——海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡引爭(zhēng)議：666元卡密遭“撞庫(kù)”泄露、系統(tǒng)過(guò)載致10.5w瀏覽量背后的諸多問題待解

海航 PLUS 會(huì)員權(quán)益卡自發(fā)售以來(lái)，因高性價(jià)比引發(fā)關(guān)注，卻也接連曝出卡密泄露、系統(tǒng)故障等問題，引發(fā)廣泛討論。

兩檔權(quán)益卡開售即火 10.5w瀏覽量致系統(tǒng)過(guò)載

據(jù)界面新聞報(bào)道，8月1日上午10點(diǎn)，海航 PLUS 會(huì)員權(quán)益卡正式發(fā)售，銷售渠道包括飛飛樂 App、海南航空 App、海南航空微信小程序、抖音 “海南優(yōu)選機(jī)票直播間” 及其他授權(quán)銷售渠道，分為￥666和￥2666兩檔，其中666元可兌換3次經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票（單次199元），適用于海南早晚航班錯(cuò)峰出行。

圖源：海南航空官微

由于該權(quán)益卡性價(jià)比高，市場(chǎng)反響熱烈，銷售情況超過(guò)預(yù)期，相關(guān)頁(yè)面瀏覽量達(dá) 10.5w。然而，火爆的銷售也帶來(lái)了一系列問題。8月1日當(dāng)天，海航就發(fā)布公告稱，因銷售進(jìn)度遠(yuǎn)超預(yù)期導(dǎo)致系統(tǒng)過(guò)載，部分銷售渠道上的部分消費(fèi)者未能購(gòu)買成功，對(duì)此深表歉意，并緊急調(diào)整系統(tǒng)，于當(dāng)天下午 14:00 在 “海航優(yōu)選?機(jī)票” 抖音直播間恢復(fù)銷售。

飛飛樂APP反復(fù)宕機(jī) 激活前后余票顯示存差異引不滿

開售初期，飛飛樂 APP 便因流量過(guò)載反復(fù)宕機(jī)，用戶激活后無(wú)法查詢余票或兌換，客服通道也曾一度癱瘓。有用戶反映，激活前顯示有票，激活后瞬間 “無(wú)票”，而未激活賬戶卻仍可見余票。

針對(duì)這一情況，海航在后續(xù)公告中解釋，部分旅客反饋的權(quán)益卡激活前后查詢航班余票數(shù)據(jù)不一致，主要原因是適用優(yōu)惠價(jià)格（199 元）可購(gòu)買的客票數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的，尤其是熱門航線，銷售速度快導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)大，而遠(yuǎn)期航班關(guān)注度較低，購(gòu)票成功概率較大，建議用戶盡量提前規(guī)劃行程。

升艙券、出行服務(wù)有優(yōu)惠 電話出票權(quán)限緊急切斷

此外，關(guān)于 “340 元公務(wù)艙升艙券” 的使用問題，海航表示，現(xiàn)行在售的早晚航班升艙券產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格為 388 元 / 人，“海南航空” APP 實(shí)名認(rèn)證用戶購(gòu)買可享受 8.8 折優(yōu)惠（PLUS 會(huì)員不疊加額外優(yōu)惠）。該產(chǎn)品適用艙位包含權(quán)益卡的購(gòu)票艙位（B 艙），且每個(gè)航班的可升艙數(shù)量有限，先到先得。同時(shí)，PLUS 會(huì)員選購(gòu)部分機(jī)場(chǎng)貴賓室、快速值機(jī) / 安檢 / 登機(jī)等六大出行服務(wù)可享受低至 8 折的優(yōu)惠。

還有消費(fèi)者反映，電話出票不占用出票額度，這是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)與 APP 的訂單校驗(yàn)?zāi)K未實(shí)時(shí)同步，電話出票僅檢查賬戶狀態(tài)，未關(guān)聯(lián) PLUS 卡兌換次數(shù)。對(duì)此，海航于 8 月 2 日緊急切斷電話出票權(quán)限，并在公告中明確，根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，PLUS 會(huì)員預(yù)訂航班時(shí)最多可同時(shí)保留 3 段未出行單程客票，但部分會(huì)員采取特定方式預(yù)訂了超過(guò)規(guī)則規(guī)定的航段，將按照客票預(yù)訂時(shí)間順序，從后向前取消超限部分的機(jī)票訂單，僅保留最早預(yù)訂的 3 段未出行單程客票。

666元卡密遭“撞庫(kù)”泄露 二手平臺(tái)現(xiàn)低價(jià)轉(zhuǎn)賣

8月4日深夜，海航再次發(fā)文，回應(yīng)旅客購(gòu)買 “海航 PLUS 會(huì)員權(quán)益卡” 出現(xiàn)的卡密泄露問題及對(duì)權(quán)益卡使用的相關(guān)疑問。據(jù)悉，該權(quán)益卡在授權(quán)第三方平臺(tái)銷售時(shí)，訂單卡密鏈接為純數(shù)字 ID，遭黑客 “撞庫(kù)” 盜取，隨后二手平臺(tái)出現(xiàn)低價(jià)轉(zhuǎn)賣的情況，導(dǎo)致用戶激活時(shí)發(fā)現(xiàn)卡密失效。

圖源：海南航空官微

海航在公告中表示，少數(shù)旅客所購(gòu)買的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問題，銷售方已對(duì)所有卡密進(jìn)行核實(shí)并分類處理，同時(shí)修復(fù)了系統(tǒng)以加強(qiáng)卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購(gòu)卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補(bǔ)發(fā)新卡密，補(bǔ)發(fā)后原卡密作廢。

明確退卡政策 8月5日權(quán)益卡返場(chǎng)銷售

針對(duì)部分購(gòu)卡用戶反饋的 “購(gòu)買時(shí)未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預(yù)訂航班，希望辦理退卡” 的訴求，海航也明確了退卡政策。

另?yè)?jù)海航微信公號(hào)發(fā)布，8月5日將在海航優(yōu)選機(jī)票直播間繼續(xù) “海航 PLUS 會(huì)員權(quán)益卡” 返場(chǎng)。

圖源：海南航空官微

（提醒：內(nèi)容來(lái)自：界面新聞、海南航空官微、公開新聞報(bào)道。文中觀點(diǎn)僅供參考、不作為投資建議。）

尾聲：

“ 海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡的爭(zhēng)議與返場(chǎng)，既體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品的需求，也暴露出企業(yè)在服務(wù)與管理上的不足，后續(xù)發(fā)展值得關(guān)注?！?/strong>

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