7月14日，東航與星巴克中國(guó)正式宣布開展全面合作，為雙方合計(jì)近2億會(huì)員打造了一個(gè)融合“航空+咖啡”的跨界生態(tài)體驗(yàn)。在新的會(huì)員體系框架下，雙方會(huì)員可享受加倍積分、飛行特權(quán)、咖啡禮券等豐富福利。這種跨界合作并非孤例，而是當(dāng)下民航業(yè)積極主動(dòng)拓展“朋友圈”的生動(dòng)縮影。

近年來，面對(duì)旅客需求的升級(jí)，眾多民航企業(yè)主動(dòng)出擊，與不同領(lǐng)域的企業(yè)攜手合作，催生出“民航+”的無限可能。一系列富有成效的跨界探索實(shí)踐不僅為旅客帶來了更優(yōu)的出行體驗(yàn)，也為民航業(yè)自身發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能，引發(fā)各大媒體的廣泛關(guān)注。一幅多方共贏的產(chǎn)業(yè)新圖景，正在創(chuàng)新探索中鋪展開來。

權(quán)益互通 發(fā)放實(shí)用福利

“誰懂??！在機(jī)場(chǎng)居然喝到了免費(fèi)的星巴克咖啡！”前不久，一位網(wǎng)友在社交媒體上的分享引發(fā)關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，類似的分享筆記近期在社交媒體上層出不窮。這股熱潮的源頭正是7月14日東航與星巴克中國(guó)實(shí)現(xiàn)的會(huì)員體系全面互聯(lián)互通，讓東航會(huì)員“薅星巴克的羊毛”成為現(xiàn)實(shí)。

7月14日，東航與星巴克中國(guó)開啟合作（東航供圖）

上觀新聞報(bào)道，此次合作的核心在于“實(shí)用”二字。具體而言，東航白金、金卡會(huì)員在乘坐東航、上航航班當(dāng)天，可在星巴克中國(guó)全國(guó)各機(jī)場(chǎng)門店免費(fèi)領(lǐng)取中杯咖啡；而星巴克鉆星會(huì)員在乘坐東航、上航航班當(dāng)天，在機(jī)場(chǎng)星巴克門店消費(fèi)后就能獲得免費(fèi)機(jī)上Wi-Fi。此外，星巴克鉆星會(huì)員購(gòu)買東航、上航機(jī)票可享1.5倍里程積分累積；東航白金卡、金卡、銀卡會(huì)員在星巴克消費(fèi)則可享1.5倍好禮星星（即星巴克星享俱樂部積分）加速，L1-L6會(huì)員一周內(nèi)消費(fèi)滿100元還可額外獲贈(zèng)3顆好禮星星。這種“雙向奔赴”的權(quán)益融合，顯著增強(qiáng)了雙方會(huì)員的獲得感并提高了忠誠(chéng)度。

事實(shí)上，民航業(yè)拓展“朋友圈”的步伐遠(yuǎn)不止于此。隨著跨界合作廣度的持續(xù)拓展，金融領(lǐng)域也成為發(fā)力的方向。圍繞出行與消費(fèi)的深度融合，多家航空公司正與銀行合力推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。《海南特區(qū)報(bào)》報(bào)道，7月10日，海南農(nóng)商銀行攜手海南航空推出“萬泉海航聯(lián)名信用卡”，深度聯(lián)動(dòng)海南航空金鵬俱樂部積分生態(tài)，構(gòu)建覆蓋“本地生活到云端旅程”的一站式產(chǎn)品權(quán)益體系。環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，6月26日，中國(guó)民生銀行聯(lián)合新加坡航空正式推出“民生新加坡航空聯(lián)名信用卡”，助力新一輪跨境消費(fèi)升級(jí)?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，5月20日，中國(guó)民生銀行與中航信移動(dòng)科技有限公司聯(lián)合推出“民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡”，為高頻商旅人群提供更省心、更實(shí)惠的一站式出行解決方案。

