作者 | 五強(qiáng)

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

2025 年，本地生活服務(wù)領(lǐng)域又熱鬧了起來。

作為行業(yè)觀察者，運(yùn)營社一直非常關(guān)注相關(guān)動(dòng)向。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的每一次落子，不僅攪動(dòng)著行業(yè)的格局，也直接影響著無數(shù)身處其中的商家實(shí)際經(jīng)營節(jié)奏。

與多位操盤手俱樂部的伙伴私下交流后，我們發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)不僅在開疆拓土上動(dòng)作頻頻，還在高頻推出各種創(chuàng)新工具。例如抖音生活服務(wù)，在過去半年內(nèi)發(fā)布和更新了超過 10 項(xiàng)商家運(yùn)營工具和服務(wù)。就在幾天前，又推出了一款針對(duì)新入局抖音團(tuán)購的商家，助其快速上手、降低冷啟動(dòng)門檻的安心開店服務(wù)包——“新店寶”。

01

官方為中小商家做“帶教”

很多老板經(jīng)營線下生意頭頭是道，可一到線上就犯了難：店鋪怎么開？團(tuán)購怎么上？視頻怎么拍？流量從哪來？錢花出去了，效果看不見怎么辦？有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 54% 的中小餐飲企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化人才短缺是難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。

而所謂“新店寶”，簡(jiǎn)單來說就是抖音生活服務(wù)為中小商家提供的一站式冷啟動(dòng)解決方案，用 3 大開店服務(wù)“帶教”指導(dǎo)，解決中小商家在抖音經(jīng)營上面臨的不會(huì)做和不敢做的問題。（PS.目前「新店寶」還在范圍測(cè)試階段，有相關(guān)的行業(yè)和地域限制，暫未全量上線。)

1）官方帶教站穩(wěn)腳跟

對(duì)很多線下商家來說，最大的障礙不是線下的產(chǎn)品和服務(wù)，而是不懂得如何在線上展示和運(yùn)營。

“新店寶”提供 30 天官方帶教，在上品流程、組品建議、視頻運(yùn)營、店鋪裝修及藍(lán)V 認(rèn)證等各環(huán)節(jié)為商家提供帶教服務(wù)。這對(duì)于新手商家來說，無疑大大降低了學(xué)習(xí)成本。

更重要的是，“新店寶”還能顯著提升商家的經(jīng)營分。根據(jù)抖音官方公布的一期測(cè)試數(shù)據(jù)，使用“新店寶”的商家經(jīng)營分達(dá)到 60 分的速度平均比同行快 4 倍。（注：經(jīng)營分是抖音平臺(tái)衡量商家服務(wù)能力和信譽(yù)的重要指標(biāo)，直接影響店鋪的流量獲取和轉(zhuǎn)化。）

2）精準(zhǔn)流量輔助“上正軌”

流量是所有線上商家的命脈。“新店寶”承諾為商家提供保底 2 萬次以上的門店推流，通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)能力和智能算法，解決新店沒流量的難題。

“新店寶”一期商家數(shù)據(jù)顯示，超過 70% 的商家在冷啟動(dòng)階段的訂單增幅超過 10 單，投放 ROI 達(dá)到了 4。另外值得注意的是，在這一過程中，“新店寶”可以實(shí)現(xiàn)智能投放，無需盯盤，這對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和精力都不足的中小商家而言非常重要。

3 ）官方給到效果承諾

“最怕的就是投入了錢和時(shí)間，卻只是白折騰?！边@是大多數(shù)中小商家都有的顧慮。

基于這一痛點(diǎn)，“新店寶”提供了明確的效果承諾和退款保障：服務(wù)滿 30 天后，出現(xiàn)以下任一情況，平臺(tái)支持全額退款 1、經(jīng)營分未達(dá) 60 分；2、曝光未達(dá) 2 萬次；3、成交券數(shù)為 0。

