去年至今，全國不少城市掀起浩浩蕩蕩的物業(yè)費“砍價”行動。

根據(jù)《2024年中國物業(yè)行業(yè)年度盤點報告》，重慶、銀川、青島、武漢等城出現(xiàn)上百個小區(qū)物業(yè)費下調(diào)，降幅在20%-35%之間。

業(yè)主要求物業(yè)降價，核心是因為“質(zhì)價不符”，這也是近年愈發(fā)尖銳的矛盾。

不過，濤哥最近看到一個來自萬科物業(yè)的解題思路——

重慶金域?qū)W府翰林小區(qū)在各級主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，將通過召開業(yè)主大會形式，進行物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，引入“彈性定價”模式，將物業(yè)服務(wù)選擇和定價權(quán)交給業(yè)主。

這一創(chuàng)新之舉，不僅為解決長期以來困擾物業(yè)行業(yè)的難題提供解法，更如同一束曙光，照亮了物業(yè)行業(yè)變革與發(fā)展的前行道路。

目前這件事在網(wǎng)上熱度很高，今天濤哥就來跟大家聊聊萬科物業(yè)這一重磅動作。

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“彈性定價”：重塑物業(yè)服務(wù)新生態(tài)

重慶金域?qū)W府翰林小區(qū)是擁有超9000戶的大型社區(qū)，在物業(yè)管理方面正經(jīng)歷著一場意義非凡的變革。

萬科物業(yè)在此嘗試引入“彈性定價”機制，將物業(yè)服務(wù)的“選擇權(quán)”和“定價權(quán)”交給業(yè)主，成為對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的一次顛覆和重塑。

第一，萬科物業(yè)梳理出一份涵蓋 508 項服務(wù)的詳細清單

這份清單猶如一本社區(qū)服務(wù)的 “百科全書”，對小區(qū)內(nèi) 95 個服務(wù)空間，如人行出入口、水泵房、配電房等；以及 1530 個作業(yè)對象，像大門、花壇、電梯、生活水箱等，都進行了全面且細致的梳理。

最終形成508項服務(wù)清單，包括社區(qū)活動、節(jié)日活動等增值服務(wù)也都羅列清楚供業(yè)主選擇。

第二，508項服務(wù)中，158項是為必選服務(wù)，對應(yīng)底線服務(wù)標準

這些必選服務(wù)是社區(qū)正常運轉(zhuǎn)的基石，包含了法律法規(guī)明確規(guī)定的基本內(nèi)容，同時也融入了萬科物業(yè)基于專業(yè)經(jīng)驗所確定的底線原則。

除了最基本的保安保潔外，還有對空巢老人定期拜訪、水電氣安全檢查、游樂設(shè)施檢查等，確保最基本的運營安全與秩序。

第三，其他350項自選服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供個性化定制的空間，充分尊重和滿足多元需求

比如對那些更關(guān)注小區(qū)設(shè)備穩(wěn)定運行，對綠化環(huán)境要求相對不高的社區(qū)而言，他們可以在服務(wù)選擇中，側(cè)重于設(shè)備設(shè)施的維護，適當(dāng)減少綠化相關(guān)的投入；

反之對居住環(huán)境美觀度有較高追求的社區(qū)，則能夠增加綠化養(yǎng)護等相關(guān)服務(wù)的選擇。

業(yè)主能夠根據(jù)自身實際需求和偏好，自由組合社區(qū)服務(wù)項目，真正實現(xiàn) “我的物業(yè)我做主”

相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，“彈性定價” 機制的優(yōu)勢不言而喻：

傳統(tǒng)模式下，業(yè)主在購房時往往只能被動接受開發(fā)商預(yù)先設(shè)定的物業(yè)費標準，后期想調(diào)整，需歷經(jīng)繁瑣復(fù)雜的業(yè)主大會程序，過程中面臨諸多不確定性。

萬科物業(yè)的“彈性定價”，憑借“服務(wù)內(nèi)容、價格標準、業(yè)主選擇”的全方位透明化機制，讓服務(wù)定價變得更加靈活，費用構(gòu)成更加清晰易懂

業(yè)主在物業(yè)服務(wù)及收費問題上，擁有了前所未有的選擇權(quán)，不僅能夠根據(jù)自身需求精準配置資源，避免不必要的費用支出。

同時，也使物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求之間的匹配度大幅提升，真正朝 “質(zhì)價相符” 的目標邁進。

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顛覆創(chuàng)新：戰(zhàn)略破局與價值引領(lǐng)

在濤哥看來，萬科物業(yè)推行“彈性定價”機制，是基于對當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展困境的深刻洞察以及自身戰(zhàn)略布局的長遠考量。

近年物業(yè)行業(yè)長期積累的深層矛盾日漸凸顯，最突出的便是“質(zhì)價不符”。

一方面，隨著居民生活水平提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升，期望在居住環(huán)境、設(shè)施維護、社區(qū)服務(wù)等方面能獲得更高品質(zhì)、更個性化的服務(wù)體驗；

另一方面，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式在成本控制、服務(wù)效率以及服務(wù)創(chuàng)新等方面逐漸陷入瓶頸。

