社區(qū)“信用超市”里，居民可以用信用積分兌換生活用品；商業(yè)街區(qū)和便民市場里，不可調(diào)節(jié)的電子秤和“信用名片”二維碼使商戶信譽變得可視化；旅游景區(qū)里，“接訴即調(diào)先行賠付”機制即時保障游客權(quán)益……在淄博，誠信正逐步變成可觸可感可及的現(xiàn)實場景，嵌入居民的日常生活。

誠信，是一座城市的底色，蘊含著推動城市發(fā)展生生不息的力量。今年4月，市文明辦在全市開展“美德淄博·信用八景”文明風(fēng)尚行動，通過打造誠信街區(qū)、誠信攤位、誠信出行、誠信暢游、誠信物業(yè)、誠信市集、誠信課堂、誠信空間等八大信用應(yīng)用場景，鞏固拓展“人好物美心齊”良好局面。

在張店區(qū)科苑街道麗景苑社區(qū)蓮池生活區(qū)，從居民反映停電到物業(yè)拿出維修方案、征得業(yè)主同意，再到完成維修、收齊費用，僅需要3個小時。在這里，物業(yè)墊付部分維修資金，先行一步解決居民的生活難題已經(jīng)成為常態(tài)。

“社區(qū)組織網(wǎng)格、物業(yè)、紅色樓長、黨員志愿者等多方力量成立紅色物業(yè)服務(wù)組團，通過‘小區(qū)—網(wǎng)格—樓棟’三級微信群，第一時間響應(yīng)居民訴求?！丙惥霸飞鐓^(qū)黨委書記、居委會主任朱曉丹說，“現(xiàn)在一些老人需要幫忙就直接過來找我們，他們對我們很信任?！?/p>

轉(zhuǎn)變發(fā)生在2023年鑫馬物業(yè)入駐后。作為紅色物業(yè)服務(wù)組團的重要組成部分，自入駐之日起，鑫馬物業(yè)便以快一步、多一步的貼心服務(wù)，贏得了居民的廣泛認可。他們不僅在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上為居民提供“N+1”星級增值物業(yè)服務(wù)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，還以“公益+市場”的方式為居民提供24小時小修小補紅色物業(yè)幫扶項目，將服務(wù)延伸至居民家中。今年以來，已幫助居民解決停水停電問題、調(diào)解家庭矛盾、護送老人就醫(yī)等50余次。

如今，隨著誠信物業(yè)場景建設(shè)的持續(xù)深入，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率不斷提升，居民與物業(yè)的聯(lián)系也日益密切，越來越多的居民積極參與到社區(qū)治理工作中，一幅互助互信、鄰里和睦的鮮活圖景在這里徐徐展開。

“日期新鮮，價格也合理?！?月24日上午，張店兒童公園的運營管理人員扮成游客，對公園內(nèi)一家超市進行了食品檢查。作為淄博市最大的兒童專類主題公園，張店兒童公園將誠信經(jīng)營作為商戶入駐的重要標(biāo)準(zhǔn)，把美德信用建設(shè)融入公園管理全流程，打造“誠信暢游”全新應(yīng)用場景。

“我們一直堅持開展食品安全定期抽查活動。同時，圍繞經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客滿意度等方面，每半年對園內(nèi)商戶進行一次考核，并建立獎懲機制。此外，我們在公園50余處比較醒目的地方張貼了游客訴求服務(wù)電話，暢通游客意見建議反饋渠道?！必撠?zé)公園運營的物業(yè)經(jīng)理陳樂表示。

此外，張店兒童公園還為游客提供行李寄存、醫(yī)療救助等便民服務(wù)以及雨傘、打氣筒等，加強工作人員服務(wù)意識培訓(xùn)，對拾金不昧、見義勇為等行為進行獎勵，推動工作人員由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。近幾個月來，游客投訴量從19件減少至5件，公園管理秩序與游客滿意度實現(xiàn)了雙提升。

在王府井廣場、水晶街等商業(yè)街區(qū)，“誠信才是立店之本”已成為眾多商戶的共識。子曰般陽倒貼燒餅王府井店開了11年，始終將誠信經(jīng)營奉為圭臬，絕不售賣過夜食材，所有商品明碼標(biāo)價，讓顧客買得放心、吃得安心。店門口醒目的“放心消費”服務(wù)二維碼，既是對消費者的承諾，更是對商戶誠信經(jīng)營的提醒。在淄博，市井煙火中的每一筆交易，都讓“誠信”二字更加具象化，為誠信街區(qū)建設(shè)注入了源源不斷的活力。

一份份浸潤日常的誠信服務(wù)，一次次誠信經(jīng)營的鮮活例證……隨著“美德淄博·信用八景”文明風(fēng)尚行動的深入推進，更多誠信的種子在這座城市生根發(fā)芽，為城市發(fā)展注入了溫暖與信任的力量，讓淄博的文明底色愈發(fā)鮮亮。

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責(zé)任編輯：劉宗堯