近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，自己與家人在廣州番禺山姆餐吧就餐時(shí)，從購(gòu)買(mǎi)的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，當(dāng)即打電話給門(mén)店客服并告知了訴求，但一直未能等到官方回復(fù)。

發(fā)帖人稱(chēng)，當(dāng)天中午她就打電話給門(mén)店客服，客服表示會(huì)找專(zhuān)員來(lái)聯(lián)系她處理這件事，但直至晚上八點(diǎn)左右，除了一條提示“受理中”的短信，她沒(méi)有收到來(lái)自山姆的任何回復(fù)。

于是她再次致電門(mén)店客服，這次客服要求她將售后圖片上傳至山姆客服app，她照做了，可仍未得到回復(fù)。

于是當(dāng)事人第三次主動(dòng)聯(lián)系了山姆門(mén)店客服，并第二次上傳了照片。門(mén)店客服回復(fù)說(shuō):“我們理解您的心情已經(jīng)在加急處理了，會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系您?！?/p>

將近十個(gè)小時(shí)過(guò)后，當(dāng)事人仍未收到回復(fù)，再次聯(lián)系了門(mén)店客服，其回復(fù)道：“我們能理解的女士，我們已經(jīng)為您備注加急處理了?！?/p>

“我不知道原來(lái)做山姆的客服這么輕松，只要會(huì)說(shuō)這句話就能解決客戶(hù)的所有問(wèn)題。”當(dāng)事人在帖子中寫(xiě)道。媒體嘗試聯(lián)系當(dāng)事人，但截至發(fā)稿，暫未獲得有效回復(fù)。

8月5日，全國(guó)山姆客服中心工作人員告訴媒體 ，遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，會(huì)員本人可以通過(guò)撥打山姆客服中心聯(lián)系電話，以查詢(xún)和催促相關(guān)售后訂單的處理進(jìn)度。

同天，廣州番禺山姆門(mén)店客服人員表示，該顧客已于近日來(lái)過(guò)門(mén)店，目前此事已得到解決。

新聞多看點(diǎn)

此前，山姆超市多次被曝食品安全事件，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

5月22日，江西南昌市民徐女士介紹，5月19日，老公吃山姆會(huì)員店買(mǎi)的鮮肉包子時(shí)，吃到了疑似玻璃的透明異物。

據(jù)報(bào)道，了解到，該產(chǎn)品為“鮮美肉包”，售價(jià)為48.9元/袋，共有20個(gè)。生產(chǎn)日期為2025年3月13日，保質(zhì)期為12個(gè)月。

該產(chǎn)品包裝顯示，“餡料飽滿(mǎn)，純手工包制”，此外，產(chǎn)品說(shuō)明提到，“本產(chǎn)品由山姆會(huì)員店及沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司認(rèn)可的經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)”。

徐女士還表示，發(fā)現(xiàn)異物后立即拍照并聯(lián)系山姆客服進(jìn)行投訴，客服表示賠一張300元的優(yōu)惠券。對(duì)此徐女士并不滿(mǎn)意，“以后再也不敢買(mǎi)山姆的任何食品了。”

當(dāng)天12時(shí)許，南昌山姆會(huì)員商店工作人員回復(fù)，會(huì)先反饋問(wèn)題。截至當(dāng)日下午暫未收到任何反饋。

此外，有網(wǎng)友吐槽，山姆新品楊枝甘露一打開(kāi)就炸了。

有人在山姆的鮮肉月餅中疑似吃出“牙齒”。

有消費(fèi)者買(mǎi)到了疑似變質(zhì)的椰青。

還有網(wǎng)友在山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)的食品中，吃出黑色不明物。

有媒體統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，近年來(lái)，因虛假宣傳、銷(xiāo)售問(wèn)題食品等原因，山姆會(huì)員商店至少被處罰20次。

此前，山姆因?yàn)樯霞芎名愑雅傻榷嗫畲蟊娚唐罚l(fā)大量爭(zhēng)議，登上微博熱搜。

當(dāng)時(shí)不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高且性?xún)r(jià)比高的商品。同時(shí)，對(duì)其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅、衛(wèi)龍魔芋爽等商品表示不滿(mǎn)意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

隨后，山姆緊急下架了好麗友派和衛(wèi)龍魔芋爽等商品。不過(guò)，有媒體發(fā)現(xiàn)，近日山姆App又重新上架了衛(wèi)龍高纖牛肝菌魔芋爽。

重新上架后的產(chǎn)品（圖右）多了品牌標(biāo)注

山姆會(huì)員商店南京雨花客廳店工作人員對(duì)媒體表示，線下門(mén)店同樣有貨，可正常購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，在衛(wèi)龍食品淘寶、京東等平臺(tái)的官方旗艦店中并沒(méi)有該產(chǎn)品，客服表示：“這個(gè)是山姆專(zhuān)供的。”

19樓（my19lou）綜合自九派新聞、當(dāng)事人社交賬號(hào)、界面新聞、此前報(bào)道

編輯：大俠

審核：INN LUU

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