↓叮咚！外賣到啦，點(diǎn)擊享用美食↓

如今，外賣訂餐已成為人們就餐的一種常見方式，既方便快捷，又選擇豐富。但是，如果在滿懷期待享受美食時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)外賣食品中混雜了異物，食欲蕩然無(wú)存的同時(shí)，消費(fèi)者們還會(huì)面臨一個(gè)問題：遇到這種情況，該如何維權(quán)呢？近期，上海鐵路運(yùn)輸法院（以下簡(jiǎn)稱上鐵法院）審理了一起因外賣中夾雜異物導(dǎo)致當(dāng)事人權(quán)益受損而引起的民事案件。

案情回顧

某日，小張通過外賣平臺(tái)在某餐飲店內(nèi)購(gòu)買了豆湯鮮食蔬等餐食，在食用其中一份豆湯鮮食蔬時(shí)咬到硬物致使牙齒劇烈疼痛，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是蔬菜中混雜了塑料硬物碎片，于是聯(lián)系店鋪協(xié)商。店鋪工作人員對(duì)店內(nèi)餐飲設(shè)施進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)塑料碎片來自后廚內(nèi)其他外帶用的一次性餐盒。

外賣吃出這種尖銳的透明物，把嘴都劃破了。

而且包裝盒沒有破損，是在菜品里面的，硬塑料。

我這邊確定了，就是廚房打包盒破損后掉里面的。

次日該餐飲店鋪派工作人員陪同小張就醫(yī)，在得知治療費(fèi)用高于預(yù)期后拒絕賠付。協(xié)商未果，小張?jiān)V至上鐵法院，請(qǐng)求法院判令被告某餐飲公司賠償三倍醫(yī)療費(fèi)用。

法院裁判

法院經(jīng)審理認(rèn)為，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者銷售的食品應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)污穢不潔、混有異物的食品；生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。本案中，原告發(fā)現(xiàn)案涉問題后即與被告聯(lián)系，根據(jù)雙方微信內(nèi)容，被告在第一時(shí)間找到了原因，并拍攝缺損餐盒照片給原告，與原告咬到的塑料異物吻合，據(jù)此，法院確認(rèn)原告向被告購(gòu)買的豆湯鮮時(shí)蔬餐食中混有塑料異物。故確認(rèn)原告就醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)為原告食用被告出售的餐食造成的損失。最終，法院支持了原告的訴訟請(qǐng)求，判決被告某餐飲公司賠償原告小張三倍醫(yī)療費(fèi)。

法官說法

張?chǎng)┝?/strong>

上鐵法院民事審判庭四級(jí)高級(jí)法官

To商家：

強(qiáng)化食品安全意識(shí)，合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

食品安全直接關(guān)系著人民的生命和健康，可謂一餐一飯的安全標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)乎基本民生的重要問題。任何違反安全標(biāo)準(zhǔn)的食品均不應(yīng)流入市場(chǎng)，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需強(qiáng)化食品安全意識(shí)，嚴(yán)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，定期對(duì)生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、原料及產(chǎn)品等進(jìn)行檢查，合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，保證送到消費(fèi)者手中的食品安全、健康。

To消費(fèi)者：

保護(hù)自身權(quán)益，依法合理維權(quán)

消費(fèi)者在食用食品時(shí)若發(fā)現(xiàn)問題，可以保留好購(gòu)買憑證，及時(shí)拍照、錄像保存證據(jù)，并第一時(shí)間向商家或相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者反映，積極維權(quán)。若協(xié)商未果，可向市場(chǎng)監(jiān)管等部門投訴反映，必要時(shí)可以通過訴訟渠道維護(hù)合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)注意的是，維權(quán)也應(yīng)遵守客觀事實(shí)和法律規(guī)定，如果無(wú)中生有、惡意索賠，也將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)食品安全法》

第三十四條 禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：

（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；

第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的， 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

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素材提供| 民庭 張?chǎng)┝?陸鈺軒(實(shí)習(xí)助理)

責(zé)任編輯| 傅婷煦

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