“我們來西安是旅游的，不是來受氣的！”

王女士與家人前往西安游玩，僅僅因為對商家服務(wù)略有不滿，就遭到毆打，導致腦震蕩，至今仍在醫(yī)院接受治療。

更令人憤怒的是，事發(fā)后商家竟若無其事地繼續(xù)營業(yè)。

究竟是什么引發(fā)了游客與商家之間的沖突？當?shù)叵嚓P(guān)部門又是如何處理的？

1500元換來嚴重腦震蕩

8月2日，王女士與孩子及朋友從新疆出發(fā)自駕旅行。

途徑西安時，她們決定在這座歷史文化名城停留兩天，首先前往大雁塔景區(qū)，想體驗一下本地特色，拍攝一組漢服寫真。

在商家熱情招攬下，她們走進了名為“梔子花開漢服館”的店鋪。

商家在介紹套餐時態(tài)度極其熱情，聲稱1500元一口價，包含60張照片底片、10張精修圖。

同時承諾，像王女士這樣行程緊張的游客，之后可通過微信選片。

王女士覺得價格合理，而且除妝造拍攝外不耽誤時間，便當場付款。

但付款之后，老板態(tài)度立即發(fā)生轉(zhuǎn)變。

拍攝過程中，攝影師態(tài)度極其敷衍，隨便找了幾個地方，快速拍夠60張便結(jié)束。

多拍一張都不愿意。

王女士希望與孩子多拍一張親子照，再三請求下，攝影師才勉強答應(yīng)。

這種服務(wù)態(tài)度與先前承諾相差甚遠。

盡管王女士內(nèi)心不滿，但考慮到出門在外，不愿多生事端，畢竟以后也不會再見面。

當天晚上，當王女士一行人正在用餐時，商家卻催促她們返回店內(nèi)選片。

王女士原以為可以按承諾通過微信選片，但想到照片質(zhì)量不佳，還是決定前往溝通。

然而商家又臨時改口，稱次日才能選片。

次日，王女士等人按時到達店鋪，工作人員卻稱選片師未到，需下午才能處理。

本就不愿前來一趟的她頓時火冒三丈。

加之原計劃當天繼續(xù)游玩，她再次提出通過微信選片，卻被商家斷然拒絕，之前的承諾如同從未存在。

無奈之下，王女士只能選擇報警。

警方到場后，商家卻突然“消失”，讓王女士等人空等四五個小時。

等商家終于現(xiàn)身，王女士剛想理論幾句，便遭到對方劈頭蓋臉的辱罵。

情緒激動的她忍不住在店內(nèi)向其他游客抱怨遭遇，結(jié)果遭到店員暴力毆打，當場昏迷。

緊急送醫(yī)后，診斷為腦震蕩合并雙肺挫傷，傷勢嚴重，可見施暴者下手之狠。

8月4日，西安市公安局雁塔分局大雁塔派出所出具了《行政案件立案告知書》。

但截至目前，商家未作出任何道歉，更未提及賠償醫(yī)療費用。

王女士在網(wǎng)上傾訴，自己與朋友在醫(yī)院無人照顧，孩子沒人照料，餓了只能吃泡面。

而商家卻仿佛毫無愧疚，照常營業(yè)。

事件曝光后，網(wǎng)友紛紛在西安文旅官方賬號下留言，要求給出合理解釋，但出人意料的是。

西安文旅直接關(guān)閉了評論區(qū)，這種做法令人失望。

西安文旅確實需要進行徹底整頓

近年來，隨著大唐不夜城和漢服文化的興起，西安各大街道幾乎被漢服館占據(jù)。

推廣國風文化固然值得肯定，但數(shù)量激增導致監(jiān)管難度加大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

據(jù)王女士事后了解，這家店竟是當?shù)乇煌对V最多的一家！

打人者顯然是有預謀的，既讓你受傷又不至于構(gòu)成刑事案件，明顯是慣犯。

他們深知游客不可能長期滯留西安，因此故意拖延時間，消耗游客耐心。

更令人震驚的是，即使市場監(jiān)管部門來電，商家也拒不回應(yīng)。

類似事件并非個例。

去年也曾發(fā)生一起類似事件，一名女游客因?qū)瘖y效果不滿意，要求重新化妝。

商家先是答應(yīng)，隨后反悔，不僅拒絕退款，還對游客進行辱罵。

甚至手持計算器威脅要砸人，行為極其囂張，與此次事件如出一轍。

再看看網(wǎng)絡(luò)上的反饋，不少曾前往西安旅游的人表示，商業(yè)氛圍濃厚，價格虛高，處處設(shè)坑。

大雁塔周邊的漢服店數(shù)量多、價格貴，服務(wù)質(zhì)量卻難以保障。

還有網(wǎng)友反映，在兵馬俑景區(qū)被當?shù)厝艘龑в^看蠟像秦始皇，吃飯時連油潑面中的花生都要額外收費。

這些亂象嚴重損害了西安的旅游形象。

結(jié)語

一座城市的旅游形象，是多年努力積累的結(jié)果，個別商家的惡劣行為，就像一顆老鼠屎，毀掉整體口碑。

作為世界四大古都之一，西安擁有豐富的歷史文化資源，每年吸引大量國內(nèi)外游客。

但如果旅游市場亂象不加以整治，游客來了一次便不再愿意再來，損失的不僅是經(jīng)濟收入，更是城市聲譽。

目前警方已介入調(diào)查，希望徹查真相，為王女士討回公道，也為廣大游客做出交代。

同時，西安文旅部門也應(yīng)深刻反思，加強對旅游市場的監(jiān)管，杜絕不良商家肆意妄為。

唯有如此，才能重塑西安旅游形象，真正展現(xiàn)古都的魅力，讓游客帶著滿意和回憶離開，而非傷痛與失望。

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