周六上午10:30點(diǎn)，深圳寶安天虹購(gòu)物中心內(nèi)人頭攢動(dòng)。一位白領(lǐng)走進(jìn)Sp@ce 3.0超市，在AI導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)下，迅速找到種草已久的酸奶、燕麥脆片。她打開(kāi)天虹APP掃描商品二維碼，快速識(shí)別商品并進(jìn)入付款環(huán)節(jié)。通過(guò)自助買單，無(wú)需前往收銀臺(tái)排隊(duì)，核驗(yàn)出場(chǎng)即可。隨即，她在專柜選中心儀的運(yùn)動(dòng)鞋，買單后使用“AI拍小票積分”功能拍攝小票，系統(tǒng)借助AI輔助，在2秒內(nèi)完成積分審核到賬。離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，她用剛到賬的積分享受到了停車優(yōu)惠。

在熙攘的購(gòu)物客流背后，門店運(yùn)營(yíng)工作也在有條不紊地高效開(kāi)展。超市鄉(xiāng)村振興水果區(qū)，深圳援疆西梅、蒙陰黃桃等特色爆款產(chǎn)品即將開(kāi)啟周末特促，店長(zhǎng)在電腦登錄電子價(jià)簽管理系統(tǒng)，調(diào)整兩款產(chǎn)品促銷價(jià)格，貨柜上對(duì)應(yīng)促銷品的價(jià)格隨即完成變更，告別繁瑣操作，隨時(shí)輕松改價(jià)。天虹到家智能全倉(cāng)內(nèi)，十余名揀貨人員借助移動(dòng)揀貨APP，實(shí)時(shí)獲取貨品位置和庫(kù)存信息，平均每單揀貨時(shí)間從超半小時(shí)銳減至8分鐘。數(shù)據(jù)駕駛艙大屏上，各平臺(tái)與各區(qū)域門店銷售、物流貨運(yùn)、商品排行、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)波動(dòng)，超市經(jīng)理正依據(jù)這張“數(shù)據(jù)全景圖”密切檢視周末客流高峰運(yùn)營(yíng)狀況。

這是深化數(shù)智創(chuàng)新中的天虹，一個(gè)繁忙而有序的普通周末場(chǎng)景。

事實(shí)上，歷經(jīng)十余年數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深耕探索，天虹已在消費(fèi)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)值躍遷。這一蛻變的背后，是其從門店數(shù)智化改造，到零售數(shù)智平臺(tái)搭建，再到集團(tuán)數(shù)智化升級(jí)的進(jìn)階之路。在這條數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)快車道上，“高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)+AI大模型”的雙重?cái)?shù)智技術(shù)引擎，正深度驅(qū)動(dòng)天虹商業(yè)效率跨越式提升，打造出智慧零售領(lǐng)域“天虹樣本”。

深圳寶安天虹購(gòu)物中心Sp@ce 3.0超市

從“30天馬拉松”到“一鍵開(kāi)新店”

對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)新店是對(duì)綜合實(shí)力的一大考驗(yàn)。單從網(wǎng)絡(luò)層面來(lái)看，門店的網(wǎng)絡(luò)部署就是一道重要考題。

“每家新店開(kāi)業(yè)前夜，我都得準(zhǔn)備三套預(yù)案：網(wǎng)絡(luò)部署延誤時(shí)的應(yīng)急WiFi、收銀系統(tǒng)崩潰時(shí)的紙質(zhì)小票，甚至手工登記庫(kù)存的Excel表?！贝饲澳成坛瑓^(qū)域連鎖負(fù)責(zé)人苦笑著向我們展示他的開(kāi)店技能。

門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署面臨困局。

首先是部署周期問(wèn)題。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署耗需要專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)配置VPN隧道、調(diào)試路由策略，單個(gè)門店網(wǎng)絡(luò)部署往往需要數(shù)天。若涉及多門店集中開(kāi)通需求，整體耗時(shí)更是以月計(jì)數(shù)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)部署模式還存在資源利用率低下的問(wèn)題，帶寬利用率通常不足60%。

對(duì)于“與消費(fèi)市場(chǎng)搶時(shí)間”的購(gòu)百和商超連鎖零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)部署與開(kāi)通需投入大量時(shí)間和人力成本，一定程度上影響了業(yè)務(wù)的快速拓展。

