代退學(xué)費(fèi)、代退游戲費(fèi)、代理退?！鼛啄?，在教育、游戲、保險(xiǎn)等行業(yè)中，一些職業(yè)代退人打著維權(quán)的幌子，向消費(fèi)者承諾成功退費(fèi)，從中牟取高額中介費(fèi)，逐漸發(fā)展成為職業(yè)代退“黑灰產(chǎn)”。其中，一些職業(yè)代退人不僅進(jìn)行個(gè)人信息買賣，甚至走上了敲詐勒索的道路。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，很多職業(yè)代退人隱匿在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸納用戶，他們往往通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布“廣告”或在相關(guān)視頻下留言，抑或直接潛伏在學(xué)員群中，私拉群聊進(jìn)行退費(fèi)業(yè)務(wù)推廣。然而，消費(fèi)者一旦選擇相信職業(yè)代退人，不僅需要交高額傭金，甚至?xí)庥雎殬I(yè)代退人拿到退費(fèi)后突然失蹤的情況，而提供給職業(yè)代退人的身份證、銀行卡等信息，極有可能帶來個(gè)人信息安全隱患或被冒名借貸、套現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)。

職業(yè)代退風(fēng)險(xiǎn)重重

據(jù)記者了解，職業(yè)代退人主要分為直接代理退費(fèi)和指導(dǎo)客戶自行投訴兩種。前者需要消費(fèi)者提供身份信息、銀行卡、訂單等信息，由代退人與企業(yè)直接聯(lián)系；后者則是由代退人提供話術(shù)模板，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者退費(fèi)。

記者在社交平臺(tái)上看到，不少職業(yè)代退人聲稱自己可以幫助消費(fèi)者成功退費(fèi)，并約定退款成功后，需要消費(fèi)者按退款比例或一次性向其支付相應(yīng)費(fèi)用。這些職業(yè)代退人多以“公司”名義與消費(fèi)者聯(lián)系，但由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者很難核查其具體情況。此外，不少消費(fèi)者被職業(yè)代退人要求簽訂委托協(xié)議、下載APP、提供個(gè)人信息等，結(jié)果卻是損失上百元到上千元不等。

職業(yè)代退人要求消費(fèi)者提供多項(xiàng)個(gè)人信息。資料圖片

“有一次，我提前訂了幾天的酒店，因?yàn)樾谐逃凶?，就在二手平臺(tái)掛出轉(zhuǎn)讓的信息。之后，有一個(gè)代退人聯(lián)系我，稱他可以幫我全額退費(fèi)，成功后收500元代退費(fèi)?！北本┫M(fèi)者張先生告訴記者，他等了4天都沒有收到退款，但代退人堅(jiān)稱酒店已經(jīng)同意了，目前在走退款流程。然而，等到了入住時(shí)間，張先生不僅沒收到退款，而且直接被代退人拉黑，損失了第一天的房費(fèi)1000元，后續(xù)幾天的只能通過二手平臺(tái)低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

“一些代退人就是在賭概率，以投訴為名威脅相關(guān)企業(yè)，或在社交平臺(tái)發(fā)布企業(yè)負(fù)面信息。一些企業(yè)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，如果能夠成功退費(fèi)，代退人就可以得到一筆中介費(fèi)?！币粯I(yè)內(nèi)人士表示。

無獨(dú)有偶，河北消費(fèi)者高女士說，她在社交平臺(tái)求助如何退培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，一個(gè)代退人聯(lián)系她，說可以幫她退費(fèi)。對(duì)方要求她發(fā)賬單，還需要共享屏幕，全程錄音錄屏。“當(dāng)時(shí)被對(duì)方一步步引導(dǎo)，說檢查一下我的風(fēng)控，讓我掃一個(gè)碼，稱這是一個(gè)虛擬賬號(hào)，一定付不過去。結(jié)果掃碼后就被劃走了2500元。我查看賬單，發(fā)現(xiàn)這是一家位于遠(yuǎn)在武漢的便利店，后來了解到已經(jīng)有人在這家便利店完成了套現(xiàn)?！备吲空f。

代退涉及多個(gè)領(lǐng)域

記者了解到，在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，職業(yè)代退人尤為活躍。他們通常以課程質(zhì)量差、未接受服務(wù)、服務(wù)態(tài)度不好、沒有學(xué)會(huì)等為由，通過便民熱線、投訴熱線等渠道向經(jīng)營者施壓，同時(shí)又向消費(fèi)者索取高額退費(fèi)傭金。

“我們企業(yè)的退費(fèi)流程非常清晰透明，學(xué)員本來就可以找我們直接協(xié)商退費(fèi)，但不知為何，有些學(xué)員輕信了職業(yè)代退，最后不僅沒能收到退款，還被詐騙造成了個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失?！蹦辰逃髽I(yè)客服負(fù)責(zé)人介紹說。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，不法分子則以法律咨詢、維權(quán)為名，在社交平臺(tái)發(fā)布“全額退?！睆V告，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單等敏感信息，偽造“銷售誤導(dǎo)”證據(jù)向相關(guān)部門投訴，再索取高額手續(xù)費(fèi)。