業(yè)主察覺到服務(wù)質(zhì)量與所支付物業(yè)費不匹配，便容易產(chǎn)生不滿情緒，進而拒繳物業(yè)費，這又進一步加劇了物業(yè)公司的運營困境，形成一種惡性循環(huán)。

萬科物業(yè)推出“彈性定價”機制，首要目標便是致力于打破“質(zhì)價不符”的惡性循環(huán)，重塑物業(yè)服務(wù)的“質(zhì)價相符”生態(tài)

通過將服務(wù)內(nèi)容細化為必選和自選項目，賦予業(yè)主自主選擇權(quán)，業(yè)主能夠清晰地了解每一項服務(wù)所對應(yīng)的價值，從而根據(jù)自身需求和經(jīng)濟實力，合理選擇服務(wù)組合，實現(xiàn)費用與服務(wù)價值的精準匹配。

對于物業(yè)公司而言，這種模式促使其更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升和成本的精細化管理——

從根本上推動了物業(yè)行業(yè)從過去粗放式的“成本導(dǎo)向”運營模式，向以業(yè)主需求為核心的“價值導(dǎo)向”模式轉(zhuǎn)變

從萬科物業(yè)自身的戰(zhàn)略布局來看，“彈性定價” 機制也是其順應(yīng)市場發(fā)展趨勢、拓展市場份額的重要舉措。

這種創(chuàng)新模式不僅有助于提升現(xiàn)有業(yè)主的滿意度和忠誠度，還能夠吸引更多潛在客戶關(guān)注，特別是許多尚未得到充分滿足的中低端市場物業(yè)服務(wù)需求。

可以說，萬科物業(yè)的“彈性定價” 機制，不僅是解決當(dāng)下物業(yè)困境的一劑良方，更是照亮物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展方向的一盞明燈。

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變革背后：開啟新路徑與新方向

實現(xiàn)“彈性定價”機制，離不開強大科技支撐。萬科物業(yè)依托萬物云多年來持續(xù)在科技研發(fā)領(lǐng)域投入的大量資源，構(gòu)建起強大的數(shù)字化運營能力。

通過運用智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，萬科物業(yè)能夠?qū)崟r收集和分析關(guān)于設(shè)施設(shè)備運行狀況、小區(qū)環(huán)境參數(shù)、業(yè)主需求反饋等多維度數(shù)據(jù)。

這些豐富的數(shù)據(jù)資源為構(gòu)建詳細、精準的服務(wù)清單提供了有力依據(jù)，使得服務(wù)定價能夠更加科學(xué)合理地反映服務(wù)成本和價值

借助科技手段，萬科物業(yè)實現(xiàn)服務(wù)流程的全面數(shù)字化管理，不僅提升服務(wù)效率和質(zhì)量，還為“彈性定價”下的個性化服務(wù)提供了堅實保障。

例如自主研發(fā)的“靈石”系統(tǒng)，能將508項服務(wù)內(nèi)容無縫轉(zhuǎn)換為工單，通過“飛鴿”系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場或遠程員工進行交付。

萬科物業(yè)的“彈性定價”機制落地，在物業(yè)行業(yè)中已激起層層漣漪，其影響深遠且意義重大，為行業(yè)發(fā)展帶來諸多積極變革與新發(fā)展方向。

首先，“彈性定價” 為平衡物業(yè)服務(wù)價格與質(zhì)量提供了一條全新且有效的路徑

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式下，價格與服務(wù)質(zhì)量之間常常存在脫節(jié)現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主對物業(yè)費定價合理性的質(zhì)疑。

“彈性定價”模式通過將服務(wù)內(nèi)容細化為必選和自選項目，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、價格標準以及業(yè)主選擇的全程透明化，讓業(yè)主清晰了解每一項服務(wù)所對應(yīng)的價值，從而根據(jù)自身需求和預(yù)算，自主選擇服務(wù)組合。

其次，“彈性定價”機制有力地推動了物業(yè)行業(yè)的標準化與個性化發(fā)展

158項必選服務(wù)為行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)定了清晰的標準和底線，豐富多樣的350項自選服務(wù)充分滿足了不同業(yè)主的個性化需求。

傳統(tǒng)“一刀切”物業(yè)服務(wù)難以滿足多樣化需求，而“彈性定價”機制下的自選服務(wù)，讓業(yè)主能夠根據(jù)自身實際情況，定制專屬的服務(wù)方案。

在濤哥看來，近年來多地紛紛出臺物業(yè)費限價政策，旨在抑制物業(yè)服務(wù)收費的不合理上漲，維護業(yè)主合法權(quán)益，但行政手段定價也是一把“雙刃劍”，有可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)標準的倒退。

“彈性定價”模式通過市場機制來調(diào)節(jié)物業(yè)服務(wù)價格與質(zhì)量的關(guān)系，既尊重了市場規(guī)律，也激發(fā)物業(yè)企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，萬科物業(yè)在“彈性定價”機制上的探索與實踐，為其他物企樹立了榜樣，引發(fā)行業(yè)內(nèi)對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的深刻反思和創(chuàng)新探索。

將促使整個物業(yè)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級步伐，推動服務(wù)水平和管理能力全面提升，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的物業(yè)服務(wù)。

不得不說，萬科物業(yè)憑借著強大的創(chuàng)新精神，率先邁出了物業(yè)行業(yè)具有里程碑意義的一步。

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