這一系列的開店服務(wù)顯然大大提升了商家的經(jīng)營成功概率，數(shù)據(jù)顯示一期購買新店寶的新商日均 GMV 提升了 66%。

比如，楊樹湖畔螃蟹樂園在新店開業(yè)期間借助“新店寶”運(yùn)營服務(wù)，通過上架早鳥票團(tuán)購套餐，配合新店鋪流量加持，借助優(yōu)質(zhì)達(dá)人影響力持續(xù)為官號(hào)直播引流，五一開業(yè)當(dāng)天成交金額突破 19.8 萬元。同樣在「新店寶」的助力下順利在抖音平臺(tái)業(yè)務(wù)冷啟的還有火鍋餐飲商家「鴨頭哥」，僅用兩周便累計(jì)售出 7800 份，此外，恒尚美發(fā)新店開業(yè)、田園民宿促銷等案例，也大都只用了 1~2 周，經(jīng)營效果就獲得了顯著提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上經(jīng)營的重要性是共識(shí)。對(duì)于本地生活服務(wù)領(lǐng)域的中小商家而言，顯然“新店寶” 是想給到還未入駐到抖音平臺(tái)的商家邁出線上經(jīng)營第一步的底氣。

02

越來越多中小本地商家在抖音“長”起來

如果說“新店寶”是抖音生活服務(wù)為新入駐的中小商家鋪設(shè)的一條快速入門通道，那么，當(dāng)我們把視野拉得更廣，會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多各種類型的中小商家，正在這片土壤上蓬勃生長，展現(xiàn)出驚人的生命力。

比如，以下這幾位鮮活的中小商家故事，或許更能說明這一現(xiàn)象。

南方日?qǐng)?bào)曾報(bào)道過一個(gè)“00后”女孩郭倫彩從工地搬磚、前臺(tái)服務(wù)員到自主創(chuàng)業(yè)的故事。郭倫彩在決定創(chuàng)立“郭倫彩火鍋館”的第一天，她就在抖音上發(fā)布了第一條視頻，宣布“故事開始吧”。

從選址裝修、學(xué)習(xí)火鍋底料，到招聘培訓(xùn)、日常運(yùn)營，她的抖音賬號(hào)成了一本公開的創(chuàng)業(yè)日記。 她把粉絲稱為“精神股東”，坦誠地分享創(chuàng)業(yè)中的每一次挑戰(zhàn)和成長。這種真實(shí)、接地氣的內(nèi)容，讓她迅速積累起口碑和粉絲。

一年多時(shí)間，她的抖音賬號(hào)積累了 2.7 萬同城粉絲，開出了 7 家門店，單場(chǎng)直播銷售額最高超過 50 萬元。抖音成為了她和品牌從 0 到 1，乃至從 1 到 N 的核心經(jīng)營陣地。

同樣在抖音走“養(yǎng)成系”成長路線的，還有來自成都的中小商家“竹漣燒肉”。

90后 姑娘楊思捷和伙伴們創(chuàng)辦“竹漣燒肉”時(shí)，只是一家 70 平米、7 張桌子的小店。他們死磕產(chǎn)品，自研出 100 多種蘸料，慢慢積累了口碑。但真正讓品牌實(shí)現(xiàn)躍遷的，是他們?cè)诙兑羯罘?wù)的投入。

一次與抖音生活服務(wù)的團(tuán)購直播合作，效果遠(yuǎn)超預(yù)期。原本預(yù)估 400 萬元的銷售額，短短三天就突破了 800 萬，最終實(shí)現(xiàn)了月交易增量 1000 萬元以上。

楊思捷感慨：“烤肉有淡旺季之分，但在抖音上的宣傳和團(tuán)購銷售，讓淡旺季得到了平衡，能保持平穩(wěn)的客流，也讓很多其他區(qū)域的新客人認(rèn)識(shí)到我們?！?/p>

除了創(chuàng)業(yè)的年輕商家，運(yùn)營社還觀察發(fā)現(xiàn)一些在線下深耕多年的生意老手也都在抖音平臺(tái)上完成了數(shù)字化新生。

擁有 60 多年歷史的“淮北牛奶廠”，曾是典型的傳統(tǒng)企業(yè)。執(zhí)行董事長王瑾一開始對(duì)抖音直播是拒絕的，覺得“別來添亂”。但在抖音生活服務(wù)服務(wù)商的堅(jiān)持和一次小小的“試水”（2 小時(shí)賣了 3 萬元）后，她徹底改變了看法。

