7月22日，福建省居民用電陽光計價“四全”惠民措施正式發(fā)布，這是貫徹落實(shí)省委、省政府“創(chuàng)造高品質(zhì)生活幸福地”工作部署的創(chuàng)新實(shí)踐，是推動居民用電陽光計價、降費(fèi)惠民、節(jié)能減耗的全國首創(chuàng)性舉措。

“四全”惠民措施是在省紀(jì)委監(jiān)委和駐省市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組的指導(dǎo)下，福建省市場監(jiān)管局聯(lián)合國網(wǎng)福建省電力有限公司，聚焦民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)，以“減負(fù)、透明、高效、綠色”為目標(biāo)，打造的一項(xiàng)集“辦電全免費(fèi)、賬單全透明、響應(yīng)全加速、節(jié)能全提醒”于一體的綜合惠民舉措，將進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)“主動賦能”，讓城鄉(xiāng)居民用電更放心、更省心、更舒心。

怎樣個“四全”法？

一起沉浸式體驗(yàn)4個場景——

PART. 1

辦電全免費(fèi)

前段時間

你新建了房子

需要申請用電新裝

不想在炎炎夏日里奔波至營業(yè)廳

于是你在網(wǎng)上申請辦理

很快，供電人員受理了業(yè)務(wù)

并聯(lián)系你預(yù)約現(xiàn)場勘查時間

勘查完成后盡快安裝了電表

更重要的是：全流程免費(fèi)！

便利度和滿意度直接拉滿！

創(chuàng)新推行居民用電“零投資”服務(wù)體系和表計輪換申驗(yàn)全周期免費(fèi)措施，對居民辦理新裝用電、增加用電容量、移表、遷址、過戶、分戶和電能表輪換或校驗(yàn)等低壓業(yè)務(wù)的，實(shí)現(xiàn)全流程零費(fèi)用。

PART. 2

賬單全透明

這天

你正坐在工位辛勤耕耘

微信客戶端通知提醒

每月必見的“老朋友”

——電費(fèi)賬單如期送達(dá)

點(diǎn)開“一圖式”賬單

你仔細(xì)閱覽

電量明細(xì)、電費(fèi)明細(xì)、用能分析等板塊

精準(zhǔn)快速掌握用電情況

讓每度電都心中有數(shù)

構(gòu)建可視化電費(fèi)賬單服務(wù)體系，8月1日起，每月1日向居民用戶微信客戶端推送“一圖式”賬單，清晰展示上月本月抄表數(shù)、本月用電量、本月電費(fèi)，和本月階梯相應(yīng)用電量、相應(yīng)電費(fèi)，以及峰谷分時電量、電費(fèi)等明細(xì)，實(shí)現(xiàn)用電信息可視化、可追溯，真正做到“看得懂、算得清”，讓居民明明白白消費(fèi)。

PART. 3

響應(yīng)全加速

深夜11點(diǎn)

你正躺在床上刷視頻

突然眼前一黑

啪！意外斷電了！

望著此時手機(jī)只剩5%的電量

你迅速撥打了報修電話

沒承想

你的手機(jī)電量還未耗盡

搶修人員就敲響了家門

一通操作后

屋子里很快恢復(fù)了亮堂

創(chuàng)設(shè)省市一體化供電服務(wù)指揮大中臺，構(gòu)建“全渠道工單統(tǒng)管、專人全程跟蹤”的快速響應(yīng)體系和快處搶修措施，投訴響應(yīng)時限從24小時壓縮至12小時，計量、抄表、收費(fèi)差錯投訴處理反饋時限從5個工作日縮短至3個工作日；表計故障、空開故障等單戶停電場景，實(shí)現(xiàn)城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，且抵達(dá)后1小時內(nèi)完成復(fù)電，打造“極速響應(yīng)、高效處置”的現(xiàn)代供電服務(wù)標(biāo)桿，以更優(yōu)更快服務(wù)回應(yīng)居民關(guān)切。

PART. 4

節(jié)能全提醒

周六，外頭驕陽似火

開了一夜的空調(diào)還在“任勞任怨”

手機(jī)和平板在插座上充了好久的電

陽臺的洗衣機(jī)孜孜不倦地工作著

你三次打開冰箱

吃雪糕、喝冷飲、冰水果

接著美滋滋躺在沙發(fā)上刷手機(jī)

真是一個美好周末！

臨時起意，你翻看起了電費(fèi)賬單

突然發(fā)現(xiàn)——

本月的用電量較上月增幅超過30%！

咋咋咋，發(fā)生了什么？

定睛一看，原來是

各類電器的“連軸轉(zhuǎn)”增加了用電量

你開始研究一同推送來的節(jié)能指南

立志要算好夏天這筆“清涼賬”

推行“賬單+攻略+預(yù)警”一體化精準(zhǔn)節(jié)能服務(wù)模式，開展智能用電預(yù)警服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)建模分析，對月用電量比上月增幅超30%的用戶，推送電量異常提醒，并在賬單中推送峰谷計費(fèi)策略優(yōu)化建議、家電節(jié)能技術(shù)指南等個性化省錢攻略，精準(zhǔn)引導(dǎo)節(jié)能降耗，形成“智能研判-主動提醒-用能優(yōu)化”的閉環(huán)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降本與用電安全雙維度智慧賦能。

恭喜你成功完成場景式體驗(yàn)！

對居民用電陽光計價帶來的實(shí)惠

是否有了些許實(shí)感？

國網(wǎng)福建電力將堅持“人民電業(yè)為人民”宗旨，強(qiáng)化措施執(zhí)行情況全過程監(jiān)督，主動接受市場監(jiān)管局和群眾全面監(jiān)督，暢通線上線下訴求渠道，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，確?！八娜被菝翊胧┞涞匾娦?。

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來源：電力好聲音

編輯：顏歡媛

審核：汪晶晶

監(jiān)制：張新輝

總監(jiān)制：王良偉