（銀警協(xié)力勸阻老人）

7月18日下午，在建設(shè)銀行綏化中直支行和行署支行，一場(chǎng)圍繞60歲李阿姨的“取款接力”緊張展開(kāi)。憑借員工的細(xì)心觀察和快速反應(yīng)，加上兩家支行的高效聯(lián)動(dòng)以及警方的及時(shí)介入，成功攔截了一起電信詐騙，避免了10萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。事后，當(dāng)?shù)鼐綄?duì)建行員工的專業(yè)表現(xiàn)給予了通報(bào)表?yè)P(yáng)。

察覺(jué)異常 及時(shí)預(yù)警

當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，李阿姨急匆匆走進(jìn)建設(shè)銀行綏化中直支行，要求提取10萬(wàn)元現(xiàn)金，表示“急需獨(dú)自去北京看病”。柜員按流程詢問(wèn)具體就醫(yī)信息時(shí)，老人顯得很著急，但對(duì)去哪家醫(yī)院、是否有家人陪同等問(wèn)題回答含糊。當(dāng)柜員建議聯(lián)系家屬確認(rèn)情況時(shí)，李阿姨的情緒突然激動(dòng)起來(lái)，拍著柜臺(tái)大聲說(shuō)：“我自己生活，不用告訴別人！”堅(jiān)決拒絕聯(lián)系家人。

這種強(qiáng)烈的抵觸情緒以及“大額現(xiàn)金+老年人+緊急就醫(yī)”的組合，引起了副行長(zhǎng)高威和員工邢玉琪、崔翰文的警惕。他們立即聯(lián)系了屬地反詐中心尋求專業(yè)判斷。初步反饋存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)規(guī)定暫緩業(yè)務(wù)辦理。李阿姨帶著怒氣離開(kāi)了該網(wǎng)點(diǎn)。

信息共享 接力攔截

建設(shè)銀行綏化中直支行迅速將李阿姨的情況和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知了鄰近的行署支行。約10分鐘后，李阿姨果然出現(xiàn)在行署支行，再次要求支取10萬(wàn)元，并抱怨中直支行的服務(wù)。

行署支行行長(zhǎng)劉巍接到預(yù)警信息，迅速介入。他以“大額取現(xiàn)需要時(shí)間準(zhǔn)備現(xiàn)金”為由與李阿姨溝通，在交談中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn)：老人對(duì)卡里錢的來(lái)源和取款具體用途仍然說(shuō)不清楚。結(jié)合中直支行提供的信息，行署支行員工吳天睿、王影判斷風(fēng)險(xiǎn)很高，立刻再次聯(lián)系反詐中心，請(qǐng)求警方協(xié)助。

穩(wěn)住老人 警方介入

為避免再次刺激老人，劉巍主動(dòng)陪李阿姨聊天，分散其注意力。柜面員工則以“等待系統(tǒng)授權(quán)”等理由爭(zhēng)取時(shí)間。在等待警方到來(lái)的過(guò)程中，工作人員保持了冷靜和耐心。

大約10分鐘后，民警和反詐中心工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。他們結(jié)合真實(shí)案例，耐心向李阿姨解釋詐騙手法。經(jīng)過(guò)勸導(dǎo)，李阿姨逐漸意識(shí)到自己可能被騙，最終放棄了取款。10萬(wàn)元養(yǎng)老錢得以保全。

綏化市公安局反詐中心事后專門(mén)發(fā)函，對(duì)建設(shè)銀行綏化中直支行、行署支行在此次事件中的表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)。函件中寫(xiě)道：“建行員工憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范的操作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并迅速啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效保護(hù)了客戶資金安全。”警方特別指出，此次成功攔截充分體現(xiàn)了建行員工的責(zé)任心和專業(yè)能力，也展示了警銀協(xié)作的良好效果。

建設(shè)銀行綏化分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此案例為參考，繼續(xù)加強(qiáng)與警方的合作，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)響應(yīng)流程，提升員工識(shí)別和應(yīng)對(duì)詐騙的能力，更好守護(hù)客戶資金安全。（劉巍 高威 秦薏顏）