為滿足廣大觀眾參觀需求，提升來(lái)館參觀體驗(yàn)。2025年1月1日起，紀(jì)念館提升預(yù)約系統(tǒng)，出臺(tái)多項(xiàng)高效便民的入館政策，如優(yōu)待人員現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)登記轉(zhuǎn)為線上后臺(tái)審核、開(kāi)放預(yù)先信息錄入功能提高搶票效率、優(yōu)化放票時(shí)間等。 讓我們一起來(lái)了解吧！

優(yōu)化舉措

針對(duì)觀眾普遍反映的問(wèn)題，我們進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整：

1.優(yōu)化放票時(shí)間。我們聽(tīng)到了您關(guān)于搶票時(shí)間太早的苦惱，此次將原先的每日7:00放票調(diào)整為每日8:00放票，再也不必起早蹲票。除參觀當(dāng)日不放票之外，提前7天每天連續(xù)放票。

2.整合預(yù)約時(shí)段。為了便于您更好安排行程，我們將原先的4個(gè)預(yù)約時(shí)段調(diào)整為2個(gè)預(yù)約時(shí)段。分別為上午（8:30-12:30）和下午（12:30-16:30），預(yù)約上午參觀的觀眾可延遲至13:00入館，預(yù)約下午參觀的觀眾可提前至12:00入館。如果您不在預(yù)約的時(shí)間段到達(dá)，將無(wú)法入館參觀，請(qǐng)您一定要合理安排行程，避免遲到或早到。

3.提前錄入信息。我們聽(tīng)到了您關(guān)于搶票時(shí)輸入信息耽誤手速等問(wèn)題，增加了提前錄入觀眾信息功能。1個(gè)微信賬號(hào)可提前綁定10名觀眾身份信息，您在預(yù)約時(shí)可直接勾選參觀人（每次最多可預(yù)約5名觀眾），放票時(shí)間一到，直接點(diǎn)擊提交預(yù)約即可。

4.全員線上預(yù)約。針對(duì)觀眾反映高峰期未成年人、優(yōu)待人群人工窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，我們?cè)黾恿?4周歲（不含）以下未成年人、優(yōu)待人群的線上預(yù)約、線上審核功能。您可在“我的預(yù)約—查看詳情”界面確認(rèn)“待入館”狀態(tài)，表示已預(yù)約成功，參觀時(shí)段憑身份證等相關(guān)證件直接入館。這一升級(jí)為您進(jìn)一步提供便利，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)預(yù)約。

5.優(yōu)待人群預(yù)約名額。優(yōu)待人群不受預(yù)約名額限制，需至少提前1天預(yù)約。

6.延長(zhǎng)咨詢(xún)熱線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。為解答觀眾訴求，電話咨詢(xún)接聽(tīng)時(shí)間延長(zhǎng)為8:00—20:00。

注意事項(xiàng)

1.入館時(shí)間。上午時(shí)段8:30-12:30可延遲至13:00入館，下午時(shí)段12:30-16:30可提前至12:00入館。

2.人員綁定和解綁時(shí)間限制

1個(gè)用戶(hù)最多可綁定10名觀眾信息，每名觀眾信息僅可同時(shí)綁定在1個(gè)用戶(hù)下。

刪除觀眾信息后，該觀眾72小時(shí)內(nèi)不可預(yù)約。

1個(gè)用戶(hù)30天內(nèi)可累積修改觀眾信息3次（包含優(yōu)待證件類(lèi)別、號(hào)碼和圖片）。

3.取消規(guī)則和爽約機(jī)制

如無(wú)法按時(shí)入館，須通過(guò)微信公眾號(hào)“紀(jì)念館預(yù)約-我的一我的預(yù)約”取消預(yù)約。每人每天不可取消超過(guò)1次，每月不可取消超過(guò)4次，超出后當(dāng)月該證件號(hào)將被限制預(yù)約。預(yù)約上午時(shí)段的觀眾可于當(dāng)日13:00前取消，預(yù)約下午時(shí)段的觀眾可于當(dāng)日17:30前取消。

