沒(méi)想到，小小衛(wèi)生巾，也能鬧出天大的風(fēng)波。這些天，許多女性糾著衛(wèi)生巾問(wèn)題不放了，主打一個(gè)“不許狡辯”，讓一眾衛(wèi)生巾大佬瑟瑟發(fā)抖，再也不敢嘴硬了。這些大佬低估了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，人們有多少怒火要發(fā)泄。

強(qiáng)擋消費(fèi)者怒火，下場(chǎng)有多慘

事情緣起前些天，有些較真的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，眾多衛(wèi)生巾品牌“偷工減料”，實(shí)際測(cè)量長(zhǎng)度與產(chǎn)品包裝標(biāo)注長(zhǎng)度不符。這瞬間引起消費(fèi)者關(guān)注。

不要小看衛(wèi)生巾，中國(guó)衛(wèi)生巾消費(fèi)者有3億多人，這可是一個(gè)千億大市場(chǎng)。出點(diǎn)問(wèn)題，會(huì)影響到太多人的利益。不少媒體看到群情鼎沸，就去實(shí)測(cè)。有媒體測(cè)量發(fā)現(xiàn)， ABC日用輕透薄棉柔表層衛(wèi)生巾外包裝上標(biāo)明的長(zhǎng)度為240毫米，實(shí)際長(zhǎng)度為234毫米，內(nèi)吸收層僅有174毫米，內(nèi)吸收層與外包裝標(biāo)明長(zhǎng)度之差達(dá)到了66毫米。

可是這些衛(wèi)生巾品牌辯解說(shuō)：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8939-2018，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生巾護(hù)墊的全長(zhǎng)偏差指標(biāo)規(guī)定為±4%，如果產(chǎn)品尺寸向下浮動(dòng)4%誤差范圍內(nèi)，就不算“偷工減料”。

意思是，我這么搞是國(guó)家許可的，國(guó)家都不說(shuō)我“偷工減料”，你能奈我何？

尤其是ABC衛(wèi)生巾的客服，回懟說(shuō)“接受不了可以不買”。

這下可是激怒了女性消費(fèi)者。她們懟道：雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許誤差，但為啥你們的誤差都是負(fù)的，沒(méi)有正的呢？

這里我講一下基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：如果衛(wèi)生巾品牌普遍地“偷工減料”，那么在競(jìng)爭(zhēng)下，它們會(huì)降低價(jià)格，達(dá)到這個(gè)用料水平下的新的均衡價(jià)格。所以，它們普遍地標(biāo)高長(zhǎng)度，并不會(huì)增加利潤(rùn)，而是只起了個(gè)心理營(yíng)銷的作用。有個(gè)專家高承遠(yuǎn)就說(shuō)，衛(wèi)生巾品牌毛利率普遍較高，但凈利率較低，主要因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷費(fèi)用高。

道理是這樣，但消費(fèi)者可不這樣看。

有網(wǎng)友說(shuō)：“這充分表明，可別輕易去考驗(yàn)企業(yè)的良心吶！你看那些企業(yè)，在廣告宣傳里，那可是把消費(fèi)者捧在手心里，各種甜言蜜語(yǔ)，仿佛對(duì)你百般呵護(hù)，可到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中呢，在這衛(wèi)生巾長(zhǎng)寬偏差這種細(xì)節(jié)上，卻無(wú)一例外全都在跟消費(fèi)者斤斤計(jì)較，真的是讓人挺失望的呀?！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要你讓我不爽，我可以不買你的。

企業(yè)跟消費(fèi)者叫板，那肯定是豬油蒙了心。去年李佳琦讓消費(fèi)者自己反思，為何不工作努力一點(diǎn)。最后，消費(fèi)者的強(qiáng)大壓力讓李佳琦自己陷入沉思。

這些衛(wèi)生巾品牌沒(méi)有意識(shí)到，現(xiàn)在是啥經(jīng)濟(jì)形勢(shì)？誰(shuí)心里沒(méi)有一股火想要發(fā)泄？商家是消費(fèi)者最能拿捏的對(duì)象，是首選發(fā)泄對(duì)象。

你看農(nóng)夫山泉的老板鐘睒睒，他之前被網(wǎng)暴，他也一肚子火。于是他把火發(fā)向抖音的張一鳴和直播帶貨平臺(tái)。

之前攻擊鐘睒睒的網(wǎng)民，鐘睒睒敢對(duì)他們發(fā)火嗎？比網(wǎng)民更有權(quán)力的人，鐘睒睒敢發(fā)火嗎？所以他只能選擇張一鳴作為發(fā)火對(duì)象。這么做肯定解決不了問(wèn)題，而且還會(huì)使情況更糟糕。但他的精心選擇背后的考量，是可以看明白的。

