圖一：曾經(jīng)的鴜鷺湖花海里種滿了玉米。

圖二：鴜鷺湖旅游度假區(qū)內(nèi)，蒙古包淹沒(méi)在荒草中。

圖三：金珠花海旅游度假區(qū)已關(guān)門(mén)停業(yè)。

近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到消費(fèi)者反映：本來(lái)興致勃勃地去旅游景區(qū)看花海，最后花海沒(méi)看到，看到的卻是玉米和大豆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的場(chǎng)景和旅游體驗(yàn)，涉及吉林省內(nèi)的鴜鷺湖旅游度假區(qū)、金珠花海旅游度假區(qū)。

鴜鷺湖旅游度假區(qū)：荒草叢生花海里種滿玉米

鴜鷺湖旅游度假區(qū)位于吉林省東遼縣金州鄉(xiāng)境內(nèi)，是一個(gè)集休閑娛樂(lè)、生態(tài)旅游、水產(chǎn)養(yǎng)殖為一體的綜合性旅游風(fēng)景區(qū)，尤以絢麗的花海聞名。2014年，該旅游度假區(qū)被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

7月1日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者張先生向記者反映，幾天前，他和家人慕名去過(guò)鴜鷺湖旅游度假區(qū)看花海。他和家人駕車從長(zhǎng)春市出發(fā)，走了100多公里到了鴜鷺湖旅游度假區(qū)。他們到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)原本該是花海的地方卻沒(méi)有花，漫山遍野種滿了玉米。隨后，他們來(lái)到該度假區(qū)的位置，既沒(méi)有看到大門(mén)，也沒(méi)有看到游客中心和工作人員，滿目是荒草。張先生表示，臨行前為了穩(wěn)妥，他還在吉林省文化和旅游廳的官網(wǎng)上進(jìn)行了查詢，在旅游景區(qū)公示欄中看到該度假區(qū)列在4A級(jí)景區(qū)中。

7月2日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到了鴜鷺湖旅游度假區(qū)實(shí)地探訪。該度假區(qū)原花海位置種滿了玉米，幾位村民正在給玉米施肥。一位村民告訴記者，這里已經(jīng)好幾年沒(méi)有花海了，度假區(qū)運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)把租用的土地還給了村民。

據(jù)幾位村民介紹，經(jīng)常有不知情的游客興沖沖地來(lái)這里看花海，又都失望地離去。鴜鷺湖水庫(kù)的一名工作人員也表示，度假區(qū)早已經(jīng)停業(yè)了。記者隨后來(lái)到該度假區(qū)原址走訪，看到破舊的蒙古包孤寂地淹沒(méi)在荒草叢中，鴜鷺湖書(shū)院也是破敗不堪，荒草遍地。

據(jù)記者調(diào)查，鴜鷺湖旅游度假區(qū)由吉林省鴜鷺湖生態(tài)旅游度假發(fā)展有限公司投資建設(shè)。隨后，記者來(lái)到該公司的注冊(cè)地東遼縣金州鄉(xiāng)糧庫(kù)東側(cè)辦公樓，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。記者通過(guò)全國(guó)企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該公司還在營(yíng)業(yè)中。記者多次嘗試與該公司取得聯(lián)系，但都是查無(wú)地址，電話也無(wú)法接通。

東遼縣文化廣播電視旅游局旅游科李科長(zhǎng)告訴記者，鴜鷺湖旅游度假區(qū)的主辦方因資金鏈斷裂、景區(qū)管理不善等原因，目前已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。針對(duì)記者提出的“很多消費(fèi)者不知道該情況前來(lái)旅游白跑一趟”的問(wèn)題，李科長(zhǎng)表示將通過(guò)該局的微信公眾號(hào)發(fā)布信息，告知廣大消費(fèi)者。

金珠花海旅游度假區(qū)：大門(mén)緊閉花海里種上大豆

無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)記者在鴜鷺湖旅游度假區(qū)調(diào)查時(shí)，幾名同樣慕名而來(lái)的吉林市消費(fèi)者反映金珠花海旅游度假區(qū)也存在花海無(wú)花、誤導(dǎo)游客的問(wèn)題。于是，記者決定前去探個(gè)究竟。