6月26日，新加坡航空攜手中國(guó)民生銀行發(fā)布其在中國(guó)市場(chǎng)的首張聯(lián)名信用卡（新加坡航空供圖）

這些跨界合作的共同邏輯在于以權(quán)益互通為紐帶，為旅客創(chuàng)造看得見、摸得著的福利。以“萬泉海航聯(lián)名信用卡”為例，持卡人日常刷卡消費(fèi)即可自動(dòng)累積金鵬航空積分，用于兌換海南航空及金鵬俱樂部其他成員航企的機(jī)票、升艙券、機(jī)場(chǎng)餐食、行李券、選座券等航空專屬權(quán)益。與之類似，使用“民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡”在航旅縱橫App或微信小程序上消費(fèi)，可享受最高5%的返航旅禮金權(quán)益，用于在航旅縱橫App上購(gòu)買部分機(jī)票、接送機(jī)、酒店住宿等產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)旅客因一杯免費(fèi)咖啡而感受到暖意、用積分兌換到專屬乘機(jī)權(quán)益時(shí)，其對(duì)民航出行的接受度和依賴度自然會(huì)提升。久而久之，民航在旅客心中的定位也將從“可選項(xiàng)”變?yōu)椤皟?yōu)選項(xiàng)”。

航旅共生 升級(jí)旅途體驗(yàn)

為旅客提供優(yōu)惠福利只是基礎(chǔ)，打造貫穿全程的高品質(zhì)旅途體驗(yàn)是民航業(yè)跨界合作追求的更高目標(biāo)。這種體驗(yàn)升級(jí)從“玩得盡興”“住得舒心”等具體需求出發(fā)，逐步延伸至美學(xué)享受與精神滿足，全方位重構(gòu)旅行的全鏈條體驗(yàn)。

如何讓旅客“玩得盡興”？打造主題化、場(chǎng)景化的體驗(yàn)，成為民航跨界合作的重要突破口?！侗本┥虉?bào)》報(bào)道，6月16日，上海樂高樂園度假區(qū)與吉祥航空正式開展戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合發(fā)布全球首架樂高樂園主題彩繪飛機(jī)“上海樂高樂園號(hào)”。旅客可通過吉祥航空App上專屬的“樂高樂園”專區(qū)，查詢主題航班動(dòng)態(tài)并進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)。雙方的合作更延伸至樂園內(nèi)部：位于樂高城市主題區(qū)的標(biāo)志性騎乘項(xiàng)目“初級(jí)飛行學(xué)院”由吉祥航空特別打造，旅客可在此駕駛充滿童趣的飛機(jī)模型，沉浸式感受飛機(jī)起飛與降落的奇妙過程。

吉祥航空攜手上海樂高樂園聯(lián)合推出全球首架樂高樂園彩繪機(jī)（吉祥航空供圖）

為了讓旅客“住得舒心”，機(jī)場(chǎng)與酒店正攜手共進(jìn)。上觀新聞報(bào)道，2月21日，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聯(lián)合區(qū)域內(nèi)6家酒店共同成立上海虹橋機(jī)場(chǎng)酒店品質(zhì)聯(lián)盟。除了在突發(fā)情況下為滯留旅客提供住宿保障，聯(lián)盟還推出了“酒店+速通”和“酒店+貴賓”兩項(xiàng)延伸服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供在上海虹橋機(jī)場(chǎng)的快速安檢通道、貴賓休息室及專車接送機(jī)等專屬禮遇，極大提升了旅客出行的便利性和舒適度。

在機(jī)場(chǎng)周邊成立酒店聯(lián)盟雖非新鮮事，但在發(fā)展過程中，其“新”意體現(xiàn)在服務(wù)精細(xì)化程度的不斷提升上。中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，7月16日，以上海浦東機(jī)場(chǎng)為核心，聯(lián)合周邊8家酒店共同組建的上海浦東機(jī)場(chǎng)酒店品質(zhì)聯(lián)盟正式成立。聯(lián)盟特別針對(duì)暑運(yùn)特點(diǎn)，推出七大服務(wù)產(chǎn)品。例如，針對(duì)暑期家庭旅客增多，聯(lián)盟在成員酒店打造了“王者榮耀”“小神獸”主題親子房、親子樂園、飛行模擬駕駛艙等活動(dòng)項(xiàng)目。

7月16日，浦東機(jī)場(chǎng)酒店品質(zhì)聯(lián)盟成立（善見/攝）

“民航+酒店”的想象力還能夠延伸至打造美學(xué)與功能兼?zhèn)涞母叨撕驒C(jī)空間上。中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，7月18日，海南航空聯(lián)合洲際酒店集團(tuán)舉辦“夢(mèng)棲花園，航向綠洲”主題合作升級(jí)發(fā)布會(huì)暨聯(lián)名貴賓廳揭幕儀式。貴賓廳融合海南航空“夢(mèng)之羽”的視覺元素與洲際酒店集團(tuán)的典雅格調(diào)，兼具東方韻味與實(shí)用功能，讓旅客的地面等候成為一種享受。

