日前，朗廷酒店集團(tuán)首次任命資深DJ及活動(dòng)策劃專家賀安睿（Andrew Grant）為集團(tuán)音樂總監(jiān)。

在很多酒店通過硬件、裝潢體現(xiàn)自身高端定位時(shí)，這個(gè)國際酒店集團(tuán)已認(rèn)定“音樂是其提升品牌價(jià)值、締造難忘賓客體驗(yàn)的核心戰(zhàn)略組成部分之一?！?/p>

當(dāng)酒店競爭進(jìn)入多維感官體驗(yàn)時(shí)代，通過聽覺體驗(yàn)提升品牌軟實(shí)力或成為重要抓手之一。相比而言，大多數(shù)本土酒店略顯后知后覺，它們還需在打造產(chǎn)品底蘊(yùn)和品牌力的道路上補(bǔ)齊很多功課。

01

酒店集團(tuán)“音樂總監(jiān)”能干啥？

朗廷酒店集團(tuán)擁有百年發(fā)展歷史。自被香港鷹君集團(tuán)收購之后，開啟品牌化進(jìn)程，在近幾年迅速擴(kuò)張和發(fā)展。

按照朗廷酒店集團(tuán)的官方表述，此次公司任命音樂總監(jiān)，這一專設(shè)的、具有戰(zhàn)略高度的新職位，將統(tǒng)籌制定涵蓋現(xiàn)場演出、跨界合作及品牌專屬音景的全方位環(huán)境音效策略，以強(qiáng)化旗下酒店品牌矩陣。

朗廷酒店集團(tuán)對(duì)音樂其實(shí)早有探索。

二十世紀(jì)五六十年代，倫敦朗廷酒店在被英國廣播公司收購后，推出電臺(tái)節(jié)目“Grand Hotel”，播放Palm Court Orchestra的柔和古典音樂，形成品牌獨(dú)有的聽覺識(shí)別系統(tǒng)。

在中國市場，深圳東海朗廷酒店曾在2024年與梵尼詩合作“食”光留聲下午茶，將爵士樂與茶香以及音樂主題甜品融合，包括同年6月在廷廊引入爵士樂團(tuán)常駐演出打造“視聽覺饗宴”。

圖源：深圳朗廷酒店

這些歷程都表明，朗廷酒店集團(tuán)慢慢將音樂戰(zhàn)略從“體驗(yàn)點(diǎn)綴”質(zhì)變?yōu)榱恕跋到y(tǒng)化工程”。

朗廷酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官樊達(dá)奧對(duì)此表示：“音樂是其提升品牌價(jià)值、締造難忘賓客體驗(yàn)的核心戰(zhàn)略組成部分之一?！?/p>

事實(shí)上，酒店業(yè)對(duì)感官體驗(yàn)的投入長期遵循“視覺先行”邏輯，設(shè)計(jì)師品牌聯(lián)名、定制藝術(shù)裝置、燈光氛圍設(shè)計(jì)構(gòu)成了品牌升級(jí)的主流敘事。

隨著全球首席品牌營銷大師Martin Lindstrom的研究指出：人的情緒75%由嗅覺產(chǎn)生，對(duì)氣味回憶的準(zhǔn)確度高達(dá)65%。嗅覺系統(tǒng)迅速崛起為酒店業(yè)的“第二戰(zhàn)場”，香氛系統(tǒng)成為營造品牌氛圍、塑造記憶點(diǎn)的標(biāo)配。

相比之下，聽覺體驗(yàn)就略顯遜色，通常只是作為大堂、餐廳、客房的背景音，雖然像大堂鋼琴演奏、客房背景音樂一直存在，但也只是作為服務(wù)的末端，更多是零散的嘗試而非系統(tǒng)性的酒店資產(chǎn)。

而朗廷酒店集團(tuán)的上述動(dòng)作，讓行業(yè)開始將打造酒店品牌軟實(shí)力的焦點(diǎn)新增至音樂的聽覺維度。

相較于國際奢牌的歷史傳承，本土酒店集團(tuán)對(duì)音樂的探索更聚焦于場景創(chuàng)新與年輕客群觸達(dá)。

圖源：漢庭酒店

華住集團(tuán)在2017年推出的“愛樂之途”，與蝦米音樂合作打造主題酒店，通過“音樂風(fēng)格屬地化”策略實(shí)現(xiàn)差異化體驗(yàn)。此外，華住甚至開發(fā)藍(lán)牙助眠燈等技術(shù)載體實(shí)現(xiàn)“客房內(nèi)個(gè)性化聲場控制”。

亞朵集團(tuán)的音樂戰(zhàn)略則體現(xiàn)“內(nèi)容即服務(wù)”的深度運(yùn)營。2024年與網(wǎng)易云音樂聯(lián)合開設(shè)的“睡音樂”酒店，客房按古典、爵士、電音、民謠分區(qū)，匹配網(wǎng)易云音樂3000萬條曲庫數(shù)據(jù)生成的場景歌單，頂樓“睡吧”露臺(tái)定期舉辦獨(dú)立音樂人演出，住客可參與黑膠鑒賞會(huì)。

當(dāng)Z時(shí)代用戶用耳機(jī)里的歌單定義自我，用聽覺敏銳感知空間的“溫度”與“性格”，酒店的音樂選擇成為品牌價(jià)值表達(dá)的媒介。

高端酒店們對(duì)于音樂的認(rèn)知，也正在從“背景填充物”躍升為塑造品牌差異化、驅(qū)動(dòng)情感連接、提升賓客體驗(yàn)價(jià)值的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。

