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汽車投訴:送到4S店做無痕修復(fù)后卻造成新傷痕,奔馳車主很無奈

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近日,駕質(zhì)網(wǎng)接到奔馳E級(jí)車主陳先生的投訴。

其正在使用的車輛是19年購買的奔馳E300L運(yùn)動(dòng)型,該車被送到北京中升之星奔馳店做無痕修復(fù)。

但是在4S店將車輛交到車主手中的時(shí)候,陳先生發(fā)現(xiàn)后面出現(xiàn)了兩塊新的傷痕。

“草臺(tái)班子”是小編看到投訴后想到的詞語,陳先生遇到這樣的事情也很無奈。

不過,問題出了也就出了,4S店如果能妥善處理,那陳先生也不會(huì)多說什么。


但是,對(duì)于自己造成的疏漏,4S店并沒有很積極地進(jìn)行處理,甚至可以說不處理,只是愿意為車主提供一次免費(fèi)的保養(yǎng)。

這樣的處理方案,陳先生顯然是不會(huì)接受的。而4S店似乎也破罐子破摔了,對(duì)這個(gè)問題采取不聞不問的態(tài)度。

不得不說,北京中升之星奔馳4S店在整件事中給人一種較差的觀感。首先最直觀的,專業(yè)技術(shù)不到位,本應(yīng)該是解決車輛問題卻變成了制造問題。

其次,缺乏服務(wù)意識(shí),特別是考慮到它是奔馳品牌之后,就會(huì)感覺到更不可思議。明明錯(cuò)在己方的情況下,卻仍然用消極的態(tài)度來對(duì)待用戶,對(duì)奔馳車主來說這可不是什么好事。

最后,希望涉事4S店,奔馳汽車官方重視陳先生遇到的問題,為他把車輛修復(fù),并且給予一定的補(bǔ)償,別讓老車主寒了心。


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