聚焦“關(guān)鍵小事” 力辦“暖心實(shí)事”

煙臺(tái)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效步履不停

煙臺(tái)市衛(wèi)生健康委

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。看病就醫(yī)，關(guān)乎千家萬(wàn)戶，是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益所在。近年來(lái)，山東省煙臺(tái)市衛(wèi)生健康委始終秉持“以人民健康為中心”的發(fā)展理念，聚焦群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的“關(guān)鍵小事”，在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)鞏固提升”，著力疏解就醫(yī)流程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，以真抓實(shí)干推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容更豐富、就醫(yī)流程更優(yōu)化、患者滿意度再提升，努力將群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用點(diǎn)滴行動(dòng)托起港城百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

聚焦“省錢”降負(fù)擔(dān)：檢驗(yàn)互認(rèn)破壁壘，一紙報(bào)告承載大民生

重復(fù)檢查檢驗(yàn)，是群眾反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”。為破解這一難題，煙臺(tái)市衛(wèi)生健康委對(duì)照上級(jí)要求，創(chuàng)新打造市級(jí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)平臺(tái)，以“三持續(xù)”（持續(xù)擴(kuò)面、持續(xù)提質(zhì)、持續(xù)增效）策略強(qiáng)力推進(jìn)互認(rèn)工作，成效顯著。

一是平臺(tái)聯(lián)通，資源“一張網(wǎng)”共享。全市35家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和22家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)已全部接入平臺(tái)，并與省級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)互通，構(gòu)建起覆蓋全省的醫(yī)療資源共享網(wǎng)絡(luò)，有效打通“信息孤島”。

二是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，互認(rèn)“鐵規(guī)矩”護(hù)航。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作指引（2025年版）》和《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)影像檢查項(xiàng)目互認(rèn)工作指引（2025年版）》，強(qiáng)化各機(jī)構(gòu)質(zhì)控管理，互認(rèn)范圍持續(xù)擴(kuò)容。目前，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)互認(rèn)項(xiàng)目由2024年的七大類119項(xiàng)增至131項(xiàng)；醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)項(xiàng)目由2024年的80項(xiàng)大幅擴(kuò)展至298項(xiàng)。

三是成效顯著，群眾得真實(shí)惠。目前，該平臺(tái)運(yùn)行高效便捷，醫(yī)生可即時(shí)調(diào)閱患者近一個(gè)月內(nèi)的報(bào)告，有效避免了“來(lái)回跑、反復(fù)查”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全市累計(jì)完成檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)31.8萬(wàn)次，直接為患者節(jié)省醫(yī)療支出超1800萬(wàn)元。這不僅是經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的減輕，更是診療效率的飛躍，顯著縮短了患者等候時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，煙臺(tái)市衛(wèi)生健康委將加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管，持續(xù)增加互認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互認(rèn)項(xiàng)目數(shù)量，全力推動(dòng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果“省心認(rèn)”“放心認(rèn)”，讓互認(rèn)紅利惠及更多百姓。

煙臺(tái)市中心血站工作人員在為市民講解血費(fèi)減免流程

聚焦“省力”優(yōu)服務(wù)：血費(fèi)直免零跑腿，熱血奉獻(xiàn)暖心回報(bào)

保障無(wú)償獻(xiàn)血者權(quán)益，讓愛(ài)心便捷“回流”，是尊崇善舉的應(yīng)有之義。煙臺(tái)市中心血站始終走在服務(wù)創(chuàng)新前列，依托信息化賦能，打造“零跑腿”血費(fèi)減免新模式。

一是市級(jí)先行，直免服務(wù)樹(shù)標(biāo)桿。2020年7月建成市級(jí)血費(fèi)直免平臺(tái)，市平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院覆蓋全市99.2%的用血量，二級(jí)以上醫(yī)院100%聯(lián)網(wǎng)，獻(xiàn)血者及受益人出院時(shí)憑身份證即可“結(jié)算即減”，便捷高效，在省內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)醫(yī)院窗口“一站式”直免。截至2025年5月，平臺(tái)累計(jì)為6556位用血患者直免血費(fèi)477萬(wàn)余元，直免率穩(wěn)居全省前列。

二是省級(jí)貫通，異地減免破難題。面對(duì)省內(nèi)異地獻(xiàn)血者在煙就醫(yī)減免難題，市中心血站迎難而上，牽頭攻關(guān)省市平臺(tái)對(duì)接瓶頸。經(jīng)多方協(xié)調(diào)、策略調(diào)整，成功于今年4月29日實(shí)現(xiàn)市中心血站和全市用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)（共60家）與省級(jí)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)貫通、數(shù)據(jù)端口免費(fèi)對(duì)接，覆蓋全部?jī)?chǔ)血及用血單位，打通了異地減免的“最后一公里”。

