容聯(lián)七陌與復(fù)旦大學(xué)達(dá)成合作，為復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院提供全渠道智能客服解決方案+BPO全流程服務(wù)，助力全國(guó)教育工作者高效完成課程培訓(xùn)。

01、深度匹配教育場(chǎng)景需求

復(fù)旦管學(xué)院面對(duì)每年數(shù)萬(wàn)學(xué)員的咨詢壓力，容聯(lián)七陌為其部署 “智能客服系統(tǒng)+BPO專業(yè)服務(wù)”雙引擎客服平臺(tái)：

• 全渠道覆蓋：集成電話、在線咨詢、郵件、短信多端入口，確保學(xué)員可通過(guò)最便捷的方式獲得及時(shí)響應(yīng)；
• AI精準(zhǔn)賦能：智能應(yīng)答高頻問(wèn)題（如報(bào)名流程、證書(shū)查詢），準(zhǔn)確率達(dá)95%，釋放人工精力；
• BPO全流程服務(wù)：專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，按需靈活調(diào)配人力，精準(zhǔn)處理報(bào)名審核、證書(shū)補(bǔ)發(fā)、稅務(wù)咨詢等復(fù)雜流程，確保服務(wù)零差錯(cuò)；
• 智能化分配：通過(guò)云呼叫中心智能分配坐席，400熱線響應(yīng)率≥95%，郵件/留言當(dāng)日處理。

02、量化提升服務(wù)效能

項(xiàng)目上線后顯著優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：

• 學(xué)員滿意度全面提升，服務(wù)滿意度穩(wěn)定≥95%；
• 咨詢應(yīng)答效率翻倍提升，支撐高峰期單日超千次并發(fā)咨詢；
• 團(tuán)隊(duì)報(bào)名處理時(shí)效縮短至48小時(shí)，熱線服務(wù)水平≥95%。

03、未來(lái)展望

容聯(lián)七陌以“技術(shù)+服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)，持續(xù)加深與復(fù)旦大學(xué)管學(xué)院的合作，助力其構(gòu)建智能化、高并發(fā)的教育服務(wù)體系，推動(dòng)教育行業(yè)服務(wù)智能化升級(jí)，讓優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)普惠全國(guó)教育工作者。