“以前接單靠運氣，現(xiàn)在接單靠算法?！边@是貨拉拉司機葉平最近常掛在嘴邊的一句話。在數(shù)字化時代，算法影響著貨運行業(yè)的方方面面，而復雜性和不透明性常常會削弱司機對平臺的信任。2024年11月，中央網(wǎng)信辦部署“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，算法治理進入提速期。

在深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委指導下，貨拉拉黨委聚焦新就業(yè)群體的權(quán)益保障，嚴格落實專項行動要求。近日，貨拉拉公司發(fā)布了《貨拉拉公司算法向上向善行動計劃》，通過十大機制推動算法向上向善，維護平臺司機群體合法權(quán)益。算法究竟是如何“向善”的？它又將如何改變司機和用戶的日常體驗？記者對此進行了采訪。

算法不再是“黑箱”，讓司機更了解規(guī)則

為推進算法透明化，貨拉拉推廣算法規(guī)則公示機制，目前已經(jīng)在線上公開了司機、用戶權(quán)益相關(guān)的算法機制及平臺規(guī)則，并積極推進算法備案工作。

“未來我們將持續(xù)優(yōu)化司機接單、違規(guī)判責等規(guī)則，及時通過線上向平臺司機和用戶公示，增加規(guī)則透明度和可解釋性，同時加大宣導力度，確保平臺司機準確掌握相關(guān)規(guī)則?！必浝军h委書記、首席安全官陳宇介紹道。

“以前對為什么有的訂單賺得多，有的訂單賺得少，我們司機根本搞不明白。最近看了算法規(guī)則公示，我對平臺的規(guī)則更了解了，以后對每單的傭金、距離和預(yù)計收入也更有底了。”貨拉拉司機葉平說。

降傭+補貼，司機收入更穩(wěn)定

在運力緊缺、價格又不高的時候，以往有部分訂單會出現(xiàn)司機接單意愿不高，用戶等得著急的情況。在這類場景中，算法可以是一個“聰明的中介”。作為司機與用戶的橋梁，貨拉拉進一步完善平臺交易撮合機制，通過適度降低對司機的抽傭、建議用戶增加附加費等方式，更高效地促成訂單的交易。

“這樣一來不僅可以讓司機獲得更好的完單收入，提升接單意愿，還能讓用戶的等待時間縮短。同時，平臺還通過加大補貼力度、提升平臺司機訂單量等更多舉措，穩(wěn)定司機收入預(yù)期?！标愑钫f。

“防疲勞”機制：司機累了，算法會“喊?！?/strong>

為保證司機休息權(quán)益，貨拉拉推出“防疲勞”機制，根據(jù)業(yè)務(wù)量及司機工作節(jié)奏、出行習慣等規(guī)范引導司機工作時間，司機可依據(jù)自身實際合理分配接單時間。對司機連續(xù)工作時間過長，司機端APP自動彈出休息提示，提醒司機注重勞逸結(jié)合，防止司機疲勞駕駛，維護好司機勞動和休息權(quán)益。

“許多司機師傅為了多接單經(jīng)常連續(xù)工作，長此以往影響身體健康。算法不僅關(guān)心訂單的效率，更關(guān)心司機的健康?！榔凇瘷C制就像手機的電量提醒，時刻關(guān)注司機的狀態(tài)，確保他們安全駕駛?！标愑钫f。

公平匹配：距離越近越容易接到單

基于“先到先得，就近匹配”的主要原則，貨拉拉將應(yīng)用分播單算法保障司機自主搶單權(quán)益，實現(xiàn)訂單需求高效匹配，平衡貨主和司機體驗，提供穩(wěn)定貨運履約。同時加強對違規(guī)訂單從識別、干預(yù)、處罰到申訴處理的全鏈路智能化管控，提供穩(wěn)定高效貨運履約服務(wù)的同時，公正公平保障司機接單、收入等權(quán)益。

現(xiàn)在，司機搶單更公平，用戶也能更快找到車。算法就像一位“公正的裁判”，只要司機沒有評分過低或者失當行為，就都有機會平等接單，用戶也能享受到更快的服務(wù)。

安全駕駛：算法為司機保駕護航

從事貨運工作，安全駕駛不僅關(guān)系司機自身的生命安全，還直接影響到貨物運輸?shù)陌踩?、客戶的利益以及整個社會的公共安全。貨拉拉在內(nèi)部運營數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上及時優(yōu)化平臺規(guī)則，確保司機配送時間合理，降低司機工作風險。

“當司機接到一個高風險訂單，平臺會立刻提醒注意安全，并提供避險建議?！标愑钫f。平臺通過智能安全系統(tǒng)，實時監(jiān)控訂單風險，確保司機、用戶和貨物的安全。算法就像是一個“安全助手”，時刻關(guān)注訂單風險，提前預(yù)警，確保每一次運輸都安全可靠。

多種機制，多方監(jiān)督，保障算法運行

只有確保算法的順暢運行，才能真正讓技術(shù)為用戶和從業(yè)者服務(wù)。在推動算法向上向善的道路上，貨拉拉始終堅持以人為本，以技術(shù)賦能平臺生態(tài)建設(shè)。此次發(fā)布的一系列算法機制，不僅讓司機群體感受到更多關(guān)懷與保障，也讓用戶看到更高效、更便捷、更安全的貨運服務(wù)。

未來，在深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委的指導下，貨拉拉將持續(xù)優(yōu)化算法機制，加強多方監(jiān)督與協(xié)作，確保算法運行的公平性、透明性和安全性，為新就業(yè)群體創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻更多力量，共同書寫貨運行業(yè)的美好未來。