北京
本文轉自：人民網-湖南頻道
“您好，我們是供電公司的，近期您對我們工作人員的服務還滿意嗎？有任何意見和建議也歡迎提出。”近日，國網益陽南縣供電公司紀檢人員采取“四不兩直”的方式，直接到供電轄區(qū)進行查訪，了解優(yōu)質服務工作的落實情況，這是該公司在供電服務領域開展監(jiān)督工作的一個縮影。
為有效預防供電服務領域微小腐敗，保障人民群眾“獲得電力”的幸福感與滿意度，今年以來，該公司積極探索，采取了一系列特色做法，旨在營造風清氣正的供電服務環(huán)境。
“教育+警示”，筑牢思想防線。思想是行動的先導，為讓員工深刻認識到微小腐敗的危害，該公司結合黨紀法規(guī)、廉潔從業(yè)相關規(guī)定以及供電服務領域的實際案例定期組織開展廉潔巡講，通過圖片展覽、視頻播放、實物展示等多種形式，展示腐敗行為的嚴重后果，引導員工自覺抵制腐敗行為，做到警鐘長鳴。
“制度+流程”，扎緊權力籠子。對供電服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，制定詳細的操作規(guī)范和標準流程，明確各崗位的職責權限，建立嚴格的監(jiān)督考核制度。對供電服務工作進行全過程監(jiān)督，通過定期檢查、隨機抽查、客戶回訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，杜絕權力濫用。
“線上+線下”，提升監(jiān)督效能。拓寬監(jiān)督渠道，在營業(yè)廳、辦公樓等公共場所廣泛公布監(jiān)督舉報電話、郵箱和二維碼，客戶可對供電服務過程中的違規(guī)違紀行為進行舉報。推行“一次一評”“一事一評”，探索建立“供電服務監(jiān)督員”制度，有效提高監(jiān)督的效率和精準度，讓微小腐敗行為無處遁形。
下一步，公司將繼續(xù)鞏固和深化現(xiàn)有成果，不斷探索創(chuàng)新，不斷鞏固拓展治理成效，努力打造“規(guī)范、高效、廉潔”的供電服務新生態(tài)，為地方經濟社會高質量發(fā)展提供堅強可靠的電力保障。（雷玲 李鑫）
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