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花旗銀行在國內(nèi)裁員約3500人，全球計劃裁員2萬

消費品巨頭寶潔公司宣布計劃裁員7000人，占比6.5%

2025年各行各業(yè)裁員潮愈加洶涌，保險業(yè)亦不例外

保險圈最近炸開了鍋！近日，金管總局在《關于推動深化人身保險行業(yè)個人營銷體制改革的通知》中提到，“在依法合規(guī)、公平自愿的前提下，簽訂勞動合同的員工可以與保險公司協(xié)商探索轉(zhuǎn)換為員工制或代理制保險銷售顧問”。

簡單來說，就是鼓勵保險公司在內(nèi)勤員工自愿前提下，與內(nèi)勤員工協(xié)商安排轉(zhuǎn)崗去做銷售顧問，也就是從有五險一金的坐辦公室崗位，轉(zhuǎn)到銷售一線去賣保險。

事實上，保險業(yè)新一輪的大裁員從年初就已經(jīng)開始。2025年前4個月，僅五大上市險企就已累計裁撤分支機構296家，占全部裁撤數(shù)量的31.3%。

今年，中國人壽裁撤了160家分支機構；中國人保裁撤69家；中國平安、太保集團分別裁撤35家、28家，新華保險4家。而另一頭部險企泰康人壽今年已撤銷178家分支機構......

機構“瘦身”的背后，就是大量內(nèi)勤崗位的消失。有數(shù)據(jù)顯示，2019-2024年，5年內(nèi)壽險行業(yè)內(nèi)勤人數(shù)減少13萬人，降幅達23%。涉及的崗位從一線運營、培訓、財務到合規(guī)部門，甚至中層管理者。

在行業(yè)變革的大背景下，有人擔心飯碗不保，有人琢磨著要不要試試新賽道。

國內(nèi)外“險”途差異較大

但在裁員方面可謂有所共識

前不久，美國聯(lián)邦儲蓄保險公司突然宣布計劃裁員1200余人。公司在給員工的電子郵件中表示，裁員將通過自愿退休、機構內(nèi)部離職以及保留空缺職位的方式進行。符合條件的員工必須在限定的期間內(nèi)接受自愿離職，如自愿離職的人數(shù)不足，公司就將開始正式裁員。

不知道，同樣的一幕是不是以后也會在國內(nèi)的險企中上演？

從國內(nèi)保險業(yè)的形勢看

近年來內(nèi)勤裁員形勢逐步加劇

從裁員數(shù)量看，自2023年起，我國保險業(yè)裁員規(guī)模持續(xù)擴大。2023年，7家上市險企合計減少超7萬名員工，中國平安保險類業(yè)務員工自2018年起累計減少約8.13萬人，中國太保2023年裁員5770人。

根據(jù)上市年報顯示，2024年，新華、國壽、人保、太保4家上市險企負責營銷相關的內(nèi)勤員工數(shù)量合計約16.47萬，同比2023年下降約9%，降幅最大。

從裁員范圍看，裁員崗位覆蓋從一線運營、培訓、財務到合規(guī)部門，甚至中層管理人員和高管也未能幸免。部分公司直接裁撤整條業(yè)務線，如運營、財務或培訓部門。

從年齡看，被裁人員中，40歲以上員工占比高，因其技能單一且人力成本較高；同時，入行不久的新生代員工也面臨裁員風險。

造成裁員的直接原因是什么？

分支機構撤銷加劇裁員——2020年至今，已有超過1萬家保險分支機構退出市場。據(jù)金融監(jiān)管總局保險許可證查詢信息統(tǒng)計，2025年以來，已有946家保險公司分支機構退出，這也直接導致內(nèi)勤崗位流失。

固定成本削減導致裁員——據(jù)了解，內(nèi)勤工資占保險公司固定支出的較大比例，在利率下行、償付能力監(jiān)管趨嚴的背景下，降本成為必然選擇，而裁員內(nèi)勤則是降本的重要動作。

代理人“腳踝斬”——保險代理人數(shù)量從2019年的峰值減少631萬人（降幅70%），導致內(nèi)勤服務需求驟降。外勤與內(nèi)勤的“服務配比”失衡，進一步觸發(fā)裁員。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術替代——AI、大數(shù)據(jù)等技術替代傳統(tǒng)內(nèi)勤職能，如保單處理、客戶咨詢等。保險公司更傾向招聘“科技+業(yè)務”復合型人才，單一職能崗位被淘汰。

監(jiān)管政策推動——“報行合一”政策要求費用與業(yè)務實際匹配，迫使公司削減冗余崗位；同時，監(jiān)管對分支機構服務能力的要求提高，倒逼險企優(yōu)化內(nèi)勤結構。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，內(nèi)勤裁員可能持續(xù)1至5年，具體取決于經(jīng)濟復蘇、代理人數(shù)量穩(wěn)定及政策調(diào)整。樂觀預期1-2年，悲觀預期則需3-5年。

未來保險公司或?qū)⒗^續(xù)探索“輕資產(chǎn)模式”，如合并分支機構、推進線上化服務，進一步減少對物理網(wǎng)點和傳統(tǒng)內(nèi)勤的依賴。

未來保險內(nèi)勤隊伍有何發(fā)展趨勢？

業(yè)內(nèi)人士稱，內(nèi)勤需向“復合型技能”轉(zhuǎn)型，例如掌握數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化工具操作及跨部門協(xié)作能力。部分公司鼓勵內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗為外勤，利用其客戶服務經(jīng)驗。

保險公司招聘重點轉(zhuǎn)向科技類（如AI開發(fā)、大數(shù)據(jù)分析）和健康管理類人才，以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。線上化服務（如智能核保、遠程理賠）將替代部分線下職能，但復雜業(yè)務仍需保留核心內(nèi)勤團隊。

保險公司內(nèi)勤裁員是行業(yè)“降本增效”與結構性矛盾疊加的結果，涉及成本壓力、技術替代、代理人流失等多重因素。

未來，行業(yè)將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，內(nèi)勤需通過技能升級適應變革，而保險公司則需平衡業(yè)務增長與服務能力，避免因過度裁員影響長期競爭力。

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