2017 年 2 月 8 日，李先生懷著對(duì)家庭的責(zé)任與對(duì)未來的規(guī)劃，在富德生命人壽為自己投保了《富德生命安行無憂兩全保險(xiǎn)》。這份保單不僅是一份風(fēng)險(xiǎn)保障，更是他對(duì)家人無聲的愛與承諾。
時(shí)光流轉(zhuǎn)，命運(yùn)卻在不經(jīng)意間埋下考驗(yàn)。2025 年 4 月 19 日，李先生不幸因病身故，家庭沉浸在悲痛之中。家人強(qiáng)忍哀傷，按照保單上的理賠電話 95535 報(bào)案。晉中中支理賠團(tuán)隊(duì)接到信息后迅速響應(yīng)：理賠人員第一時(shí)間致電家屬，用溫暖的話語(yǔ)安撫情緒，詳細(xì)詢問事件經(jīng)過，并同步通過微信發(fā)送《理賠指引清單》，逐項(xiàng)說明死亡證明、保單原件、受益人身份證明等材料要求，確保家屬清晰流程?？紤]到家屬處于特殊時(shí)期，理賠人員主動(dòng)提出 “上門協(xié)助整理資料”，次日便攜帶所需表格前往客戶家中，耐心指導(dǎo)填寫，全程貼心陪伴。
2025 年 5 月 10 日，家屬提交完整理賠資料。晉中中支啟動(dòng) “理賠快速通道”，經(jīng)多部門聯(lián)合審核，確認(rèn)資料齊全、責(zé)任明確，當(dāng)日即按照條款約定，向受益人給付保險(xiǎn)金 22894.7 元。這筆賠付如及時(shí)雨般緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更讓家屬感受到保險(xiǎn)的溫度與力量。
“從報(bào)案到賠款到賬，全程有人跟進(jìn)，服務(wù)專業(yè)又暖心?！?家屬在致謝時(shí)感慨地說。每一次理賠的背后，都是富德生命人壽對(duì)生命的尊重、對(duì)家庭的守護(hù)。公司始終堅(jiān)持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，將 “真情服務(wù)、高效理賠” 融入每個(gè)環(huán)節(jié) —— 從報(bào)案時(shí)的及時(shí)安撫，到資料準(zhǔn)備時(shí)的細(xì)致指導(dǎo)，再到審核賠付時(shí)的分秒必爭(zhēng)，用行動(dòng)詮釋 “保險(xiǎn)為民” 的初心。未來，晉中中支將繼續(xù)以專業(yè)為基石、以溫度為紐帶，為客戶的幸福生活筑牢保障防線，讓每一份保單都成為守護(hù)家庭的 “溫暖盾牌”。