文 | 周霄 譚鳩云

編輯 | 付曉玲 慕沐 曹賓玲

數(shù)據(jù)支持 | 洞見數(shù)據(jù)研究院

AI的“iPhone時(shí)刻”過去2年多，美團(tuán)對(duì)AI終于不再藏著掖著了。

最新電話會(huì)議上，王興罕見表態(tài)，稱“對(duì)AI是主動(dòng)進(jìn)攻而非被動(dòng)防守”，其關(guān)于AI的回答篇幅，近乎是另外5個(gè)問題的總和。

這讓市場(chǎng)頗為疑惑——既然如此重視，為何之前卻沒有任何風(fēng)聲？

以“慢半拍”解釋，顯然不是“鐵軍”美團(tuán)的風(fēng)格，更合理的理由應(yīng)該是「刻意為之」：在互聯(lián)網(wǎng)的迭代升級(jí)中，硬件往往先于應(yīng)用普及，AI浪潮也類似。

對(duì)一些具有“基建”屬性的大模型廠商而言，押注AI是“緊急且重要的事情”；到了美團(tuán)等偏應(yīng)用類的玩家這里，要主動(dòng)進(jìn)攻，但可以按自己的節(jié)奏去徐徐圖之。

實(shí)際上，這種主動(dòng)但又穩(wěn)健的態(tài)度，在核心基本盤等業(yè)務(wù)上，也有體現(xiàn)。

可以看到，2024年美團(tuán)業(yè)績(jī)依然能打，營(yíng)收凈利繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，核心本地商業(yè)收入更是實(shí)現(xiàn)了21%的增幅，新業(yè)務(wù)從前一年虧損202億，大幅度減虧到73億。

但電話會(huì)議上，高管頻頻提到的，卻是業(yè)績(jī)之外的“可持續(xù)生態(tài)”“穩(wěn)健增長(zhǎng)”等關(guān)鍵詞。甚至更早之前，給騎手“上社保”、真金白銀補(bǔ)貼商家已經(jīng)提上了日程。

很顯然，美團(tuán)有自己的進(jìn)化節(jié)奏。

本地服務(wù)打響“反內(nèi)卷”第一槍

“保障騎手權(quán)益、改善他們的工作體驗(yàn)，是我們的首要任務(wù)。我們亦整合了不同業(yè)務(wù)的資源，為商家提供更完善的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施和流量支持。”

伴隨著向市場(chǎng)甩出的“可持續(xù)發(fā)展”定位牌，“生態(tài)”成了美團(tuán)財(cái)報(bào)里的高頻詞。這里面，最引人矚目的有兩點(diǎn)：

·接下來的二季度開始，部分城市搞試點(diǎn)，給騎手們上“社?！?。

·拿出10億助力金，重點(diǎn)扶持深藏在街頭巷尾、蝸居在老城區(qū)的優(yōu)質(zhì)小館子、老字號(hào)等。

它們背后統(tǒng)一指向的是：在“生態(tài)”導(dǎo)向下，美團(tuán)褪去“擴(kuò)張焦慮”，舉起了“反內(nèi)卷”大旗。

而仔細(xì)梳理會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一變化更早之前就開始了。

關(guān)于騎手退休、社保話題，網(wǎng)上已討論了很多輪。2022年7月，美團(tuán)在人社部指導(dǎo)下，率先啟動(dòng)了新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，過去兩年里，出資14億為7個(gè)試點(diǎn)省市的600多萬騎手，繳納了職業(yè)傷害保費(fèi)。

對(duì)比之下，海外的平臺(tái)，還在執(zhí)著于摳“獨(dú)立承包商還是自雇者”字眼，拒絕將騎手納入社保范疇。

更進(jìn)一步，如“超時(shí)扣款”“連續(xù)跑12小時(shí)”“小區(qū)保安刁難不讓進(jìn)”等糟糕現(xiàn)象，也做了細(xì)致調(diào)整。

這樣一副“猛藥”灌下去，終端反饋熱烈，有騎手表示：“大方向是利好的，能進(jìn)一步增強(qiáng)我們的職業(yè)認(rèn)同感，感覺不再是‘邊緣人’”。

涉及面更廣的商家生態(tài)，也是延續(xù)的這一思路，只不過更多元細(xì)化。

過去，互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地時(shí)代，積極擁抱新鮮事物的年輕商家們，快速學(xué)會(huì)了線上“投流量、買排名”這套電商運(yùn)營(yíng)機(jī)制，但還有很多小店、老店沒跟上這一“潮流的變化”。

這些大多扎根老城社區(qū)、樸素的特色小店、老字號(hào)們，很多常年只知道如何把自己的飯做好，雖廣受老饕們的追捧，但囿于不太擅長(zhǎng)做網(wǎng)上流量營(yíng)銷，一直處于“酒香也怕巷子深”的狀態(tài)。