02

能否借音樂破解同質(zhì)化競爭焦慮？

早在幾年前，酒店行業(yè)資深人士Z總就已經(jīng)開始關(guān)注到國際品牌酒店的音樂。每次入住都會(huì)條件反射般打開音樂識(shí)別軟件，甚至曾為了一首很喜歡的音樂，特意詢問工作人員是否可以下載保存。

得到的答案是不能。從工作人員的口中得知，酒店的音樂都是有著獨(dú)家版權(quán)，他們也只有使用權(quán)。

可以看出，音樂早已經(jīng)被當(dāng)成高端酒店的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

其實(shí)，當(dāng)下的消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)感，音樂早就是各服務(wù)行業(yè)不可或缺的增值類服務(wù)。

酒店業(yè)更是如此，好的音樂體驗(yàn)不僅能給住客提供極佳的住宿體驗(yàn)，也更能體現(xiàn)出自身的品牌調(diào)性與價(jià)值。

對(duì)于酒店來說，精心設(shè)計(jì)的聲學(xué)環(huán)境，不僅能調(diào)節(jié)賓客情緒狀態(tài)，降低其焦慮感，延長停留時(shí)間，更重要的是潛移默化地提升其對(duì)整體環(huán)境氛圍的感知價(jià)值。

這超越了單純的“背景填充”，而是主動(dòng)去塑造空間性格與情感基調(diào)。

其次，在硬件同質(zhì)化加劇的背景下，深度體驗(yàn)已成為酒店們撬動(dòng)溢價(jià)的核心，而獨(dú)特的聲音標(biāo)識(shí)則是同行難以復(fù)制的品牌資產(chǎn)。

如同朗廷設(shè)立集團(tuán)音樂總監(jiān)統(tǒng)籌全球音效策略，將特定旋律、音色或合作藝術(shù)家的聲音融入進(jìn)品牌基因，在消費(fèi)者心中建立聽覺記憶點(diǎn)，使其成為區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化核心。

再者，通過融入當(dāng)?shù)靥厣魳?、合作本土藝術(shù)家、設(shè)計(jì)反映在地風(fēng)情的音景，能將靜態(tài)的酒店空間轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的文化體驗(yàn)場域。這不僅能滿足消費(fèi)者探索在地文化的深層需求，更能使酒店成為社區(qū)活力樞紐，而非孤立的“外來者”。

比如，大堂需要營造怎樣的聲學(xué)氛圍？餐廳不同餐時(shí)段的最佳分貝值是多少？會(huì)議空間如何通過聲音提高專注度？水療中心又該匹配何種頻率的音樂？

這些答案都將構(gòu)成酒店獨(dú)特的的文化軟實(shí)力，并最終反饋到品牌溢價(jià)上。

也就是說，聽覺對(duì)酒店業(yè)的賦能，絕非簡單的“背景音樂升級(jí)”，而是將聲音從成本項(xiàng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造的核心資產(chǎn)，通過影響情緒、獨(dú)特性、連接文化，為酒店業(yè)在激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競爭中開辟了新的價(jià)值增長維度。

03

未來趨勢如何？

朗廷酒店集團(tuán)任命音樂總監(jiān)的戰(zhàn)略動(dòng)作，不僅是對(duì)“聽覺經(jīng)濟(jì)”的深度開掘，更標(biāo)志著奢華酒店行業(yè)正從依賴單一感官亮點(diǎn)的“孤島模式”，向構(gòu)建多維度感官生態(tài)的“協(xié)同戰(zhàn)略”全面轉(zhuǎn)型。

聽覺經(jīng)濟(jì)絕非獨(dú)立存在的商業(yè)賽道，它與視覺、嗅覺、觸覺、味覺共同構(gòu)建出極具品牌標(biāo)識(shí)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最終指向酒店業(yè)的本質(zhì)命題：通過感官體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)人與人、人與品牌之間的深層連接。

在酒店產(chǎn)品與服務(wù)中，消費(fèi)者需要的從來不是單一的感官?zèng)_擊，而是沉浸式的、可轉(zhuǎn)化為社交貨幣的體驗(yàn)。

這種在全感官下滋生出的共鳴，便于長效黏合品牌與用戶之間，推動(dòng)客戶從偶然的體驗(yàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的品牌共建者。

未來酒店業(yè)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將走向何方？雖然難以精準(zhǔn)預(yù)判，但《酒管財(cái)經(jīng)》認(rèn)為，會(huì)有這三大趨勢：

一是個(gè)性化——基于會(huì)員數(shù)據(jù)的深度解析，為不同客群定制專屬感官套餐，讓每個(gè)體驗(yàn)都成為“私人定制的情感劇本”；

二是場景化——打破空間與時(shí)間的界限，根據(jù)商旅、度假、社交等不同場景智能切換五感組合模式，使體驗(yàn)感成為場景價(jià)值的動(dòng)態(tài)載體；

三是科技化——借助VR/AR技術(shù)，通過可穿戴設(shè)備傳遞細(xì)膩觸覺反饋，打造虛實(shí)融合的沉浸式體驗(yàn)場。

圖源：CHTA

可以肯定的是，感官體驗(yàn)會(huì)超越物理空間，成為酒店品牌與用戶之間情感鏈接的又一服務(wù)設(shè)計(jì)。

畢竟，在理性消費(fèi)與感性體驗(yàn)交織的時(shí)代，只有讓用戶“全身心記住”的品牌，才能在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競爭進(jìn)入深水區(qū)的今天，牢牢占據(jù)話語權(quán)。

統(tǒng)籌 | 勞殿 編輯 | 阿渲

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