天虹則引入華為SD-WAN組網(wǎng)方案，通過(guò)零配置開(kāi)局技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多分支門店網(wǎng)絡(luò) “快速上線”，并將帶寬利用率提升至90%。

組網(wǎng)方案升級(jí)后，華為iMaster NCE-Campus通過(guò)“郵件開(kāi)局”方式，實(shí)現(xiàn)新門店網(wǎng)絡(luò)開(kāi)局時(shí)間縮短至10分鐘。

“過(guò)去開(kāi)一家新店，IT團(tuán)隊(duì)要帶著設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試數(shù)小時(shí)，現(xiàn)在很輕易就能完成網(wǎng)絡(luò)部署?！毕嚓P(guān)人員介紹，即使連鎖門店“多店同開(kāi)”的情況也能快速部署。

全渠道大客流，來(lái)了都“接住”

網(wǎng)絡(luò)部署完成后，更大的挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道訂單的平穩(wěn)履約。尤其是要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)在波峰期面臨大流量沖擊時(shí)，仍能從容應(yīng)對(duì)、平穩(wěn)承接。

天虹早已布局全渠道運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了以實(shí)體店為中心，線上線下聯(lián)動(dòng)的渠道網(wǎng)構(gòu)建。由于業(yè)務(wù)量龐大，其在應(yīng)對(duì)波峰期大流量時(shí)面臨更大挑戰(zhàn)。

每逢周末、節(jié)假日，門店往往人氣爆滿，一些購(gòu)物中心單日客流量甚至突破10萬(wàn)人次。此時(shí)，波峰期的網(wǎng)絡(luò)卡頓成為最令人頭疼的問(wèn)題。正如門店導(dǎo)購(gòu)員所說(shuō)：“收銀系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一旦卡頓，客戶體驗(yàn)就會(huì)受到影響，進(jìn)而可能導(dǎo)致客戶流失?！?/p>

同時(shí)，物流貨運(yùn)方面，貨運(yùn)車輛按時(shí)發(fā)車依賴于裝車信息與總部物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)通信。尤其在高峰期，若信息傳輸失敗，貨運(yùn)車輛需等待發(fā)車指令，這將大幅降低物流調(diào)配效率。

此外，波峰期倉(cāng)儲(chǔ)盤點(diǎn)的效率和精確度是門店銷售業(yè)績(jī)的有力保障，而隨著移動(dòng)化、智能化分揀與盤點(diǎn)的普及，網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量同樣將影響后端倉(cāng)儲(chǔ)盤點(diǎn)效率。

天虹作為擁有130多家分支站點(diǎn)的大型連鎖商業(yè)體，需要一條高可靠、低時(shí)延的“網(wǎng)絡(luò)高速公路”，以支撐全渠道訂單洪峰下的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

華為為天虹“鋪路”，通過(guò)智能路由選路+動(dòng)態(tài)優(yōu)化多種鏈路技術(shù)，智能調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源。

對(duì)于收銀等關(guān)鍵性應(yīng)用，系統(tǒng)規(guī)劃優(yōu)先部署運(yùn)行MSTP專用網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于一般性業(yè)務(wù)優(yōu)選互聯(lián)網(wǎng)出口，同時(shí)增加應(yīng)急鏈路，在保障通信質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)資費(fèi)的最優(yōu)配置，確保收銀、物流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行0卡頓。

最終，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)化部署，實(shí)現(xiàn)收銀系統(tǒng)與總部結(jié)賬庫(kù)存系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)賬，結(jié)賬效率拉滿。而保障裝車信息與總部物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)通信，確保每一輛物流車輛都能按時(shí)發(fā)車，有力支撐物流環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，極簡(jiǎn)運(yùn)維為天虹 “網(wǎng)絡(luò)高速公路”再加一道防護(hù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的可視化實(shí)時(shí)管理，7X24小時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前天虹業(yè)務(wù)已覆蓋北京、江蘇、浙江、廣東、福建等7省200多家商超、購(gòu)物中心和百貨。隨著業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也面臨更高要求。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)維護(hù)，不僅耗費(fèi)大量人力，出現(xiàn)故障，也很難及時(shí)排查，已跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度。 而天虹通過(guò)華為iMaster NCE- Campus構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖，實(shí)現(xiàn)全國(guó)130家站點(diǎn)5100多萬(wàn)數(shù)字化用戶流量全維度可視化。從站點(diǎn)流量、鏈路質(zhì)量，到應(yīng)用流量關(guān)鍵應(yīng)用TOP N質(zhì)量，天虹IT人員可實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)通信質(zhì)量，迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障快速處理。

