2024年11月，中國旅游協(xié)會啟動第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例收集工作，此項活動受到社會各界的廣泛關(guān)注與踴躍申報。迄今，協(xié)會已收集到一批新穎獨特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。即日起，我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請關(guān)注！

案例名稱：同程度假旅游門店

申報單位：同程國際旅行社有限公司

同程度假旅游門店項目是同程旅行酒旅事業(yè)群的線下門店業(yè)務(wù)。目前，同程度假旅游門店以“線上+線下”融合模式構(gòu)建全場景旅游服務(wù)生態(tài)，以“所見之處皆有同程”為愿景，通過戰(zhàn)略布局加速渠道拓展。業(yè)務(wù)涵蓋境內(nèi)外旅游、郵輪、簽證、定制游等全產(chǎn)業(yè)鏈，提供跟團游、自由行、一日游等多元化產(chǎn)品，整合十余家旅行社資源，依托線下門店及線上平臺，形成“雙端協(xié)同”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過專業(yè)咨詢、產(chǎn)品預(yù)訂及定制化服務(wù)滿足用戶全場景旅行需求。

創(chuàng)新性介紹

作為新一代旅游門店的先行者，同程度假旅游門店依托同程旅行的平臺優(yōu)勢和技術(shù)積累，持續(xù)推進基于多元化需求場景的服務(wù)創(chuàng)新，主要的創(chuàng)新舉措如下：

1、 基于跨業(yè)態(tài)場景推出業(yè)內(nèi)首家“旅行+寵物”融合服務(wù)門店

隨著我國寵物保有量的快速攀升，寵物托管照護成為熱愛旅行的養(yǎng)寵人士的一大痛點。針對這一現(xiàn)實問題，同程旅行推出了業(yè)內(nèi)首家結(jié)合旅行服務(wù)和寵物關(guān)懷的融合服務(wù)門店，旨在為養(yǎng)寵人士提供便捷的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，使他們能夠安心出游。

2024年12月份，同程旅行與廣州某“貓咖”店合作開發(fā)了第一代“寵物+旅行”門店，不僅為游客提供詳盡的出游規(guī)劃，還一站式解決了養(yǎng)寵人群在出游期間的寵物安置難題。值得一提的是，這是國內(nèi)首家能夠同時滿足游客和寵物需求的創(chuàng)新型旅行門店。
這一跨業(yè)態(tài)的服務(wù)創(chuàng)新不僅拓展了傳統(tǒng)旅游門店的服務(wù)領(lǐng)域，同時也解決了潛在客戶的出游后顧之憂，有效激發(fā)了養(yǎng)寵一族的旅游消費熱情。

除此之外，同程度假旅游門店的業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新還在積極探索與教培等行業(yè)的融合創(chuàng)新。

2、基于目的地到達場景聯(lián)合鄭州新鄭機場開設(shè)首個航站樓門店

在跟團游服務(wù)從出發(fā)地向目的地轉(zhuǎn)移的大趨勢下，如何做好目的地到達場景成為旅游門店需要面臨的一個新課題。2025年6月19日，同程旅行與河南機場集團旗下河南民航文旅有限公司共同打造的“鄭州機場旅游集散中心暨同程旅行門店”正式開業(yè)。該門店是同程旅行首個開在機場航站樓內(nèi)的旅游門店，也是首個與機場集團聯(lián)合打造的旅游門店，集和了航站樓到達服務(wù)和目的地旅游服務(wù)兩項功能，是航旅融合在服務(wù)層面的一個新嘗試。

同程度假與河南機場文旅聯(lián)合開發(fā)的首個航站樓門店開業(yè)典禮

開設(shè)于蘇州城市航站樓內(nèi)的同程度假門店

航站樓門店的經(jīng)營模式及其與航空客運服務(wù)的深度融合得到了越來越多機場或城市航站樓的認可，未來將有望拓展更多同類門店。

3、“出行即服務(wù)”，將旅游門店開進地鐵站

遵循“出行即服務(wù)”的理念，同程度假旅游門店還在嘗試將門店開進地鐵站，進一步貼近城市上班族。相對于圍著商圈開店布局的策略，從出行服務(wù)的多元場景中尋找更貼近用戶的點位，激發(fā)潛在用戶的消費熱情。

開設(shè)于蘇州地鐵廣濟南路站的同程度假門店

除地鐵站外，同程度假也在嘗試將門店服務(wù)與更多交通出行場景的融合，讓服務(wù)跟著用戶走。

4、以門店為平臺共創(chuàng)“產(chǎn)教融合”新模式

基于融合創(chuàng)新的思路，在旅游人才培養(yǎng)方面，同程度假與國內(nèi)旅游類職業(yè)院校建立了密切聯(lián)系，并探索與院校以旅游門店為人才培養(yǎng)平臺的新模式。2024年9月，同程度假聯(lián)合云驢通正在安徽合肥打造的產(chǎn)教融合首店正式開業(yè)。該門店不僅能夠提供一站式旅游預(yù)訂及咨詢服務(wù)，同時還是國內(nèi)旅游院校學生教學實踐基地。

未來，同程度假門店業(yè)務(wù)將面向大眾旅游時代，依托同程旅行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，持續(xù)深化多場景創(chuàng)新和融合創(chuàng)新，打造高質(zhì)量的“線上+線下”的旅游度假服務(wù)。