這場(chǎng)跨界實(shí)驗(yàn)的終局，誰(shuí)能把“透明”二字做到極致，誰(shuí)才能真正贏得市場(chǎng)。

中房報(bào)記者 梁笑梅 北京報(bào)道

7月29日，深鐵物業(yè)旗下深鐵睿城與萬(wàn)物云旗下研選家聯(lián)合打造的首個(gè)家裝煥新服務(wù)站在深圳龍海家園正式開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著“軌道+家裝”模式正式落地。

這一合作試圖通過(guò)資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解決傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)“監(jiān)管難、需求分散、信任缺失”等痛點(diǎn)，為社區(qū)居民提供“家門(mén)口的一站式煥新服務(wù)”。

深鐵物業(yè)與萬(wàn)物云的此次合作，被視為物業(yè)行業(yè)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“生活服務(wù)整合者”轉(zhuǎn)型的典型案例。深鐵物業(yè)依托軌道交通場(chǎng)景的社區(qū)資源，萬(wàn)物云則貢獻(xiàn)其“蝶城+”生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化家裝服務(wù)體系，雙方試圖通過(guò)“設(shè)計(jì)-施工-售后”全流程透明化服務(wù)，重構(gòu)業(yè)主與家裝服務(wù)的信任關(guān)系。

8月7日，萬(wàn)物云的一位內(nèi)部人士告訴中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者：“這只是一次項(xiàng)目上的合作?！?/p>

不可否認(rèn)，家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的透明度低、服務(wù)非標(biāo)等問(wèn)題仍是挑戰(zhàn)。一位上市家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人直言：“企業(yè)若不能真正解決性價(jià)比與真材實(shí)料問(wèn)題，局部改造概念恐難奏效。”而一位資深物業(yè)分析師則提醒，物業(yè)公司需明確“服務(wù)協(xié)調(diào)者”角色，避免因介入家裝業(yè)務(wù)而弱化監(jiān)管職能。這場(chǎng)跨界試驗(yàn)?zāi)芊癯晒?，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。

資源互補(bǔ)下的“標(biāo)準(zhǔn)化破局”

“家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)在于消費(fèi)者與企業(yè)的信息鴻溝?！币晃毁Y深家裝專家表示，“業(yè)主往往因不了解施工流程和材料價(jià)格，陷入被動(dòng)議價(jià)困境?！鄙铊F物業(yè)與萬(wàn)物云的合作，正是試圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程填補(bǔ)這一鴻溝。龍海家園服務(wù)站將家裝服務(wù)拆解為天花吊頂、墻面翻新等8大標(biāo)準(zhǔn)化模塊，并提供透明報(bào)價(jià)與24小時(shí)售后響應(yīng)，以“菜單式服務(wù)”降低業(yè)主決策門(mén)檻。

鏡鑒咨詢創(chuàng)始人張宏偉認(rèn)為，“這種模塊化思路借鑒了萬(wàn)科地產(chǎn)的精裝修經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科早年已將房屋裝修部品標(biāo)準(zhǔn)化，如今將其復(fù)用至存量房市場(chǎng)，本質(zhì)是工業(yè)化思維的延伸?！彼M(jìn)一步分析，深圳等一線城市存量房占比高，局部改造需求集中，標(biāo)準(zhǔn)化模塊能快速匹配分散需求，“就像拼樂(lè)高，業(yè)主按需組合，企業(yè)規(guī)?；少?gòu)降低成本”。

萬(wàn)物云公開(kāi)透露，其“蝶城+”系統(tǒng)已沉淀超200個(gè)家裝工藝節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)自有工人培訓(xùn)確保執(zhí)行。

值得一提的是，標(biāo)準(zhǔn)化解決監(jiān)管難題仍待驗(yàn)證。上述資深物業(yè)分析師表示：“物業(yè)公司需警惕角色沖突，若既當(dāng)裁判員（監(jiān)管裝修合規(guī)性）又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員（提供家裝服務(wù)），可能引發(fā)業(yè)主質(zhì)疑。”

物業(yè)跨界家裝的規(guī)?；胂笈c挑戰(zhàn)

公開(kāi)資料顯示，萬(wàn)物云與深鐵物業(yè)的此次合作是雙方深化市場(chǎng)戰(zhàn)略、拓展社區(qū)增值服務(wù)的舉措。事實(shí)上，傳統(tǒng)物業(yè)費(fèi)收入見(jiàn)頂，家裝業(yè)務(wù)毛利率卻可達(dá)30%～40%。數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)物云試點(diǎn)社區(qū)中85%的裝修需求為局部改造，市場(chǎng)規(guī)?；虺賰|元。

但規(guī)?；瘡?fù)制面臨兩大挑戰(zhàn)。一是地域適配性?！败壍澜煌ㄉ鐓^(qū)多為政策性住房，業(yè)主預(yù)算敏感，而高端樓盤(pán)更傾向定制化設(shè)計(jì)?！睆埡陚ソㄗh，未來(lái)可針對(duì)不同社區(qū)推出“基礎(chǔ)版”與“尊享版”服務(wù)包。二是供應(yīng)鏈管理。萬(wàn)物云目前大部分供應(yīng)商來(lái)自深圳本地，若擴(kuò)張至外地，需重建合作網(wǎng)絡(luò)，“否則物流成本將吞噬利潤(rùn)”。

上述資深物業(yè)分析師則再次提醒風(fēng)險(xiǎn)：“家裝是重口碑行業(yè)，一次施工事故就可能摧毀品牌信任?！彼e例稱，貝殼旗下圣都家裝近期多地關(guān)店，部分因投訴率過(guò)高，“物業(yè)公司缺乏家裝基因，更需借力專業(yè)伙伴”。

對(duì)此，萬(wàn)物云似乎早有布局。其“研選家”品牌專注樓齡10年以上房屋，通過(guò)社區(qū)駐點(diǎn)建立“熟人經(jīng)濟(jì)”?！拔飿I(yè)管家定期上門(mén)檢查房屋老化情況，提前推送煥新建議?！?/p>

張宏偉則認(rèn)為：“軌道+家裝”模式能否成功，取決于三點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化能否堅(jiān)持、口碑能否沉淀、資源能否協(xié)同?！叭绻钲谠圏c(diǎn)跑通，萬(wàn)科全國(guó)眾多個(gè)在管項(xiàng)目將是下一片藍(lán)海。但若急于擴(kuò)張而忽視服務(wù)品質(zhì)，很可能重蹈萬(wàn)鏈覆轍。”

這場(chǎng)跨界實(shí)驗(yàn)的終局，或許正如多位家裝專家所言：“誰(shuí)能把‘透明’二字做到極致，誰(shuí)才能真正贏得市場(chǎng)?！?/p>