北京商報訊（記者孔瑤瑤）8月6日，中消協(xié)發(fā)布2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2025年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.52億元，接待消費者來訪和咨詢33萬人次。

隨著電商在農(nóng)村地區(qū)的普及，農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)機械設(shè)備網(wǎng)購逐漸增多，農(nóng)產(chǎn)品消費糾紛問題日益突出。一是虛假宣傳問題多發(fā)。商家直播宣傳內(nèi)容與購物鏈接內(nèi)容或?qū)嵨锊灰恢?，如購買的家禽、家畜等養(yǎng)殖物重量遠低于宣傳重量，農(nóng)業(yè)機械實際功率小于商家承諾等。二是售后服務(wù)缺失。如消費者購買農(nóng)業(yè)機械出現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系廠家無人售后、無維修人員上門、電話拒接等。三是商家不提供或偽造檢疫證書。網(wǎng)購養(yǎng)殖家禽、家畜類動物商家不提供動物檢疫合格證明，有的商家甚至偽造檢疫合格證書。四是物流與退貨問題。發(fā)生糾紛后，因活體動物退貨難度大，快遞公司不愿承運，導(dǎo)致消費者難以完成退貨。

中消協(xié)指出，電商平臺應(yīng)強化平臺內(nèi)銷售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的資質(zhì)核驗和準(zhǔn)入管理，重點核查商品宣傳內(nèi)容與實際參數(shù)是否一致，設(shè)置畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品檢疫合格證明強制上傳機制，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為應(yīng)及時處理，并追究商家責(zé)任。網(wǎng)售相關(guān)產(chǎn)品的商家應(yīng)明確標(biāo)示售后服務(wù)方式，有條件的商家可建立屬地化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后履約能力，避免"售后失聯(lián)"現(xiàn)象發(fā)生。建議相關(guān)主管部門加強網(wǎng)售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售種子、農(nóng)藥、畜禽、家畜的資質(zhì)條件、檢疫證明等的監(jiān)督抽查力度，凈化農(nóng)資市場，維護農(nóng)民消費者權(quán)益。