她把直播間搬到養(yǎng)牛場(chǎng)、加工廠，用最樸實(shí)的方言跟用戶聊天，分享養(yǎng)牛知識(shí)。這種真實(shí)和專業(yè)，為她贏得了大量粉絲。短短一年，抖音主賬號(hào)從 0 做到 6.9 萬粉絲，團(tuán)購月度核銷累計(jì)高達(dá) 250 萬，線下門店也在抖音的帶動(dòng)下，從 1 家迅速擴(kuò)張到 28 家。

王瑾表示：我們的目標(biāo)是開到 50 家門店，通過抖音把當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品宣傳出去，讓更多人知道淮北的特產(chǎn)。

從這些成功“長”起來的商家故事背后，運(yùn)營社嘗試提煉出了一些共性的成長路徑。

第一，擁抱線上化，甚至在開店前就開始內(nèi)容運(yùn)營。

比如郭倫彩在店面還是毛坯房時(shí)，就開始用 Vlog 記錄創(chuàng)業(yè)過程。這種“先內(nèi)容，后生意”的打法，讓她在開業(yè)前就積累了第一批忠實(shí)用戶和品牌聲量。

第二，陣地思維經(jīng)營，長期主義。

這些在抖音上取得成功的中小商家都不是做短期的促銷和流量收割，而以陣地思維和長期主義策略經(jīng)營線上店鋪。

第三，內(nèi)容種草，注重情感連接和用戶體驗(yàn)。

無論是郭倫彩的創(chuàng)業(yè)日記，淮北市牛奶廠喚醒的童年記憶，還是竹漣燒肉傳遞的“吃肉的幸福感”，他們都注重通過內(nèi)容與用戶建立情感聯(lián)結(jié)，而不僅僅是單純推銷產(chǎn)品。這種情感聯(lián)結(jié)使消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更因體驗(yàn)與情感而選擇消費(fèi)，從而有效提升了客戶粘性與復(fù)購率。

這些中小商家成長案例并非孤例，《2024 抖音生活服務(wù)中小商家數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，過去一年，已經(jīng)有大量本地中小商家在抖音生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長，其中，中小商家是增長的主力軍：

2024 年平臺(tái)中小商家數(shù)量超過 320W 家，同比增長 49%；

訂單量同比增長 69%，銷售額同比增長 58%；

全年約有 2.9 萬家年銷售額破百萬的中小商家，數(shù)量同比增長 67%。

03

扶持力度加大，中小商家入局抖音生活服務(wù)正當(dāng)時(shí)

相較于線上商家，線下商家經(jīng)營成本結(jié)構(gòu)差異明顯，除房租、人力、商品成本外，還面臨線上化過程中的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于絕大多數(shù)中小商家而言，他們?nèi)狈ψ銐虻馁Y本運(yùn)作手段，現(xiàn)金流相對(duì)脆弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力還要更低，需要更多“低門檻、高效率”的工具和政策幫扶。

運(yùn)營社觀察到，近一年多來抖音生活服務(wù)針對(duì)小微商家的全周期的成長需求，正在不斷豐富相關(guān)的扶持工具與政策政策。

1）冷啟動(dòng)階段：“扶上馬，送一程”

除了前文提到的“新店寶”外，抖音近期還推出了“貨款轉(zhuǎn)保證金”等利好政策，覆蓋日用商超、生鮮果蔬、酒店賓館、游玩項(xiàng)目等 150 余個(gè)類目。符合條件的商家，無需在開店初期拿出資金專門繳存保證金，可使用貨款充值基礎(chǔ)保證金，將每筆銷售所得用于保證金充值。

這種靈活的資金安排，不僅減輕了商家的資金壓力，還為他們提供了更多的運(yùn)營靈活性，使其能夠?qū)⒏噘Y源投入到產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升上。

