié)奏的社會里，金融機構(gòu)僅僅是為了辦理業(yè)務(wù)，也是為了給客戶帶來一種舒適、安心的體驗。我們要善于觀察客戶的情緒和需求，為他們提供個性化的服務(wù)。當老年客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，我們要放慢語速，耐心引導(dǎo)他們填寫單據(jù)，幫助他們解決視力不好、操作不便等問題;當遇到焦急等待的客戶時，要及時安撫他們的情緒，告知業(yè)務(wù)辦理的進度，并盡量加快辦理速度;當客戶對新推出的存貸產(chǎn)品感興趣時，要詳細介紹產(chǎn)品的特點、幫助客戶根據(jù)自己的實際情況做出合適的選擇。這種貼心的關(guān)懷，不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更是一種從客戶角度出發(fā),設(shè)身處地為他們著想的服務(wù)意識。要讓客戶感受到，銀行不僅僅是一個辦理業(yè)務(wù)的地方，更是一個充滿溫暖和關(guān)懷的港灣。

做為寧陵德商的一名柜臺工作人員，我將繼續(xù)秉持著以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，在金融服務(wù)的道路上，砥礪前行，為客戶的幸福生活，貢獻自己的力量!讓我們用優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，鑄就更加輝煌的明天!

營業(yè)部 華春雨