未成年人、優(yōu)待人群及陪同人員參照管理。

預(yù)約時(shí)段未到館且未取消視為爽約，爽約3次后，該觀眾將限制預(yù)約90天。三個(gè)場(chǎng)館獨(dú)立計(jì)算。

14周歲（不含）以下未成年人入館方式

您若帶領(lǐng)14周歲（不含）以下未成年人參觀，請(qǐng)選擇“親子預(yù)約”。

“親子預(yù)約”操作流程：

1.進(jìn)入我館官方微信公眾號(hào)“侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館”，點(diǎn)擊首頁(yè)左下角“預(yù)約”，跳轉(zhuǎn)到小程序進(jìn)行操作；

2.點(diǎn)擊“我的—常用觀眾—新增觀眾”，添加成年人信息和未成年人信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”；

3.在首頁(yè)選擇想要預(yù)約的場(chǎng)館，點(diǎn)擊“親子預(yù)約”，選擇有余票的日期和時(shí)間段，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”。

預(yù)約成功后，請(qǐng)成年人帶領(lǐng)14周歲（不含）以下未成年人，并攜帶成年人、未成年人的身份證或戶(hù)口簿等證件原件入館參觀，否則將無(wú)法進(jìn)館。

重要提示

1.南京利濟(jì)巷慰安所舊址陳列館暫未對(duì)14周歲（不含）以下未成年人開(kāi)放參觀。

2.14周歲（不含）以下未成年人不得單獨(dú)預(yù)約，需與至少1名成年人綁定。待親子票中的成年人入館后，方可生效。14周歲計(jì)算方式：按照身份證字段出生日期當(dāng)天到達(dá)次年生日當(dāng)天的次日計(jì)為整一周歲。

優(yōu)待人群入館方式

根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和政策，優(yōu)待人群包含群體：65周歲（含）以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、退役軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、消防救援人員、獻(xiàn)血榮譽(yù)證持有者、醫(yī)務(wù)人員。

“優(yōu)待預(yù)約”操作流程：

1.進(jìn)入我館官方微信公眾號(hào)“侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館”，點(diǎn)擊首頁(yè)左下角“預(yù)約”，跳轉(zhuǎn)到小程序進(jìn)行操作；

2.選擇想要預(yù)約的場(chǎng)館，點(diǎn)擊“優(yōu)待預(yù)約”，選擇參觀日期和時(shí)間段；

3.添加本人及陪同人員身份信息；

4.添加完畢后點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”。

重要提示

1.預(yù)約訂單提交成功后紀(jì)念館將盡快為您審核，請(qǐng)您于“我的預(yù)約—查看詳情”留意您的審核結(jié)果?！按腽^”狀態(tài)表示預(yù)約成功，您可憑本人身份證件原件入館；“待審核”狀態(tài)表示您提交的優(yōu)待信息還在審核中，暫時(shí)無(wú)法入館；“審核不通過(guò)”狀態(tài)表示您的優(yōu)待信息未通過(guò)審核，請(qǐng)根據(jù)未通過(guò)原因調(diào)整后重新上傳。

2.優(yōu)待人員的陪同人員須在預(yù)約界面同步提交申請(qǐng)。優(yōu)待人員預(yù)約訂單取消后，與之關(guān)聯(lián)的陪同人員預(yù)約訂單同步失效。

3.優(yōu)待人員入館后，陪同人員方可入館。

4.一單僅可預(yù)約一名優(yōu)待人員，多名優(yōu)待人員請(qǐng)分開(kāi)預(yù)約。

5.所有陪同人員、醫(yī)務(wù)人員綁定的直系親屬須相對(duì)固定且1年內(nèi)不得超過(guò)2名。

6.現(xiàn)役軍人及陪同人員須攜帶有效證件前往紀(jì)念館1號(hào)門(mén)人工窗口登記入館。

7.殘疾軍人按照服役狀態(tài)，參照現(xiàn)役軍人/退役軍人享受優(yōu)待政策。

8.因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能線上預(yù)約的65周歲（含）以上老年人（僅限本人）可前往紀(jì)念館1號(hào)門(mén)人工窗口登記入館。

咨詢(xún)電話

感謝您對(duì)紀(jì)念館工作的理解與支持，如需進(jìn)一步咨詢(xún)或建議，歡迎撥打咨詢(xún)服務(wù)熱線025-86612230（8:00-20:00），客服人員將耐心為您解答！

·編 輯：李雪琦

·視 頻：楊夢(mèng)秋

·校 審：李 凌 潘琳娜