2）陣地化經(jīng)營：全流程工具箱

在商家度過冷啟動(dòng)階段后，如何持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶以及有效解決問題成為了新的挑戰(zhàn)。抖音生活服務(wù)通過提供一系列工具，助力中小商家實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營的持續(xù)增長。

在內(nèi)容創(chuàng)作方面，抖音生活服務(wù)平臺(tái)提供的 AIGC 智能創(chuàng)作工具，為中小商家解決了持續(xù)創(chuàng)作高質(zhì)量圖文或短視頻的難題。商家可以利用這一工具快速、低門檻地生成符合平臺(tái)調(diào)性的內(nèi)容，確保線上陣地的持續(xù)運(yùn)營，并不斷積累內(nèi)容資產(chǎn)，提升品牌影響力。

在獲客引流方面，抖音生活服務(wù)提供的獲客卡、探店寶等營銷工具，幫助商家以低成本高效獲取流量。獲客卡能夠根據(jù)商家信息自動(dòng)生成門店卡或商品卡，并在推薦頁、團(tuán)購頁等場(chǎng)景進(jìn)行分發(fā)；探店寶則通過智能定價(jià)與派單功能，促成商家與達(dá)人的探店合作，實(shí)現(xiàn)深度種草和精準(zhǔn)引流。這些工具的組合使用，使中小商家能夠從多個(gè)維度、多渠道觸達(dá)目標(biāo)用戶，形成強(qiáng)大的營銷合力。

對(duì)于有自主經(jīng)營探索欲的商家，還可以借助抖音生活服務(wù)在來客后臺(tái)提供的“生意經(jīng)”功能來提升經(jīng)營決策能力，通過實(shí)時(shí)了解店鋪的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整經(jīng)營策略，并找到新的增長機(jī)會(huì)點(diǎn)。

3）生態(tài)扶持：因地制宜的利好政策

本地生活生意有著很強(qiáng)的地域化特征，為了進(jìn)一步給到中小商家發(fā)展助力，抖音生活服務(wù)還針對(duì)全國各大區(qū)域的環(huán)境不同，推出了差異化的扶持政策。

針對(duì)北部大區(qū)的中小商家，抖音生活服務(wù)推出了“繁星計(jì)劃”，通過任務(wù)補(bǔ)貼、流量工具、直播扶持三大舉措，未來一年持續(xù)發(fā)放 1000 萬補(bǔ)貼。針對(duì)南部大區(qū)則推出了“螢光計(jì)劃”，2025 年將投入億級(jí)流量、百萬貨補(bǔ)，幫助中小商家快速掌握運(yùn)營技巧。針對(duì)中部大區(qū)的中小商家，服務(wù)商中小商家常態(tài)化直播激勵(lì)、產(chǎn)品工具提效、服務(wù)商商圈運(yùn)營、不定期免費(fèi)商家培訓(xùn)四大方面持續(xù)提供支持……

這些工具和政策的落地，不僅為中小商家提供了實(shí)質(zhì)性的支持，還體現(xiàn)了抖音生活服務(wù)對(duì)不同地區(qū)商家需求的關(guān)注和重視，為中小商家開始線上經(jīng)營構(gòu)建起一片肥沃的增長土壤。

04

結(jié)語

“我最后悔的事，就是入局晚了。”這是成都楚小七老火鍋的老板在采訪中發(fā)出的感慨。2023 年底才開始在抖音生活服務(wù)發(fā)力的他，看著同行們?cè)缫逊e累的粉絲和訂單量，覺得有些遺憾。

但對(duì)于中小商家而言，現(xiàn)在或許正當(dāng)其時(shí)。無論是用戶規(guī)模、消費(fèi)心智，還是平臺(tái)自身的商業(yè)化工具和服務(wù)體系，其結(jié)果就是線上經(jīng)營的門檻正不斷降低，而且我們看到抖音生活服務(wù)依然處在一個(gè)高速增長的通道中。

本地生活的下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)更加激烈，但運(yùn)營社認(rèn)為真正重要的不是哀嘆入局的早晚，而是即刻行動(dòng)的決心和擁抱變化。畢竟，要種一棵樹的最好時(shí)間，除了十年前，就是現(xiàn)在。

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