前幾天整理工作的時候，指尖劃過一行熟悉的字跡——“你太實(shí)在了”。

這幾天出來走進(jìn)大自然，坐在草原上的露營的帳篷邊休息，腦子里想起了這個事，就想把它寫下來和淘車島的客戶和朋友聊聊天。

這已是近期第三次聽見類似的話，從淘車顧問的惋惜里，從合作商家的無奈中，也從一位老客戶帶著擔(dān)憂的念叨里。

忽然想坐下來，和所有關(guān)注淘車島的朋友們好好聊聊，聊聊這份被反復(fù)提及的“實(shí)在”，也聊聊我們心里那個不大不小的執(zhí)念。

最近第一次聽到這話，是帶徒弟時。那天幫客戶定制淘車，復(fù)測時發(fā)現(xiàn)車子保險杠有修復(fù)，雖然完全不影響安全，大部分買二手車的人也不在意這個問題，賣家一般都是說說金屬面的情況，車子也遠(yuǎn)沒到“事故車”的程度，但我還是會把知道的檢測出來的一五一十地告訴客戶。

可是就是因為保險杠修復(fù)，客戶卻猶豫了兩天，最終選擇了放棄。

徒弟在后頭小聲嘀咕：“師傅，這種小問題沒必要說那么細(xì)，說了反而讓客戶糾結(jié)，咱們這個月的成交量又少了一單?！?/p>

我拍了拍他的肩膀，沒多說什么。后來他走的時候跟我說：“師傅，您做買賣太實(shí)在了?！?/p>

我望著他的背影，心里其實(shí)挺明白：他追求的是漂亮的交易量，而我想要的，是客戶提車時那句“踏實(shí)”。

第二次是合作商家發(fā)來的消息。他說有位客戶本來都要簽合同了，就因為我檢測完，堅持把這輛2015年老寶馬車的潛在問題說出來：“老寶馬時間長了，公里數(shù)大了容易出現(xiàn)漏油漏水，燒機(jī)油等這些通病，想花小錢買這種車要有心理預(yù)期，要有隨時整備它的心里準(zhǔn)備，要不然還是慎重考慮。客戶覺得“我說的有道理，又猶豫了很久，合同也沒簽。”

商家半開玩笑地說：“你這實(shí)在勁兒，得放走多少潛在客戶？咱們合作這么久，我也就見你把檢測報告寫得像病歷似的，連劃痕剮蹭都標(biāo)得清清楚楚?！?/p>

我回了他一句：“要是因為藏著掖著成交了，客戶日后發(fā)現(xiàn)問題，罵的是咱們倆。我寧愿現(xiàn)在少一單，也不想將來聽一句埋怨。”

后來，這位商家漸漸不怎么和我們合作了，我知道，他要的是快速周轉(zhuǎn)的利潤，而我守的是“淘車島”這三個字的分量。

最讓我心里泛起波瀾的，是那位老客戶的話。他介紹朋友來淘車島買車，和客戶一起全程看著我趴在車底檢查底盤，拿著漆膜儀一點(diǎn)點(diǎn)測遍車身，發(fā)動機(jī)變速箱檢測了好幾遍，連后備廂排水孔都沒放過，一一給客戶介紹清楚到位。

等朋友走后，他拉著我說：“胡大大，你太實(shí)在了，實(shí)在得讓人擔(dān)心?，F(xiàn)在做生意都講究‘靈活’，你啥都說，沒必要說的可以不說嘛，萬一客戶被嚇跑了，淘車島還能撐多久？”

他說這話時，眼里的擔(dān)憂比生意人的精明多得多。我給他泡了杯茶，笑著說：“您看咱們認(rèn)識三年了，您介紹來的五個朋友，是不是沒一個回來找過麻煩？

我這個實(shí)在，其實(shí)是想讓大家覺得，來淘車島買車，不用帶著防備心，讓介紹客戶的老朋友老客戶也能得到新客戶的感激?！彼麌@了口氣：“我懂你的意思，就是怕你太吃虧?！?/p>