事實(shí)上，代退涉詐并不是新鮮事兒。2023年，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉代理退保不法人員犯詐騙罪、侵犯公民個(gè)人信息罪。該案中，涉案人員謊稱能辦理保險(xiǎn)全額退保等業(yè)務(wù)，虛構(gòu)身份并編造各種理由騙取7名被害人錢財(cái)共計(jì)30余萬元，同時(shí)在代理退保過程中，實(shí)施了非法獲取、出售客戶個(gè)人信息等行為。

此外，游戲領(lǐng)域也成為職業(yè)代退的重災(zāi)區(qū)。寧夏西吉公安曾發(fā)文稱，該縣王先生為10歲女兒申請(qǐng)游戲退款時(shí)，遭遇黑中介詐騙。對(duì)方以“專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)”為名收取服務(wù)費(fèi)，誘導(dǎo)王先生提供個(gè)人信息后騙取其4.9萬元，經(jīng)警方介入后為其追回全額資金。但此類案件的頻發(fā)，暴露出未成年人退款機(jī)制被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會(huì)秘書長王斌介紹，近兩年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在北京互聯(lián)網(wǎng)法院調(diào)解了2000多起案件，發(fā)現(xiàn)一些濫用未成年人退款綠色通道的現(xiàn)象：約有40%的退款爭議實(shí)為成年人冒用未成年人名義，通過綠色通道申請(qǐng)退款，還有不少號(hào)稱代退費(fèi)的黑中介利用家長焦慮進(jìn)行詐騙。

王斌進(jìn)一步介紹，不少不法分子披著咨詢機(jī)構(gòu)的外衣，在社交平臺(tái)發(fā)布虛假成功案例，自稱是專業(yè)團(tuán)隊(duì)或有專門渠道可以幫助家長申請(qǐng)退費(fèi)，吸引家長支付代辦費(fèi)或提供個(gè)人信息，最終導(dǎo)致家長被騙。此外，還有不法分子聲稱可以讓成年人假借未成年人身份申請(qǐng)游戲退費(fèi)。

亟須暢通維權(quán)渠道

不難看出，“假”代退是純?cè)p騙，非法獲取消費(fèi)者信息，營造退費(fèi)騙局；“真”代退即職業(yè)代退人已形成產(chǎn)業(yè)鏈，通過話術(shù)模板、偽造證據(jù)、訴訟施壓等手段完成操作，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且破壞了市場(chǎng)信用體系。

為什么會(huì)出現(xiàn)大量職業(yè)代退？北京瀛和律師事務(wù)所合伙人、刑事業(yè)務(wù)中心副主任安志軍告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，職業(yè)代退的出現(xiàn)，是行業(yè)漏洞、消費(fèi)者困境與“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)化交織的結(jié)果。

安志軍解釋，無論是學(xué)費(fèi)、保費(fèi)，還是游戲相關(guān)費(fèi)用，都是以特定、明確的主體進(jìn)行繳費(fèi)。理論上講，這些費(fèi)用與人身具有密切綁定關(guān)系，那么退費(fèi)時(shí)也必須特定主體親自操作才可以，但一些公司退款規(guī)則遺漏此項(xiàng)規(guī)定，讓代退人有機(jī)可乘。此外，消費(fèi)者維權(quán)渠道不通暢，導(dǎo)致維權(quán)效率低、難度大，也加劇了職業(yè)代退問題頻發(fā)現(xiàn)象。

“如果消費(fèi)者為了退費(fèi)，參與虛構(gòu)退費(fèi)理由，這可能構(gòu)成詐騙共犯；簽署高額違約金協(xié)議，可能導(dǎo)致民事糾紛風(fēng)險(xiǎn)。此外，選擇職業(yè)代退也存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，例如身份證、銀行卡等信息被轉(zhuǎn)賣或用于非法貸款及其他違法犯罪活動(dòng)等?！卑仓拒娬f。

安志軍建議，除了暢通維權(quán)渠道，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。例如，教育機(jī)構(gòu)可以強(qiáng)化信息核驗(yàn)，要求本人處理退費(fèi)事項(xiàng)，防止冒名代退；游戲公司應(yīng)明確公示未成年人誤充退款路徑，減少代退需求?！巴瑫r(shí)，還應(yīng)把監(jiān)管政策的落實(shí)與嚴(yán)打刑事犯罪相結(jié)合，形成對(duì)退費(fèi)領(lǐng)域的全流程和全覆蓋監(jiān)管，杜絕‘黑灰產(chǎn)’的生存空間。”安志軍表示。

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