最近，河南南陽(yáng)一家拉面館因?yàn)橐煌朊娴膯?wèn)題，和顧客打起來(lái)了！事情鬧上法庭后，顧客反向拉面館索賠2.8萬(wàn)，這到底是誰(shuí)的錯(cuò)？顧客"作妖"還是商家暴力？法院的判決合理嗎？今天我們就來(lái)看看這個(gè)案子！ （來(lái)源：裁判文書(shū)網(wǎng)、南陽(yáng)中院）

一、事件回顧：一碗面引發(fā)的"血案"

1. 顧客懷疑"不是手工面"，要求重做

2024年10月13日中午，24歲小伙王某走進(jìn)一家拉面館，點(diǎn)了一碗拉面。吃了幾口后，他突然覺(jué)得"這面不像手工拉的"，于是要求老板重新做一碗。

拉面館的工作人員覺(jué)得他在故意找茬，雙方吵了起來(lái)。但為了息事寧人，老板還是答應(yīng)給他重新做一碗。

2. 面快做好了，顧客突然要走！

就在新做的拉面快煮熟時(shí)，王某突然改變主意，直接掏錢放在桌上，轉(zhuǎn)身就要走！

服務(wù)員（老板的妻妹）見(jiàn)狀，趕緊攔住他："面都給你重新做了，你怎么能說(shuō)走就走？" 王某不耐煩，一把推開(kāi)服務(wù)員！

3. 老板兒子抄鐵棍，多人圍毆顧客

這一推可捅了馬蜂窩！老板的兒子（蘭某1）抄起一根鐵棍，和侄子（蘭某2）一起沖上去，和王某扭打在一起。拉面師傅秦某也趁機(jī)拽王某的腰帶，導(dǎo)致他摔倒。

最終，王某頭部、背部受傷，報(bào)警后，警方對(duì)打人者分別處以：

老板兒子（蘭某1）：拘留7天+罰款300元

侄子（蘭某2）：拘留5天+罰款200元

拉面師傅（秦某）：不予處罰

4. 顧客反向索賠2.8萬(wàn)！法院怎么判？

讓人沒(méi)想到的是，王某不僅沒(méi)認(rèn)栽，反而把拉面館和打人的3個(gè)員工告上法庭，索賠2.8萬(wàn)！

一審法院認(rèn)為：拉面館員工持械打人，有過(guò)錯(cuò)，賠70%！但王某先挑釁、又推人，也有責(zé)任，自己承擔(dān)30%。最終判賠1.24萬(wàn)。

王某不服，上訴要求拉面館承擔(dān)全部責(zé)任！

二審法院改判：維持"三七分責(zé)"，但重新計(jì)算損失，賠1.3萬(wàn)。拉面館不用承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)榇蛉说氖菃T工個(gè)人行為，不是職務(wù)行為。

二、法律分析：誰(shuí)的責(zé)任更大？

1. 顧客王某有沒(méi)有錯(cuò)？

法院認(rèn)定是王某"不當(dāng)言行引發(fā)糾紛"，具體表現(xiàn)在：王某并無(wú)證據(jù)質(zhì)疑"非手工面"，屬于無(wú)理取鬧；要求重做后又反悔，屬于浪費(fèi)商家資源；推搡服務(wù)員，直接激化矛盾。

2. 拉面館員工該不該打人？

顧客再無(wú)理，動(dòng)手就是違法！ 老板兒子持鐵棍毆打，已涉嫌故意傷害，所以被拘留+罰款。

拉面師傅拽人導(dǎo)致摔倒，也有過(guò)錯(cuò)，但不是直接致傷人員，不用承擔(dān)法律上的行政責(zé)任。

3. 為什么拉面館不用賠？

如果是執(zhí)行工作任務(wù)（比如保安驅(qū)趕鬧事者），老板要賠。但本案中，員工是出于個(gè)人情緒動(dòng)手，不屬于職務(wù)行為，所以老板不用賠。

這個(gè)案子曝光后，網(wǎng)友的觀點(diǎn)兩極分化：

"就算顧客態(tài)度差，商家也不能打人?。〕骤F棍打人太狠了，應(yīng)該全賠！"

"這種顧客就是欠揍！面都重做了還想跑？法院判得對(duì)，不能慣著無(wú)理取鬧的人！"

其實(shí)，問(wèn)題的核心不是"誰(shuí)更可惡"，而是：

1. 顧客不能無(wú)理取鬧，否則可能要為自己的行為買單。

2. 商家絕不能動(dòng)手，否則輕則賠錢，重則坐牢！

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：遇到類似情況怎么辦？

1. 顧客該怎么做？

合理維權(quán)：如果懷疑食品有問(wèn)題，可以拍照取證、找市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，而不是直接鬧事。

別動(dòng)手！一旦推搡或辱罵對(duì)方，可能從"受害者"變成"責(zé)任方"。

2. 商家該怎么做？

保持冷靜！哪怕顧客再無(wú)理，動(dòng)手就輸理。

報(bào)警處理：如果顧客鬧事，直接打110，讓警察來(lái)調(diào)解。

安裝監(jiān)控：關(guān)鍵時(shí)刻能證明自己沒(méi)過(guò)錯(cuò)。

讀者朋友們，你們覺(jué)得法院判得公平嗎？歡迎留言討論！