今天（5月19日）

是第十五個(gè)中國(guó)旅游日

我們特別策劃了本期

「旅游普法宣傳欄目」

為您抵達(dá)“詩和遠(yuǎn)方”保駕護(hù)航

ps.文末還有景區(qū)家庭年卡福利噢~

旅游合同簽訂與履行要“擦亮眼”

當(dāng)你計(jì)劃跟著旅行社的腳步

去探索世界時(shí)

記得先和旅行社簽署旅游合同

對(duì)于“包價(jià)旅游”，旅行社應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明包括行程安排、成團(tuán)最低人數(shù)、交通住宿餐飲服務(wù)安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此時(shí)，旅游者享有一項(xiàng)特殊權(quán)利，在旅程啟動(dòng)前，突然有事去不了，可以將權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給小伙伴，旅行社沒有正當(dāng)理由不得拒絕，但因此增加的費(fèi)用應(yīng)由旅游者和小伙伴承擔(dān)。

如若不巧遇到了不可抗力事件，或旅行社已盡合理注意義務(wù)仍無法避免的情況，影響了旅游行程，經(jīng)向旅游者作出說明，旅行社可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行合理變更；但若旅游者不同意，雙方可以解除合同。若造成旅游者滯留，旅行社要采取相應(yīng)安置措施，由此增加的食宿費(fèi)需旅游者自理，增加的返程費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)。

此外，旅游服務(wù)行業(yè)常使用格式合同，雖便捷但需要謹(jǐn)慎對(duì)待。若旅行社利用條款免除自身責(zé)任，或排除旅游者主要權(quán)利，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，此類條款無效。

安全第一，莫讓意外毀了旅程

景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、管理者對(duì)景區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的危險(xiǎn)和損害，應(yīng)當(dāng)全面履行通知、排查、告知、提醒、注意等義務(wù)，保障游客的人身或財(cái)產(chǎn)安全免受侵害。

個(gè)人

是自身安全注意義務(wù)的

第一責(zé)任人

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，已盡到安全保障義務(wù)的公共區(qū)域管理者不承擔(dān)賠償責(zé)任。參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如漂流、攀巖）前，要仔細(xì)評(píng)估自身身體情況，仔細(xì)閱讀欄桿、警示標(biāo)語上的注意事項(xiàng)。不主動(dòng)挑逗野生動(dòng)物，不隨意踏出安全區(qū)域，自覺遵守安全管理制度，文明旅游、安全旅游。

文明出行，別讓“任性”惹麻煩

旅行是為了放松心情、感受美好

但別讓“任性”毀了你的旅程

根據(jù)《旅游法》第13條，游客應(yīng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

旅途中，遇到可愛的小動(dòng)物時(shí)，別一時(shí)“手癢”去投喂。給野生動(dòng)物投喂人類食物，可能會(huì)破壞野生動(dòng)物自然覓食本能，也可能對(duì)動(dòng)物的健康造成嚴(yán)重影響。若投喂行為直接導(dǎo)致動(dòng)物死亡，還可能侵犯景區(qū)對(duì)動(dòng)物的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。

旅行被要求強(qiáng)制消費(fèi)，怎么辦？

強(qiáng)制旅游消費(fèi)的主要情形有

未經(jīng)同意安排購物、人身威脅強(qiáng)迫購物、安排游客到非法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購物、安排的購物場(chǎng)所商品有問題、損害消費(fèi)者權(quán)益、旅行社收受回扣等。

如遇到相關(guān)情形，消費(fèi)者可以先與導(dǎo)游協(xié)商，表明自己有自主選擇是否購物的權(quán)利，若導(dǎo)游態(tài)度強(qiáng)硬，則記得謹(jǐn)慎錄音、錄像，保留證據(jù)。若導(dǎo)游久拖不決、言語辱罵甚至使用暴力，則應(yīng)當(dāng)立刻報(bào)警，尋求警方的幫助。在確保自己安全后再考慮舉報(bào)投訴渠道。消費(fèi)者可以向該導(dǎo)游所屬的旅行社協(xié)商解決，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。如果還是沒有解決，游客可以向人民法院提起訴訟。

《旅行社條例》第五十九條：違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證：

（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

跟團(tuán)旅行中受傷，怎么辦？

消費(fèi)者在跟團(tuán)旅行中受傷，可要求旅行社立即采取必要的救助和處置措施。若旅行社在消費(fèi)者游覽過程中未盡到安全提示義務(wù)，在發(fā)生危險(xiǎn)后未盡到救助的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)一定比例的責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)旅游法》：在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。

為了大家的人身安全，出游請(qǐng)選擇正規(guī)景區(qū)及路線，在正規(guī)平臺(tái)下單購買門票、導(dǎo)游服務(wù)、紀(jì)念品等，嚴(yán)格遵守游樂園、景區(qū)的規(guī)定活動(dòng)，不要攀爬野山、隨意涉水。

典型案例：“不合理低價(jià)” 一日游

案情概況

2023年5月，江蘇某國(guó)際旅行社有限公司以19.9元的價(jià)格，招徠組織百余名老年旅游者參加“木瀆一日游”“陽澄湖一日游”，并向老年旅游者贈(zèng)送禮品。旅行社為彌補(bǔ)前期虧損，在旅游行程中安排購物活動(dòng)，并與相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位約定收取“人頭費(fèi)”或者“購物返利”，該行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定，蘇州市文化廣電和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)該旅行社作出沒收違法所得、罰款和責(zé)令停業(yè)整頓的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員作出罰款的行政處罰。

案件提示

近年來，老年人逐漸將旅游作為休閑的主要方式，部分旅行社以低價(jià)旅游和贈(zèng)送米油等生活物品為噱頭吸引老年人參加其組織的旅游活動(dòng)，后通過在旅游行程中說服老年人購買營(yíng)養(yǎng)品、保健品甚至投資房產(chǎn)等方式獲取回扣等不正當(dāng)利益，旅游體驗(yàn)差、糾紛多。甚至一些不法分子以充值送旅游、承諾高額投資回報(bào)等方式實(shí)施非法集資和詐騙活動(dòng)，嚴(yán)重侵害老年人的合法權(quán)益。老年人一旦上當(dāng)，后悔莫及。

我們呼吁老年朋友警惕低價(jià)團(tuán)和免費(fèi)團(tuán)，參加旅游活動(dòng)要做到：

“三看”

看資質(zhì)

旅游經(jīng)營(yíng)要許可，交錢報(bào)名要注意。

看價(jià)格

旅游不是做慈善，折本打折有貓膩！

看行程

指定購物陷阱多，擦亮眼睛保利益。

“三要”

要簽合同

旅游合同要簽訂，事后維權(quán)有對(duì)象。

要買保險(xiǎn)

旅游保險(xiǎn)要購買，安心出游有保障。

要留證據(jù)

證據(jù)意識(shí)要樹立，一問二拍三錄像。

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旅游中的"避坑小妙招"

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愿大家都能

開心出游，平安歸來

讓每一次旅行

都成為美好的回憶

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來源 | 蘇州虎丘法院、蘇州市文廣旅局

審核 | 徐曉

編輯 | 芝麻