9點(diǎn)不晚

7月23日

潤米咨詢創(chuàng)始人、著名商業(yè)顧問劉潤

在社交平臺(tái)上曬出一張

在虹橋機(jī)場拿到的新登機(jī)牌

稱自己“差點(diǎn)感動(dòng)到流眼淚”

頓時(shí)引來上萬網(wǎng)友共鳴

劉潤曬出的在上海虹橋機(jī)場拿到的登機(jī)牌

劉潤微信公眾號(hào)截圖

記者看到，這張登機(jī)牌上，登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間、座位號(hào)被集中展示在登機(jī)牌的一個(gè)區(qū)域，而且字體很大，看上去確實(shí)非常清晰。

記者了解到，劉潤曬出的這張登機(jī)牌是上海國際機(jī)場地面服務(wù)有限公司代理的某個(gè)航空公司的登機(jī)牌。上海國際機(jī)場地面服務(wù)有限公司為上海浦東、虹橋兩大機(jī)場的一些航空公司代理地面服務(wù)。

目前，其代理的部分航空公司的登機(jī)牌確已“更新”，變成了劉潤曬出的那張登機(jī)牌的樣式。已“更新”登機(jī)牌的航空公司包括廈航、海航等16家國內(nèi)航空公司和1家國際航空公司（印尼翎亞航空）。

從網(wǎng)友的留言來看，大家對于登機(jī)牌上信息“不好找”“不清晰”“字體小”等問題，早有“積怨”。

網(wǎng)友們也紛紛建議別的機(jī)場、別的航空公司也學(xué)習(xí)起來，認(rèn)為這個(gè)做法“值得每個(gè)機(jī)場每個(gè)航班學(xué)習(xí)”。有的曬出了別的機(jī)場的一些登機(jī)牌，上面的信息的確不如劉潤拿到的這張登機(jī)牌清晰。有的網(wǎng)友還建議，登機(jī)時(shí)間中間缺個(gè)冒號(hào)，如果有，信息會(huì)更加清晰、明了。

讓關(guān)鍵信息“跳出來”

是用戶最需要的微改進(jìn)

青年報(bào)·青春上海評(píng)論員 唐騁華

商業(yè)顧問劉潤近日在社交平臺(tái)上曬出一張?jiān)诤鐦驒C(jī)場拿到的新登機(jī)牌，稱自己“差點(diǎn)感動(dòng)到流眼淚”，頓時(shí)引來上萬網(wǎng)友共鳴，發(fā)出了“建議全國推廣”的呼聲。

仔細(xì)想想，人們之所以反應(yīng)強(qiáng)烈，并不僅僅因?yàn)榈菣C(jī)牌字體變大了，更在于它為大家日常生活中普遍遭遇的“信息過載”問題，提供了切實(shí)的解決方案。

設(shè)計(jì)上的這次微改進(jìn)，體現(xiàn)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)向，服務(wù)提供者從“我有什么信息都要給用戶看”，變成“清晰地呈現(xiàn)用戶最需要的信息”。其實(shí)質(zhì)是通過人性化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的遞增。

在這信息爆炸時(shí)代，類似的微改進(jìn)和服務(wù)遞增多多益善。其實(shí)很多時(shí)候用戶并不需要更多的功能、更炫的界面，而只是希望在最需要的時(shí)候能快速獲取最關(guān)鍵的那一點(diǎn)信息。

因此，提升用戶體驗(yàn)未必總是意味著大刀闊斧的改革，或用高科技加持?；貧w用戶需求，審視每一個(gè)與用戶接觸的微小環(huán)節(jié)，思考用戶在特定場景下的核心訴求，加以優(yōu)化，讓關(guān)鍵信息“跳”出來、讓操作路徑“順”起來，往往直接有效。

01

視界

這一戰(zhàn)，參戰(zhàn)部隊(duì)多達(dá)105個(gè)團(tuán)，是抗日戰(zhàn)爭期間八路軍在華北地區(qū)發(fā)動(dòng)的規(guī)模最大、持續(xù)時(shí)間最長的戰(zhàn)略性進(jìn)攻戰(zhàn)役。今天，一起回望→

分享欲望爆棚？慣性思維作祟？貪圖一時(shí)便利？又是一年入職季，“萌新”勇闖職場，有時(shí)因?yàn)橐恍o心之舉，上演著一場場職場“小白”歷險(xiǎn)記……

近日，有網(wǎng)友反映，在多地看到有人販賣“野生鱉”，聲稱“買回去放生或者燉湯都可以”，這些鱉究竟是什么物種？能食用嗎？放生會(huì)有危害嗎？經(jīng)專家鑒定，這些所謂的“野生鱉”，大多是佛羅里達(dá)鱉，屬于外來入侵物種，既不適合食用，更不能隨意放生。今天就來扒一扒這種“生態(tài)殺手”。

02

申度

上海明日（7月25日）至下周初主要受偏東氣流影響，多陣雨天氣，其中周五到周六白天受臺(tái)風(fēng)“范斯高”外圍環(huán)流影響，風(fēng)力較大，降水有所增強(qiáng)。下周后期環(huán)流形勢有所調(diào)整，降水天氣減少。

近日，在上海迪士尼樂園排隊(duì)入園的人群中突然發(fā)出呼救，一名10多歲的男孩倒在地上，父母在旁手足無措。隊(duì)伍中，來自成都的五冶醫(yī)院婦科醫(yī)生王富群聽到呼救后，第一時(shí)間站了出來……

夏日炎炎，正是賞荷的好時(shí)節(jié)。想尋覓一處絕佳的賞荷勝地嗎？那就來松江看看吧，這里藏著不少能讓你沉醉在荷韻之中的好地方，帶你邂逅一整個(gè)夏天的詩意與美好。

03

青聽

“老師，想吃冰淇淋了！”這本是一句無心的玩笑話，卻沒想到被老師記在了心上。深夜快11點(diǎn)，老師在群里發(fā)消息，“冰淇淋已經(jīng)做好，快來嘗嘗！”故事發(fā)生在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院，學(xué)生一次偶然的提議“制作冰淇淋”，意外開啟了他們對配方差異的深度探究。

前不久，新修訂的《中國人民解放軍內(nèi)務(wù)條令》施行，“若有戰(zhàn)，召必回”也正式被寫入退役誓詞。但很多人不知道的是，這句鏗鏘有力的誓言，最初是來自退役軍人張益朝2008年所寫的轉(zhuǎn)業(yè)申請。

一些細(xì)心的公眾發(fā)現(xiàn)，7月24日是農(nóng)歷六月的最后一天，轉(zhuǎn)天，也就是7月25日，并沒有迎來農(nóng)歷七月初一，而是閏六月初一。這是怎么回事呢？

滬問WHO答

Q

“橫渠四句”的作者是？

A. 宋代朱熹

B. 宋代程顥

C. 宋代程頤

D. 宋代張載

（點(diǎn)擊選項(xiàng)查看答案）

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來源：新民晚報(bào)、東方網(wǎng)

青年時(shí)評(píng)：青年報(bào)·青春上海評(píng)論員 唐騁華

責(zé)任編輯：張家寧

校審： 姚佳森

終審： 沈蔚

人性化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)遞增↓↓↓