這投射在消費(fèi)者眼中，就成了掛在榜單上的商家，不是最好吃的；選了排在前位的商家，又不夠真正便宜。

如此一來，用戶開啟“3.7分反向篩選”，埋怨平臺(tái)推薦越來越不給力。這對(duì)平臺(tái)生態(tài)的良性循環(huán)，無疑是一種挑戰(zhàn)。

而包括上述助力金在內(nèi)的平臺(tái)機(jī)制調(diào)整，就是奔著解決這些痛點(diǎn)來的。

最新電話會(huì)議提到：

助力金

現(xiàn)金

形式

直接打到商戶銀行賬戶上。

其中，

5億用來

激勵(lì)

在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)超過

3年、口碑好的中小商家

2億

拿來

支持

“老字號(hào)”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

目前，已經(jīng)有3.8萬優(yōu)質(zhì)商戶收到支持金，不斷“走出”老城區(qū)，擴(kuò)大覆蓋范圍。如廣州老字號(hào)西關(guān)明記腸粉負(fù)責(zé)人提到，“門店數(shù)字化改造后，月訂單量突破1.3萬單。”

而更早之前的去年底，美團(tuán)的評(píng)分選項(xiàng)里已沒有了店鋪“活動(dòng)豐富度”；首頁商家列表中，也不見“滿減”“折扣菜”等展示標(biāo)簽，取而代之的是“隨機(jī)用戶評(píng)價(jià)”。

這樣一來，商家被看見的機(jī)會(huì)，從被買流玩家牢牢把控，轉(zhuǎn)向只要品質(zhì)好就能出頭，生態(tài)真正流動(dòng)了起來。

可以看到，現(xiàn)在點(diǎn)進(jìn)多個(gè)城市的大眾點(diǎn)評(píng)，自然推薦頁面排在前列的，不乏既沒有團(tuán)購(gòu)套餐、也沒有滿減券的老字號(hào)餐廳。

這進(jìn)一步推動(dòng)了平臺(tái)商家的豐富度：2024年美團(tuán)年活躍商戶數(shù)增至1450萬，創(chuàng)歷史新高。

埋頭建生態(tài)的同時(shí)，美團(tuán)也不再瞄著有多少用戶來，而是更關(guān)心起大家吃得好不好。比如，針對(duì)當(dāng)下熱門的食品安全和衛(wèi)生問題，增加品質(zhì)認(rèn)證、廚房透明度監(jiān)督等措施。

且不止外賣，各個(gè)業(yè)務(wù)線都有這樣的趨勢(shì)。以即時(shí)零售的藥品品類來說，在以往的半小時(shí)達(dá)基礎(chǔ)上，延伸出了藥品擴(kuò)展檢測(cè)、診斷、醫(yī)保等更多服務(wù)。

核心需求、細(xì)分需求、潛在需求不斷挖掘滿足下，2024年美團(tuán)年交易用戶數(shù)突破7.7億，再創(chuàng)新高。

不過，基本盤穩(wěn)健只是一方面，相比之下，仍在擴(kuò)張的新業(yè)務(wù)更讓市場(chǎng)擔(dān)憂。

AI研發(fā)關(guān)注“實(shí)用”，出?！?/b>小步快攻”

DeepSeek一聲炮響，把國(guó)內(nèi)大廠轟入了以“千億”為投入單位的「超級(jí)AI周期」。

瘋狂的資本開支熱潮，讓人們腎上腺素飆升的同時(shí)，也不免令人思考，如何把這些錢花在刀刃上，才能“爆兵”而不是“爆泡沫”。

不過，美團(tuán)最新業(yè)績(jī)會(huì)上，首次披露AI戰(zhàn)略的王興卻表示：“過去一段時(shí)間，我們?cè)贕PU資源方面投入了數(shù)十億元。我相信，公司今年的資本支出仍會(huì)非?？捎^。”

這種自信，源自美團(tuán)與業(yè)內(nèi)卷通用大模型的玩家們不同，其更多地將各類產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)掛鉤，AI產(chǎn)品定位偏向于“業(yè)務(wù)效率改造核心工具”。

按王興的介紹，美團(tuán)的AI戰(zhàn)略分為三個(gè)層面：AI at work、AI in products和構(gòu)建自研大語言模型。

更進(jìn)一步拆解，可以得到一張清晰的“AI路線圖”：在底層大模型基礎(chǔ)上，短期先將AI運(yùn)用到內(nèi)部日常工作提效中，中長(zhǎng)期讓更多產(chǎn)品與AI接軌，最終帶動(dòng)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化配送的技術(shù)迭代。

目前，AI在日常工作領(lǐng)域的應(yīng)用已初見成效，以智能AI客服代理為例，電話會(huì)議提到：

試點(diǎn)顯示效率提升超

20%，客戶滿意率提高超7.5個(gè)百分點(diǎn)。