為深化地鐵服務(wù)效能，強(qiáng)化協(xié)同解紛能力，4月18日，長(zhǎng)寧區(qū)人民調(diào)解協(xié)會(huì)黨支部與地鐵2號(hào)線黨支部聯(lián)合開展“打破溝通障礙 實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作”的黨建聯(lián)建專題培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)全國人民調(diào)解專家陳鳳英、上海市首席人民調(diào)解員滕略菊授課，將專業(yè)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)與軌道交通服務(wù)場(chǎng)景有機(jī)融合，著力提升地鐵一線工作人員溝通技能，為打造高品質(zhì)地鐵出行服務(wù)注入新動(dòng)能。

聚焦矛盾化解 傳授溝通技巧

陳鳳英以《讀懂人心，化解矛盾：心理學(xué)在人際交往中的妙用》為主題，圍繞地鐵工作實(shí)際，系統(tǒng)闡釋心理學(xué)原理在服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。課程通過解析典型案例，講授如何有效傾聽、精準(zhǔn)表達(dá)、情緒管理等實(shí)用技巧，幫助參訓(xùn)人員掌握矛盾預(yù)防與化解的有效方法，切實(shí)提升服務(wù)過程中的溝通質(zhì)效。

強(qiáng)化自我認(rèn)知 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

滕略菊以《共振的邊界：在理解與自我之間織就韌網(wǎng)》為主題，聚焦“自我認(rèn)知與他人理解”的平衡藝術(shù)，深入剖析團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的認(rèn)知邊界與互動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)參訓(xùn)人員突破部門壁壘，找準(zhǔn)溝通共振頻率，為提升運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)流程提供方法論指導(dǎo)。

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽、積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，不僅掌握了實(shí)用的溝通技巧和調(diào)解方法，更深刻認(rèn)識(shí)到良好溝通對(duì)提升工作效率和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

此次活動(dòng)是長(zhǎng)寧人民調(diào)解與地鐵2號(hào)線深化“黨建+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，雙方將以此為契機(jī)，持續(xù)深化合作，拓展黨建聯(lián)建形式，推動(dòng)矛盾糾紛化解聯(lián)調(diào)聯(lián)處，實(shí)現(xiàn)“矛盾不出站、服務(wù)有溫度”，為市民軌交出行提供堅(jiān)實(shí)的解紛保障。

來 源｜促進(jìn)法治科

編 輯｜丁思宇

校 核｜沈曉冬