華為SD-WAN組網(wǎng)方案為天虹130多個(gè)分支站點(diǎn)，構(gòu)建起一條高可靠、低時(shí)延的“網(wǎng)絡(luò)高速公路”

可見(jiàn)，在智慧零售戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)已不再是隱性的成本支出，而是決定商業(yè)體運(yùn)營(yíng)效能的“數(shù)字生命線”。天虹的網(wǎng)絡(luò)布局，正以領(lǐng)先行業(yè)的前瞻性實(shí)踐，為其智慧零售業(yè)務(wù)筑牢底層數(shù)字基建根基。

AI驅(qū)動(dòng)，開(kāi)“數(shù)智化門店”

若將華為SD-WAN組網(wǎng)體系比作天虹重塑智慧零售業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管，那么基于昇騰算力構(gòu)建的“靈智百靈鳥AI大模型”，則堪稱激活天虹零售創(chuàng)新變革的“智慧大腦”。

在傳統(tǒng)零售模式下，精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效運(yùn)營(yíng)始終面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)度依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)，商品運(yùn)營(yíng)亦缺乏數(shù)據(jù)支撐，多依據(jù)主觀判斷；另一方面，門店運(yùn)營(yíng)對(duì)店員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與能力依存度較高，導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)水平很大程度上決定了門店銷售業(yè)績(jī)。加之 “拍腦袋決策”的固有模式，常常限制門店客戶轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率提升。

天虹以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，在數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新探索中實(shí)現(xiàn)破局。

基于昇騰算力底座，天虹于2024年9月發(fā)布“靈智百靈鳥AI大模型”（以下簡(jiǎn)稱“百靈鳥”），于2025年DeepSeek-R1模型發(fā)布后，迅速接入DeepSeek并完成本地化部署。目前“百靈鳥”已在營(yíng)銷策劃、客服售后、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策、商品分析以及辦公助手等應(yīng)用場(chǎng)景落地，實(shí)現(xiàn)降本提效、體驗(yàn)創(chuàng)新。

在客戶營(yíng)銷方面，AI全渠道客群分析顯著提升客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)率。

以天虹Sp@ce超市會(huì)員運(yùn)營(yíng)為例，會(huì)員選擇商品時(shí)，系統(tǒng)基于其多維會(huì)員畫像實(shí)施個(gè)性化推薦策略：針對(duì)注重購(gòu)物效率的顧客，系統(tǒng)提供精準(zhǔn)商品指引；針對(duì)關(guān)注家庭消費(fèi)及優(yōu)惠活動(dòng)的顧客，則提前智能推送定制化優(yōu)惠券。這套首購(gòu)復(fù)購(gòu)預(yù)測(cè)模型，優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，有效推動(dòng)轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)的雙提升。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，AI客服通過(guò)公域與私域全渠道收集并整合顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)聚焦負(fù)面反饋分析，涵蓋食材新鮮度、門店管理水平、商品品類豐富度等核心維度，最終生成改進(jìn)預(yù)警信息，并在2分鐘內(nèi)精準(zhǔn)觸達(dá)相關(guān)責(zé)任人。依托AI客服技術(shù)賦能，工單處理效率提升50%，顧客滿意度提升至98%，實(shí)現(xiàn)顧客聲音從收集、分析到響應(yīng)的全流程高效閉環(huán)管理，確?？蛻粼V求切實(shí)被傾聽(tīng)、被理解、被落實(shí)。

在營(yíng)銷設(shè)計(jì)方面，針對(duì)消費(fèi)者喜愛(ài)的話題及風(fēng)格元素，實(shí)現(xiàn)AI高效設(shè)計(jì)。

