治安案件辦結(jié)率同比上升70.95%、矛盾糾紛調(diào)解成功率100%、群眾滿意度99%……這一連串?dāng)?shù)字，是欽州市公安局文峰派出所今年上半年交出的平安答卷。

近年來，這個位于“欽州老街”景區(qū)的派出所秉承著“金杯銀杯不如群眾口碑”的工作理念，創(chuàng)新推出“加減乘除”工作法，將“派出所主防”理念深植于老街巷陌，持續(xù)激活基層善治的一池春水。

做好“加法”織密網(wǎng)絡(luò)

6月15日晚，欽南區(qū)永福廣場煙火氣正濃：老人悠然漫步青石路，居民踏歌起舞，孩童嬉笑打鬧，一幅安寧和諧的市井畫卷在暮色中徐徐鋪展。

誰能想到，以前這里曾是另一番光景：入夜后，青少年聚集滋事、打架斗毆甚至偷盜等案件時有發(fā)生，群眾怨聲載道，治安亂象一度成為困擾這片區(qū)域的頑疾。

“要將廣場還之于民！”文峰派出所以此為目標(biāo)，加大主防能力，建立“每日一巡”制度，將警力精準(zhǔn)投放重點區(qū)域，確?！鞍滋煲娋臁⒁雇硪娋療簟?；在廣場、學(xué)校、醫(yī)院旁科學(xué)設(shè)立街面警務(wù)室，民警真正“扎根”社區(qū)，化身高效處警、零距離服務(wù)的“平安前哨”；夜間開展“大管家行動”，民警穿梭于停車場、老街，細心提醒群眾鎖車關(guān)窗拔鑰匙，堵住安全小漏洞。

正是這持續(xù)不斷的巡邏防控，讓轄區(qū)治安顯著改善。今年第二季度，永福廣場及周邊治安警情較第一季度下降超30%，群眾安全感和滿意度隨之提升。

巧算“減法”拉近距離

“唐叔，今天我?guī)砹藷喓涂倦u?！?月13日下午，文峰派出所民警謝思遠提著食物敲開了曾因吸毒被他抓獲的唐某家門。接過食物，50多歲的唐某臉上滿是感激，不停說著感謝。

這個曾經(jīng)充滿抵觸、拒絕幫助的男子，在謝思遠持續(xù)兩年多的關(guān)懷下、協(xié)調(diào)解決其低保問題后，內(nèi)心堅冰終被暖化，主動提出戒毒，并希望得到民警和社區(qū)的監(jiān)督。

唐某的轉(zhuǎn)變，是文峰派出所縮短“主防距離”的生動注腳。該所建立“三回訪”（接處警、案事件、調(diào)處糾紛必訪）機制，搭建與群眾的溝通橋梁，暢通二次提供線索的反饋渠道。今年以來，該所回訪警情156起，回訪率100%，征求意見建議30余條，督促整改問題10余個。

善用“乘法”匯聚合力

在文峰派出所的轄區(qū)里，活躍著一支特別的平安力量——“義警隊”。175名來自社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)院的熱心人，與23支安全信息員隊伍并肩作戰(zhàn)。他們協(xié)助派出所巡邏值守、回傳信息，編織起“聯(lián)防、互防、自防”的防控網(wǎng)絡(luò)，使派出所告別“孤軍奮戰(zhàn)”。

守護平安，既要靠巡邏防控，也離不開化解矛盾、服務(wù)群眾。

文峰派出所踐行“服務(wù)至上”理念，搭建“老街主理人”矛盾糾紛調(diào)解平臺，由派出所指導(dǎo)、社區(qū)參與，通過社區(qū)交流平臺讓老街居民暢所欲言，化解日常矛盾，實現(xiàn)糾紛“不出小院、不出物業(yè)、不出社區(qū)、不出街道”。同時，推行“管家服務(wù)”工作模式，以“破小案、幫小忙、辦小事、解小憂、惠小利”新五小工程為抓手推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

今年以來，該所入戶走訪解決群眾困難100余次、化解糾紛50余起，切實提升老街坊的安全感與滿意度。

精準(zhǔn)“除法”化解頑疾

根深方能葉茂。文峰派出所采取“腳板+科技”雙輪驅(qū)動，8000余條“一標(biāo)三實”基礎(chǔ)信息的扎實采集與維護，構(gòu)筑起支撐實戰(zhàn)的敏銳感知網(wǎng)絡(luò)，為提升公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力夯實地基。

“網(wǎng)格每日摸排”機制則鼓勵群眾化身“千里眼”“順風(fēng)耳”，積極舉報各類線索。派出所每日分析研判，精準(zhǔn)提出風(fēng)險預(yù)警與化解方案，力求將問題消除在萌芽。

調(diào)解藝術(shù)，歷久彌新。在傳承愛民模范劉雪歡“耐心、公心、暖心”的“三心”調(diào)解法基礎(chǔ)上，文峰派出所創(chuàng)新提煉出“望、聞、問、切”疑難矛盾化解四診療法——提前掛號“約診”、走家串戶“巡診”、把脈問癥“坐診”。通過這套“組合拳”，該所累計化解“硬骨頭”糾紛20余件，讓法治溫度真正抵達人心最深處。

來源 | 廣西法治日報