在保險(xiǎn)行業(yè)同質(zhì)化競爭日益凸顯的背景下，光大永明人壽憑借對服務(wù)本質(zhì)的深刻理解與務(wù)實(shí)創(chuàng)新，走出了一條差異化發(fā)展之路。其核心在于將服務(wù)切實(shí)“沉下去”，深入客戶真實(shí)場景解決痛點(diǎn)，進(jìn)而把客戶信任穩(wěn)穩(wěn)“提上來”，最終實(shí)現(xiàn)對美好生活的堅(jiān)實(shí)守護(hù)。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)理賠流程繁瑣、資料復(fù)雜的問題長期困擾消費(fèi)者。光大永明人壽直面這一痛點(diǎn)，構(gòu)建了貫穿服務(wù)全鏈條的創(chuàng)新模式。通過“培訓(xùn)前置”，主動將服務(wù)觸點(diǎn)前移，幫助客戶尤其是團(tuán)體客戶提前規(guī)避常見問題，變被動理賠為主動預(yù)防。更關(guān)鍵的是，他們讓服務(wù)真正走出柜臺、走進(jìn)客戶身邊?？头F(tuán)隊(duì)攜帶移動設(shè)備深入企業(yè)，現(xiàn)場受理申請、指導(dǎo)操作，對資料不全者即時(shí)出具補(bǔ)正清單，有效化解了“跑腿煩、手續(xù)雜”的難題。這種“上門服務(wù)”的深度下沉，不僅提升了效率，更傳遞了溫度。尤為難得的是，公司敏銳關(guān)注特殊群體的個性化需求：為孕期、哺乳期女性提供上門取件服務(wù)；為老年客戶匹配通曉方言的客服人員，消除溝通障礙。這些細(xì)致入微的安排，正是服務(wù)“沉下去”的生動體現(xiàn)，讓不同群體都能平等、便捷地享受到保障權(quán)益。

在服務(wù)態(tài)度下沉的同時(shí)，光大永明人壽亦積極擁抱科技浪潮，以數(shù)字動能驅(qū)動服務(wù)質(zhì)效飛躍。公司著力打造智能化、數(shù)字化、無紙化的云端保單服務(wù)體系，通過“光速保”、“企福?！本€上平臺及“智享云”客戶服務(wù)平臺，滿足客戶“隨時(shí)辦、線上辦、全球辦”的核心需求。智慧e核平臺的建設(shè)尤為關(guān)鍵，“光速保”AI核保師與“光大智小核”預(yù)核機(jī)器人協(xié)同發(fā)力，提供高效便捷的核保服務(wù)，年服務(wù)頻次達(dá)約2萬次且持續(xù)增長。數(shù)字賦能不僅提升了響應(yīng)速度，更通過流程重構(gòu)優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。理賠環(huán)節(jié)的數(shù)字化成果顯著，奠定了高效服務(wù)的基礎(chǔ)。

理賠是保險(xiǎn)承諾的最終兌現(xiàn)，光大永明人壽在此環(huán)節(jié)以“速度”與“溫度”雙重標(biāo)準(zhǔn)樹立了標(biāo)桿。2024年賠付金額15.3億元，服務(wù)146萬人次，理賠獲賠率99%，個人客戶理賠e化率高達(dá)99%。這組數(shù)據(jù)是公司履約能力的有力證明。其服務(wù)覆蓋范圍之廣、響應(yīng)之快令人矚目：最高單筆賠付475萬元，最遠(yuǎn)服務(wù)跨越15000公里，最多一位客戶獲賠190次，最年長客戶達(dá)110歲。2025年1至5月，賠付金額達(dá)5.39億元，服務(wù)46萬人次。

不僅如此，光大永明人壽還在持續(xù)聚焦服務(wù)優(yōu)化，2025年，對“疾時(shí)予”重疾一日付服務(wù)進(jìn)行重磅升級：取消重疾病種限制，并將支付限額大幅提升至30萬元，顯著擴(kuò)大了受益面。

光大永明人壽以“沉下去”的務(wù)實(shí)姿態(tài)深耕服務(wù)，用專業(yè)與溫度贏得了客戶“提上來”的深厚信任。無論是深入場景的上門服務(wù)、科技賦能的智慧平臺，還是不斷升級的暖心理賠、覆蓋廣泛的社會擔(dān)當(dāng)，都清晰地指向一個目標(biāo)：讓保險(xiǎn)保障真正回歸“守護(hù)美好生活”的初心。這一系列實(shí)踐，不僅重塑了保險(xiǎn)服務(wù)的范式，也為構(gòu)建更具溫度的金融消費(fèi)生態(tài)提供了極具參考價(jià)值的樣本。