隨著時(shí)間的流逝，許多曾經(jīng)承載著美好未來(lái)希望的保單，逐漸成了被遺忘的“沉睡保單”。然而，對(duì)于富德生命人壽而言，每一份保單都承載著對(duì)客戶及其家人的承諾與責(zé)任，不容忽視。為此，富德生命人壽一直致力于將“睡眠保單”的清理與喚醒工作作為公司的一項(xiàng)重要使命，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，確保每一位客戶的權(quán)益能夠得到應(yīng)有的守護(hù)與關(guān)懷。

喚醒沉睡保單，帶來(lái)溫暖的“時(shí)光禮物”

“這筆資金就像一份來(lái)自學(xué)生時(shí)代的禮物，一份來(lái)自過(guò)去時(shí)光的溫暖饋贈(zèng)。”這是浙江舟山的Z女士在收到14年前投保的學(xué)生時(shí)代保單的給付金時(shí)，滿懷感慨的心聲。正是富德生命人壽不斷努力的“保單尋親”行動(dòng)，讓這些被遺忘的保單重新煥發(fā)生機(jī)，將承載的愛與責(zé)任送到客戶手中。

為了更好地履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，富德生命人壽針對(duì)“睡眠保單”進(jìn)行了深入的清理工作。通過(guò)構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別-智能觸達(dá)-暖心服務(wù)”的全流程工作機(jī)制，富德生命人壽不僅高效地聯(lián)系到每一位客戶，還以溫暖與關(guān)懷的服務(wù)，幫助他們重新找回自己的權(quán)益。特別是通過(guò)這一系列的創(chuàng)新服務(wù)措施，“沉睡”的保單再度煥發(fā)光彩，為客戶帶來(lái)了久違的溫暖。

聚焦適老服務(wù)，守護(hù)銀發(fā)群體的“穩(wěn)穩(wěn)幸福”

隨著人口老齡化的加劇，越來(lái)越多的“睡眠保單”出現(xiàn)在老年群體中。富德生命人壽不僅在清理這些保單時(shí)重點(diǎn)關(guān)注老年群體，還特別制定了適老化服務(wù)方案，以確保老年人也能夠享受便捷、有效的金融服務(wù)。

在浙江臺(tái)州，S先生就因?yàn)橥涱I(lǐng)取滿期金而成為“睡眠保單”的一員。通過(guò)富德生命人壽工作人員多次的智能外呼、短信提醒以及人工回訪，最終與S先生取得了聯(lián)系。考慮到老人的出行不便，富德生命人壽開啟了綠色通道，為S先生提供了“視頻保全”服務(wù)，使其順利領(lǐng)取了滿期金。這項(xiàng)服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)化了手續(xù)流程，更體現(xiàn)了公司在適老服務(wù)上的用心和責(zé)任。

通過(guò)“短信+電話+專人服務(wù)”三級(jí)觸達(dá)機(jī)制，富德生命人壽特別為60歲以上的老年客戶提供了“視頻保全”服務(wù)通道，確保他們也能享受數(shù)字化的便捷服務(wù)，讓“銀發(fā)族”同樣能夠體驗(yàn)到有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

科技賦能，提升服務(wù)效率

富德生命人壽積極借助科技手段提高“睡眠保單”清理的效率與質(zhì)效。通過(guò)手機(jī)短信、APP彈窗、微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行首輪觸達(dá)，并結(jié)合智能外呼、人工回訪等雙線回訪方式，確保每一份“沉睡”的保單都能夠被及時(shí)“喚醒”，讓客戶能夠順利領(lǐng)取自己的權(quán)益。

在浙江舟山的Z女士的案例中，2010年她購(gòu)買了一份年金保險(xiǎn)，保單滿期后一直沒(méi)有領(lǐng)取滿期金。富德生命人壽的工作人員通過(guò)多次電話與信函通知，最終通過(guò)“睡眠保單管理”系統(tǒng)發(fā)出的提醒短信，成功喚醒了Z女士的記憶。接到短信后，Z女士終于想起了這份“沉睡”已久的保單，并在工作人員的幫助下順利辦理了保險(xiǎn)給付手續(xù)。

對(duì)于Z女士而言，這筆意外的資金不僅僅是對(duì)過(guò)往時(shí)光的回饋，更是一份來(lái)自富德生命人壽的深情關(guān)懷?！斑@筆資金就像是學(xué)生時(shí)代的禮物，沒(méi)想到這么多年過(guò)去，保險(xiǎn)公司始終記得我的權(quán)益。”Z女士感慨道。

“保單尋親”，讓每一份承諾落到實(shí)處

每一份保單都是一份責(zé)任的承諾，富德生命人壽始終認(rèn)為，金融為民不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是體現(xiàn)在對(duì)每一份保單的珍視、對(duì)每位客戶的牽掛中。為確?！八弑巍鼻謇砉ぷ鞯某掷m(xù)性和規(guī)范性，富德生命人壽將這項(xiàng)工作納入到常態(tài)化管理中，持續(xù)通過(guò)“線上便捷辦+線下暖心辦”相結(jié)合的服務(wù)模式，不斷完善“保單尋親”服務(wù)，確保每一位客戶都能得到充分的保障。

在未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)關(guān)注每一位客戶的利益，確保他們的“錢袋子”安全，保障每一位客戶的美好生活。通過(guò)一系列的創(chuàng)新服務(wù)，富德生命人壽將“睡眠保單”清理工作做實(shí)做細(xì)，確保每一份權(quán)益都能夠“顆粒歸倉(cāng)”，每一份保單都成為守護(hù)人民生活的堅(jiān)實(shí)保障。

未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)踐行“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保每一位客戶的權(quán)益得到最大化保障。