7月2日下午，記者來(lái)到位于吉林市龍?zhí)秴^(qū)的金珠花海旅游度假區(qū)時(shí)，看到兩名游客正駕車離去。記者走近發(fā)現(xiàn)，該度假區(qū)已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài)，景區(qū)大門(mén)、游客中心大門(mén)、售票廳均已上鎖。度假區(qū)門(mén)口處的標(biāo)牌顯示，該度假區(qū)是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，也是5A級(jí)吉林省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位。

記者來(lái)到該度假區(qū)的花海所在地，看到花海里并沒(méi)有種花，一壟壟的大豆長(zhǎng)勢(shì)正旺。該度假區(qū)附近的飯店也已關(guān)門(mén)停業(yè)，在通往度假區(qū)的路口處有一個(gè)食雜店，記者走進(jìn)去后看到店內(nèi)生意冷清，幾名老人正在打牌。其中一名老人稱，花海已經(jīng)兩年沒(méi)有對(duì)外營(yíng)業(yè)了，里面種植的是大豆。

記者通過(guò)金珠花海旅游度假區(qū)告示牌上標(biāo)注的聯(lián)系電話，與一位姓單的管理人員取得聯(lián)系。據(jù)其介紹，他是該度假區(qū)的一名股東，花海停業(yè)的原因是因?yàn)橥恋卣咦兓ｋS后，記者以游客的身份與吉林市龍?zhí)秴^(qū)文化和旅游局旅游科取得聯(lián)系，一位工作人員表示，金珠花海因土地性質(zhì)問(wèn)題處于關(guān)閉狀態(tài)。

主管部門(mén)回應(yīng)：一家已摘牌 一家正整改

眼下正值吉林花紅柳綠的季節(jié)，賞花觀景成為很多消費(fèi)者的選擇。但到鴜鷺湖旅游度假區(qū)和金珠花海旅游度假區(qū)的消費(fèi)者，卻難以如愿。消費(fèi)者黃先生表示，消費(fèi)者需要明明白白地消費(fèi)，既然景區(qū)已經(jīng)停業(yè)了，運(yùn)營(yíng)方就應(yīng)該及時(shí)通過(guò)媒體等途徑告知公眾，避免大家白跑一趟。

據(jù)記者了解，國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省（自治區(qū)、直轄市）文化和旅游行政部門(mén)推薦，文化和旅游部按程序評(píng)定的。重點(diǎn)審核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客意見(jiàn)、關(guān)鍵設(shè)施與服務(wù)要求、旅游交通、游客中心、衛(wèi)生設(shè)施、安全與救援等。那么，上述兩個(gè)旅游度假區(qū)目前的評(píng)審認(rèn)定情況如何？

7月2日，記者登錄吉林省文化和旅游廳官網(wǎng)，在旅游景區(qū)公示欄中看到鴜鷺湖旅游度假區(qū)（編號(hào)49）、金珠花海旅游度假區(qū)（編號(hào)39）作為4A級(jí)景區(qū)依然在列。7月3日，該廳旅游發(fā)展處處長(zhǎng)呂先勇表示，鴜鷺湖旅游度假區(qū)已經(jīng)于2024年摘牌，不再是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。其聽(tīng)取了記者反映的情況后稱，將立即向官網(wǎng)管理員反饋，將該旅游度假區(qū)從景區(qū)公示欄中刪除。而對(duì)于金珠花海旅游度假區(qū)，呂處長(zhǎng)表示目前正在整改。

據(jù)記者調(diào)查，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，A級(jí)景區(qū)年度復(fù)核實(shí)行分級(jí)管理制度：4A級(jí)及以下等級(jí)景區(qū)的年度復(fù)核工作由省級(jí)及以下文化和旅游行政部門(mén)分級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)游客好評(píng)率較低、社會(huì)反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)及未按時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)信息或填報(bào)虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應(yīng)處理。對(duì)景區(qū)處理方式包括簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)等。

來(lái)源 | 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 本報(bào)記者 李洪濤 文/攝