拿ABC來(lái)說(shuō)，它為低估消費(fèi)者怒火，付出了極大的代價(jià)。網(wǎng)友曝出，ABC美妝旗艦店曾發(fā)布視頻，文案稱“這也太能吸了吧，男朋友都甘拜下風(fēng)!”這樣的低俗擦邊廣告，對(duì)品牌的損害挺大的。有人還總結(jié)出ABC的“十大美德”。11月18日，該品牌已在多個(gè)電商平臺(tái)下架所有商品。

現(xiàn)在ABC的董事長(zhǎng)鄧景衡急得都快下跪了。他發(fā)布視頻道歉，說(shuō)“我們一定給消費(fèi)者一個(gè)交代?！薄耙愿叩臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)廣大的女性！我們可以做得更好！”“靜下心來(lái)做好產(chǎn)品，可能是對(duì)這個(gè)事情最好的回應(yīng)?！?/p>

“奉旨偏差”：標(biāo)準(zhǔn)究竟起了什么作用？

其實(shí)主管部門的反應(yīng)也挺有意思。

所謂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8939-2018，允許衛(wèi)生巾和衛(wèi)生巾護(hù)墊的全長(zhǎng)偏差指標(biāo)規(guī)定為±4%，這么做的初衷，應(yīng)該是想表現(xiàn)出，既關(guān)心消費(fèi)者，又給企業(yè)一定的生存空間。企業(yè)搞不下去，主管部門也沒(méi)甜頭。如果標(biāo)準(zhǔn)定得太死，那么企業(yè)成本就會(huì)過(guò)高，最終消費(fèi)者支付的價(jià)格也會(huì)升高。

但是沒(méi)想到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)技術(shù)發(fā)展很快。這次，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些衛(wèi)生巾品牌的偏差基本是負(fù)的，沒(méi)有正的，這說(shuō)明啥？說(shuō)明企業(yè)其實(shí)已經(jīng)能夠比較精確地控制尺寸偏差了。它們于是利用起國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，刻意把尺寸標(biāo)長(zhǎng)一點(diǎn)，做起了心理營(yíng)銷。這就叫“奉旨偏差”。假如當(dāng)時(shí)沒(méi)有制定這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)呢？那可能就沒(méi)有今天這回風(fēng)波了。

風(fēng)波發(fā)生后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門肯定會(huì)提高標(biāo)準(zhǔn)，這呼應(yīng)了消費(fèi)者的呼聲，部門終究是最后的贏家。至于高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生巾價(jià)格的影響，那不是主管部門要考慮的。主管部門只要負(fù)責(zé)始終贏就可以了。

不要和消費(fèi)者玩心眼

衛(wèi)生巾事件的熱度還在持續(xù)呢。一場(chǎng)風(fēng)波持續(xù)這么久，可見人們心里的無(wú)明火有多大。“世道多艱，我買個(gè)衛(wèi)生巾你們還跟我玩心眼？”這確實(shí)讓人意難平。以前這樣的風(fēng)波都是很快過(guò)去的。

這也警示其他所有企業(yè)：在目前這個(gè)社會(huì)氛圍、心理氛圍下，只要遇到消費(fèi)者表達(dá)不滿，千萬(wàn)不要辯解。態(tài)度才是第一位的。不要讓自己成為ABC。

其次，心理營(yíng)銷也會(huì)反噬。應(yīng)該把有限的營(yíng)銷資源用在正道上，以產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者。

衛(wèi)生巾風(fēng)波最后會(huì)如何結(jié)局？這類風(fēng)波不同于藝人的人設(shè)坍塌。藝人塌房，那是真的沒(méi)有生路。但衛(wèi)生巾的尺寸、價(jià)格，都是供求均衡決定的，底層邏輯是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。所以，最后經(jīng)濟(jì)規(guī)律還是會(huì)發(fā)揮作用，對(duì)衛(wèi)生巾的“全民吐槽大會(huì)”平息之后，消費(fèi)者還是會(huì)該買就買。就像李佳琦風(fēng)波過(guò)后，他的直播賣貨受到的影響非常有限。讓人關(guān)心的倒是，經(jīng)濟(jì)什么時(shí)候好轉(zhuǎn)？人們的無(wú)明怒火什么時(shí)候才會(huì)少點(diǎn)？