營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的海報(bào)設(shè)計(jì)，是零售商吸引客流的關(guān)鍵一環(huán)。傳統(tǒng)海報(bào)設(shè)計(jì)重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化工作較多，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)?！鞍凫`鳥”AI大模型通過(guò)多模態(tài)生成技術(shù)，全面提效設(shè)計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)多樣化創(chuàng)意賦能。其AI設(shè)計(jì)平臺(tái)不僅支持AI摳圖、AI模特、AI商品美顏，還實(shí)現(xiàn)批量生成DM宣傳圖，創(chuàng)建了豐富的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)模板庫(kù)，適配零售企業(yè)線上線下多場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)需求。

啟用AI設(shè)計(jì)平臺(tái)之后，天虹海報(bào)設(shè)計(jì)平均耗時(shí)從3小時(shí)縮減到10分鐘，資源共享效率提升40%，設(shè)計(jì)工作效率提升30%。去年雙十一期間，運(yùn)用AI設(shè)計(jì)，天虹設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了8000多張精準(zhǔn)吸引目標(biāo)客群的促銷物料設(shè)計(jì)。

在決策層面，摒棄“拍腦袋”決策模式，以數(shù)據(jù)為核心依據(jù)，推動(dòng)決策向科學(xué)化、精準(zhǔn)化方向演進(jìn)。通過(guò)整合品牌數(shù)據(jù)與場(chǎng)地?cái)?shù)據(jù)，構(gòu)建“人-鋪-商”三位一體的管理體系，并借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)品牌落位的精準(zhǔn)匹配，使招商環(huán)節(jié)中系統(tǒng)推薦品牌與實(shí)際落位品牌達(dá)成雙向適配，有效提升商業(yè)轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而帶動(dòng)商場(chǎng)整體銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

靈智百靈鳥AI大模型已在營(yíng)銷策劃、客服售后、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、辦公助手等眾多應(yīng)用場(chǎng)景落地，實(shí)現(xiàn)降本提效、體驗(yàn)創(chuàng)新

結(jié)語(yǔ)：一張網(wǎng)、一個(gè)AI大模型，做智慧零售的先鋒

1984年，天虹誕生于特區(qū)深圳，一路成長(zhǎng)為中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)。如今，在這座創(chuàng)新夢(mèng)工廠之城，天虹憑借數(shù)智化能力，再次率先振翅，在智慧新零售的廣闊天宇構(gòu)建起第二增長(zhǎng)曲線。

天虹的數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革始于2013年。當(dāng)零售業(yè)受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，天虹迅速轉(zhuǎn)身，開(kāi)啟線上線下融合的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。歷經(jīng)多年迭代發(fā)展，天虹構(gòu)建起一套獨(dú)特的 “531”數(shù)智化轉(zhuǎn)型體系。

在此過(guò)程中，華為以“云網(wǎng)安一體化”新能力助力零售企業(yè)敏捷運(yùn)營(yíng)，成為天虹數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上的“同行人”。

天虹通過(guò)“數(shù)字零售一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)全國(guó)不同城市連鎖購(gòu)百與總部隨需互聯(lián)，并為5100萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新提供支撐——其2024年財(cái)報(bào)顯示，天虹智能網(wǎng)絡(luò)全年支撐線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV約54.4億。華為 SD-WAN 組網(wǎng)方案為其轉(zhuǎn)型編織起夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)根基。

基于昇騰算力底座開(kāi)發(fā)的“百靈鳥”AI大模型，作為專為零售行業(yè)定制的垂直領(lǐng)域大模型，不僅為天虹注入強(qiáng)勁創(chuàng)新動(dòng)能，更在行業(yè)范圍內(nèi)逐漸實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，賦能其他零售企業(yè)搭載智能引擎，邁向智能化升級(jí)的新臺(tái)階。

天虹數(shù)科董事長(zhǎng)肖章林認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是新質(zhì)生產(chǎn)力，是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力，將催生零售行業(yè)的動(dòng)力變革、質(zhì)量變革和效率變革，最終推動(dòng)“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的深度發(fā)展。

40年來(lái)，天虹在風(fēng)云變幻的行業(yè)浪潮中擁抱機(jī)遇、重塑自我，生動(dòng)演繹著零售行業(yè)的無(wú)限活力與韌性。