湖南
近日，一市民將一面印有“服務熱情周到 工作快捷高效”字樣的錦旗送到工商銀行湘潭建北支行，對該行工作人員在其辦理小額遺產繼承業(yè)務時提供的專業(yè)、高效、暖心服務表示感謝。
據(jù)了解，該市民的父親不幸離世，由于事發(fā)突然，家屬不清楚賬戶密碼，也未準備齊全相關證明材料，賬戶資金無法正常支取。焦急萬分地來到建北支行咨詢相關事宜。了解到情況后，建北支行立即啟動“綠色通道”服務機制。工作人員耐心細致地向其解釋業(yè)務辦理流程和所需材料，并主動提供“一對一”全程指導，協(xié)助其整理完善材料。在嚴格遵守業(yè)務合規(guī)要求的前提下，支行優(yōu)化辦理流程，僅用40分鐘就完成了相關手續(xù)。
“原本以為手續(xù)會很繁瑣，沒想到工作人員這么盡心盡力，不僅解決了我的難題，還給了我很多安慰?！痹撌忻窀袆拥卣f。
未來，該行將繼續(xù)踐行“客戶為尊，服務如意”的服務理念，在合規(guī)基礎上優(yōu)化服務流程，提供更有溫度的金融服務，持續(xù)打造讓客戶滿意的服務品牌。（通訊員 顏利元）
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