海南航空與洲際酒店集團(tuán)聯(lián)名貴賓廳（海南航空供圖）

更高層次的跨界合作則著眼于滿足旅客的精神文化需求。澎湃新聞報(bào)道，6月23日，上海愛樂樂團(tuán)空降上海浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)層，以一場(chǎng)主題為“交響樂伴你飛”的快閃演出，為行色匆匆的旅客奉上充滿詩(shī)意的藝術(shù)瞬間。小提琴音色的婉轉(zhuǎn)、大提琴音色的厚重，不僅緩解了旅客在旅途中的緊張情緒，更讓城市門戶有了人文溫度。

科技加持 樂啟智慧航程

在數(shù)字化浪潮下，科技伙伴正加速涌入民航業(yè)的“朋友圈”。從旅客端的智慧出行到行業(yè)端的智能運(yùn)營(yíng)，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的跨界融合，持續(xù)為民航高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

在智能客服與問詢系統(tǒng)應(yīng)用方面，各機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了多樣化實(shí)踐。例如，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)在海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，通過本地化部署，將DeepSeek大模型深度融入機(jī)場(chǎng)智能語(yǔ)音問詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)能將旅客來電語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，再借助強(qiáng)大的智能文本問答系統(tǒng)，高效回復(fù)旅客的提問。新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)采用了“DeepSeek+千穰”的技術(shù)組合方案，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)建立了“DeepSeek+通義千問”的模式，均致力于跨界擁抱人工智能，從而提升旅客交互體驗(yàn)。

更前沿的探索來自航空公司與人工智能平臺(tái)的深度共創(chuàng)?！渡钲谏虉?bào)》報(bào)道，深圳航空近期宣布將推出基于華為小藝AI平臺(tái)打造的深航專屬智能體“深航飛飛”，旨在以人工智能技術(shù)重構(gòu)民航服務(wù)體驗(yàn)。深圳航空有限責(zé)任公司副總裁那娜介紹，“深航飛飛”不僅能進(jìn)行智慧問答，更具備行業(yè)領(lǐng)先的出行全流程智慧辦理能力。用戶僅需要一句話指令，即可完成機(jī)票預(yù)訂、退改簽、語(yǔ)音值機(jī)等復(fù)雜操作，讓乘機(jī)出行的每個(gè)環(huán)節(jié)都變得更簡(jiǎn)單、更智能。

國(guó)外航空公司同樣攜手人工智能企業(yè)探索創(chuàng)新。界面新聞報(bào)道，新加坡航空于4月25日宣布與OpenAI開展合作，利用先進(jìn)的生成式人工智能技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)。雙方計(jì)劃首先升級(jí)新加坡航空網(wǎng)站現(xiàn)有的人工智能虛擬助手，使其能夠提供更智能、更個(gè)性化的服務(wù)，深度協(xié)助旅客規(guī)劃和管理行程，全面提升數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

民航業(yè)跨界合作的智慧化趨勢(shì)不僅服務(wù)于旅客體驗(yàn)提升，更通過不斷拓展的技術(shù)“朋友圈”，將智能觸角延伸至行業(yè)內(nèi)部。《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近期，東方航空技術(shù)有限公司與菜鳥集團(tuán)開展深度合作，共同制訂了智慧機(jī)務(wù)整體解決方案。該方案創(chuàng)新性地應(yīng)用人工智能視覺識(shí)別技術(shù)輔助飛機(jī)損傷檢查，并利用數(shù)據(jù)挖掘與分析能力預(yù)測(cè)潛在故障，變被動(dòng)維修為主動(dòng)預(yù)防。同時(shí)，引入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用于維修人員的培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)，大幅提高維修工作的效率和精確性。

從“薅一杯咖啡”的小確幸，到智慧出行的大變革，民航“朋友圈”的每一次拓展都在豐富出行價(jià)值的內(nèi)涵。當(dāng)民航與餐飲、金融、文旅、科技深度交織時(shí)，不僅推動(dòng)了“人民航空為人民”的初心在更廣闊的生態(tài)合作中落地生根，也勾勒出一幅互利共贏的商業(yè)圖景。未來，隨著更多行業(yè)伙伴加入這個(gè)開放創(chuàng)新的“朋友圈”，一個(gè)體驗(yàn)更美好、發(fā)展更繁榮的民航新時(shí)代正加速向我們走來。（中國(guó)民航報(bào) 記者方笑）

編輯|張 薇

校對(duì)|李季威

審核|韓 磊