還有位個人賣家，上個月賣車時當(dāng)面跟我急了。我?guī)е鴻z測設(shè)備一輛車查了三個小時，從發(fā)動機(jī)艙到內(nèi)飾磨損，連OBD故障碼里的歷史記錄都調(diào)了出來。他站在旁邊不耐煩地說：“你這也太實(shí)在太磨嘰了！不就是買輛二手車嗎？幫客戶查那么細(xì)干嘛？一點(diǎn)風(fēng)險都不想冒，還想把生意做大？”

我當(dāng)時正蹲在地上看底盤，抬頭沖他笑了笑：“大哥，我不是怕自己擔(dān)風(fēng)險，是怕客戶買回去擔(dān)風(fēng)險。您想啊，誰買車不是奔著開幾年省心去的？我多查一分鐘，他們就少一分堵心的可能?！?/p>

他最后沒在我這兒成交，臨走時甩了句：“難怪你這店看起來不大，這么干，能掙著錢才怪?！?/p>

其實(shí)他說對了，淘車島確實(shí)不大，交易量和利潤總額也從來不是我們的目標(biāo)。

我總覺得，二手車這行當(dāng)，做的是“信任”二字的生意?？蛻艋ǖ氖切量噱X，買的是遮風(fēng)擋雨的安全感，我要是在檢測時松了一秒，在溝通時藏了一句，夜里怕是都睡不安穩(wěn)，換句話說就是對客戶負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，淘車島也不是啥錢都賺。

有朋友勸我：“你適當(dāng)‘靈活’點(diǎn)，先把規(guī)模做起來，再慢慢講究細(xì)節(jié)?！笨晌铱傆X得，做買賣就像種莊稼，你糊弄土地，土地就糊弄你；你對客戶實(shí)在，客戶才會把你記在心里。

這些年，看著身邊有人靠“話術(shù)”把事故車包裝成“精品車”，有人靠“低價引流”吸引客戶，再靠隱藏收費(fèi)賺錢，交易量噌噌往上漲，錢也賺了不少。

我不是不羨慕，只是學(xué)不來。每次看到客戶拿著我們的檢測說明，趴在車上一點(diǎn)點(diǎn)核對，最后笑著說“你們講得真準(zhǔn)”時；每次收到老客戶發(fā)來的消息，說“車子開了兩年沒出一點(diǎn)問題”時；每次聽到有人說“找淘車島買車，不用帶腦子，帶錢就行”時，我就覺得那些被吐槽的“實(shí)在”“磨嘰”“軸”，都值了。

當(dāng)然，我也知道自己有很多不足。也許我確實(shí)該學(xué)著在“實(shí)在”的基礎(chǔ)上，更溫和地表達(dá)；也許我該在堅持原則的同時，更靈活地處理一些細(xì)節(jié)；也許我該多聽聽大家的想法，看看有沒有既能守住初心，又能讓更多人接受的方式。

所以今天寫下這些，既是想跟大家交個底——淘車島會一直把“實(shí)在”當(dāng)本錢，把“心安”當(dāng)目標(biāo)；也是想真心問問每一位朋友：你們覺得我們該怎么把這份“實(shí)在”做得更妥帖？

如果是你，會希望我們在哪些地方做得更好？哪怕是一句“你可以不用每次都把話說得那么直”，哪怕是“檢測報告可以寫得更易懂些”，對我們來說都是珍貴的提醒。

淘車島這10年來就像一棵慢慢生長的樹，你們的每一句建議，都是讓它長得更穩(wěn)的養(yǎng)分。我們不求長成參天大樹，但求每一片葉子都向陽而生，每一條根須都扎在土里。

最后，想對所有吐槽過我們的人說聲謝謝——謝謝你們愿意說出真實(shí)的想法；也想對所有理解我們的人說聲感恩——謝謝你們愿意陪一棵“慢樹”慢慢長大。

期待聽到你們的聲音，比心。

淘車島 敬上

淘車島目前支持以華中（鄭 州）為中心的全國范圍內(nèi)的定制淘車和上門檢測服務(wù)，避免客戶買到事故車、火燒車、水泡車，淘車島提供“錯一賠十”保障！

歡迎關(guān)注淘車島公眾號或訪問淘車島官網(wǎng):www.taochedao.cn

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