在許陽居民區(qū)的街頭巷尾，有一位居民信賴的解紛能手，他不僅是經(jīng)驗豐富的“調(diào)解達(dá)人”，更是鄰里和諧的“潤滑劑”與基層法治的“壓艙石”。他用智慧化解千家愁，以真心架起鄰里橋，讓法治春風(fēng)吹拂著社區(qū)的每一個角落。

獨創(chuàng)“三步調(diào)解法”

作為居民區(qū)的居委會主任兼調(diào)解主任，顧斌總結(jié)了一套“一聽二勸三引導(dǎo)”的調(diào)解法，大大提高了調(diào)解效率。一聽：傾聽訴求、了解矛盾。堅持耐心傾聽，找準(zhǔn)癥結(jié)，建立信任基石。顧斌采取共情式傾聽，在雙方訴求上精準(zhǔn)鎖定矛盾的核心“堵點”。比如在鄰里漏水糾紛，聚焦賠償金額和維修責(zé)任劃分。二勸：勸解疏導(dǎo)、化解情緒。注重析法明理，情感疏導(dǎo)，尋求共識支點。這個“勸”不是簡單說教，而是融合了法律政策闡釋、人情道理疏通、利弊得失分析的綜合性引導(dǎo)。希望當(dāng)事人之間能適當(dāng)考慮對方情況，找到彼此都能接受的方案。三引導(dǎo)：著眼解決、推動落實。聚焦方案落實，促進(jìn)和解，達(dá)成雙贏結(jié)果。顧斌會將當(dāng)事人從“爭對錯”的泥潭中拉出來，轉(zhuǎn)向“解決問題”的務(wù)實軌道，促使雙方在協(xié)商中逐步靠攏，最終自愿達(dá)成合法、合情、合理的調(diào)解協(xié)議。

巧解“電梯分?jǐn)傠y”

平?jīng)雎方值垒爡^(qū)內(nèi)的歐洲凱城園是建成20多年的老小區(qū)，該小區(qū)高層電梯已運行20余年，老化問題嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響居民生活，電梯更換迫在眉睫。作為居民區(qū)的法治帶頭人，顧斌深知更新電梯涉及居民切身利益，需要細(xì)致地做好居民解釋工作，確保信息公開透明。針對有部分居民提出自家樓棟與相鄰樓棟樓層相同，但費用分?jǐn)偡桨覆煌馁|(zhì)疑，顧斌在充分征求意見的基礎(chǔ)上，綜合考慮樓層、使用頻率、房屋面積等因素，對原有方案進(jìn)一步細(xì)化了費用分?jǐn)偙壤?，同時他還提出設(shè)立電梯維修基金、引入廣告收益補(bǔ)貼等思路，以減輕居民負(fù)擔(dān)。針對居民自籌資金的監(jiān)管安全問題，在區(qū)、街道相關(guān)職能部門的協(xié)助下，在銀行的支持下，居委設(shè)立了電梯更新專項資金監(jiān)管賬戶，這也是楊浦區(qū)首個以居委會名義設(shè)立的資金賬戶。顧斌向居民積極宣傳，該賬戶由居委嚴(yán)格把控資金轉(zhuǎn)賬，對每筆資金流向都進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而消除了居民對電梯更新資金安全的顧慮。

當(dāng)好“法治領(lǐng)頭雁”

在社區(qū)治理中，顧斌深知“獨木難支，眾木成林”的道理，他積極發(fā)動社區(qū)黨員、教師、律師等熱心居民，組建了一支“法律明白人”隊伍。為提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，顧斌精心制定學(xué)習(xí)計劃，每月邀請社區(qū)法治專員開展專題講座，并組織線上課程學(xué)習(xí)、法律知識競賽等活動。同時，他帶領(lǐng)“法律明白人”收集常見矛盾糾紛案例，定期開展案例分析研討會，剖析法律關(guān)系、適用法條，模擬調(diào)解場景，讓每個“法律明白人”都能在實戰(zhàn)演練中增強(qiáng)調(diào)處矛盾的能力。在他的努力下，社區(qū)構(gòu)建起了“家門口的法治服務(wù)圈”，無論是鄰里糾紛、小額債務(wù)，還是婚姻繼承等問題，居民都能在家門口獲得專業(yè)解答。

好Young“兩人”心得

回顧這些年在社區(qū)一線的調(diào)解工作和法治實踐，我最大的感悟是：基層調(diào)解，“情理法”缺一不可，但“情”字當(dāng)頭更能打開局面，很多鄰里矛盾，法律條文擺在那，但居民的心結(jié)不解開，案子就結(jié)不了?？小坝补穷^”，不僅要“磨嘴皮”，更要靠“出實招”，像電梯費用分?jǐn)傔@類復(fù)雜問題，必須深入調(diào)研，把問題吃透，拿出切實可行、平衡各方利益的優(yōu)化方案，才能攻堅克難。基層治理，關(guān)鍵在于培育人才隊伍，播撒“法治種子”，要實現(xiàn)社區(qū)長治久安，讓法治精神真正扎根基層，就要大力培育我們居民身邊的“法律明白人”，讓他們成為普法的宣傳員、矛盾的調(diào)解員、和諧的守護(hù)員。