三是雙軌并行，線上線下隨心選。構(gòu)建“醫(yī)院直免為主，微信辦理為輔”的雙軌服務(wù)體系。一方面，全市所有用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立直免窗口，通過(guò)身份證信息自動(dòng)調(diào)取獻(xiàn)血數(shù)據(jù)，“結(jié)算即減”更省心。另一方面，依托“山東獻(xiàn)血”公眾號(hào)煙臺(tái)端口實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地線上減免，通過(guò)“全國(guó)電子獻(xiàn)血證”小程序?qū)崿F(xiàn)跨省異地減免，款項(xiàng)直達(dá)賬戶。同時(shí)保留線下人工服務(wù)，尊重獻(xiàn)血者多元選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來(lái)，已為1291位獻(xiàn)血者提供便捷減免服務(wù)，返還金額94萬(wàn)余元。下一步，煙臺(tái)市中心血站將依托市輸血質(zhì)控中心確保用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)“應(yīng)免盡免”，并積極探索獻(xiàn)血者優(yōu)先用血、診查費(fèi)減免等增值服務(wù)，讓“信息多跑路，獻(xiàn)血者少跑腿”，持續(xù)提升無(wú)償獻(xiàn)血者的榮譽(yù)感和獲得感。

聚焦“省心”提體驗(yàn)：服務(wù)延伸暖人心，細(xì)微之處見(jiàn)真情

煙臺(tái)市持續(xù)優(yōu)化整合醫(yī)療資源與服務(wù)流程，于細(xì)微處下功夫，在延伸服務(wù)上做文章，讓群眾看病就醫(yī)更省心、更暖心。

一是復(fù)診免掛號(hào)，便捷更貼心。全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院目前已全部實(shí)現(xiàn)7日內(nèi)復(fù)診免收掛號(hào)費(fèi)。以煙臺(tái)市奇山醫(yī)院為例，針對(duì)復(fù)診患者候診痛點(diǎn)，優(yōu)化預(yù)約規(guī)則：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別復(fù)診免費(fèi)，并智能安排“2個(gè)初診+1個(gè)復(fù)診”的接診順序，患者可靈活安排時(shí)間。流程優(yōu)化以來(lái)，已惠及復(fù)診患者超1000名，有效縮短等候時(shí)間，提升滿意度。

二是中藥送到家，取藥不再難。煙臺(tái)市中醫(yī)醫(yī)院自2019年6月11日起，在全省率先提供中藥(含代煎、代加工)免費(fèi)配送服務(wù)。六區(qū)內(nèi)“線上預(yù)約、快遞到家”，徹底解決患者“排隊(duì)久、取藥難”困擾。該模式運(yùn)行7年多以來(lái)，服務(wù)人次與劑數(shù)翻倍增長(zhǎng)(代煎/代加工人次從5萬(wàn)左右增至15萬(wàn)+，劑數(shù)從40萬(wàn)服左右增至152萬(wàn)服+)，每年為患者節(jié)省快遞費(fèi)用超百萬(wàn)元，患者滿意度大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)“輕松就診，取藥無(wú)憂”。

三是接種證電子化，健康e守護(hù)。作為全省首批電子預(yù)防接種證應(yīng)用試點(diǎn)市，煙臺(tái)市率先完成相關(guān)功能開(kāi)發(fā)，于去年6月底正式上線電子預(yù)防接種證。市民通過(guò)愛(ài)山東APP申領(lǐng)，即可享受“一號(hào)通辦”服務(wù)：接種檔案管理、信息查詢、服務(wù)預(yù)約、入托入學(xué)接種證查驗(yàn)等服務(wù)，有效化解紙質(zhì)證件攜帶不便、易丟失、排隊(duì)煩等問(wèn)題。目前，煙臺(tái)市已構(gòu)建起由162處常規(guī)預(yù)防接種門診、151處狂犬病暴露預(yù)防處置門診、37處產(chǎn)科預(yù)防接種室、32處常規(guī)預(yù)防接種站、20處成人預(yù)防接種門診組成的較為完備的預(yù)防接種服務(wù)網(wǎng)。全市適齡兒童免疫規(guī)劃疫苗全程接種率達(dá)97.77%，連續(xù)多年保持在全省第一方陣。

就醫(yī)無(wú)小事，事事連民心。未來(lái)，煙臺(tái)市衛(wèi)生健康委將始終把解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題放在首位，以“枝葉關(guān)情”的初心、“精益求精”的匠心、“民呼我應(yīng)”的決心，持續(xù)深化“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”。在優(yōu)化流程上再突破，在延伸服務(wù)上再拓展，在提升體驗(yàn)上再發(fā)力，緊盯“關(guān)鍵小事”，辦實(shí)“暖心實(shí)事”，不斷擦亮“醫(yī)心為民”的服務(wù)品牌，努力為全市人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的衛(wèi)生健康服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，為健康煙臺(tái)建設(shè)書寫更有溫度的民生答卷。

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來(lái)源 |《健康中國(guó)觀察》2025年7月刊