為落實(shí) 2025 年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署和信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”，河南聯(lián)通在全省深入開展“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，各市、縣分公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)走進(jìn)服務(wù)一線，將客戶的急難愁盼記在心上、落在實(shí)處。

炎炎夏日，驕陽似火。濮陽聯(lián)通公司總經(jīng)理菅士玉帶隊(duì)深入濮陽縣紅旗路營業(yè)廳等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地調(diào)研服務(wù)運(yùn)營、消費(fèi)權(quán)益保障及智慧助老工作。通過“零距離”對話客戶、“沉浸式”體驗(yàn)流程，展現(xiàn)了國企管理者以民為本的服務(wù)理念與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。?

在濮陽縣紅旗路營業(yè)廳千兆寬帶智能家庭體驗(yàn)區(qū)，菅士玉總經(jīng)理現(xiàn)場操作自助終端，詳細(xì)了解“一鍵報(bào)障”“在線客服”等功能的實(shí)際應(yīng)用效率。當(dāng)一位老年客戶因操作遲疑駐足時(shí)，他主動(dòng)上前示范，并叮囑工作人員：“適老化改造要兼顧功能簡化與耐心引導(dǎo)，像教自家老人一樣細(xì)致”。 恰逢?duì)I業(yè)廳開展“智慧助老”活動(dòng)，菅士玉總經(jīng)理旁聽了反詐專員講解的“虛假中獎(jiǎng)”“掃碼陷阱”等案例。他提出增設(shè)“模擬詐騙情景測試”，以幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)辨別能力，并強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是口號(hào)，要用真實(shí)案例讓群眾‘長記性’”。翻閱《營業(yè)員服務(wù)承諾手冊》時(shí)，總經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注“杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)”“業(yè)務(wù)辦理零失誤”等條款的落實(shí)情況。?

從消費(fèi)維權(quán)到智慧助老，從技術(shù)升級到人文關(guān)懷，此次調(diào)研彰顯了濮陽聯(lián)通“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)核。正如菅士玉總經(jīng)理總結(jié)：“一線營業(yè)廳是聯(lián)通聯(lián)系群眾的‘最后一米’，只有把身子沉下去，問題才能浮上來，信任才能建起來”。未來，濮陽聯(lián)通將持續(xù)深化服務(wù)改革，讓“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑成為高質(zhì)量發(fā)展底色。?