姚大媽打進(jìn)85100000熱線(xiàn)：我住在拱墅區(qū)永豐巷1號(hào)4樓，我78歲了，現(xiàn)在很多快遞不送貨上門(mén)，直接放到驛站，很多老年人都會(huì)遇到這種情況，我天天看都市快報(bào)，所以打電話(huà)問(wèn)一問(wèn)，現(xiàn)在快遞為什么不送上門(mén)？加點(diǎn)費(fèi)用也可以……

下樓取快遞要走10多分鐘

永豐巷小區(qū)建于上世紀(jì)八九十年代，姚大媽和老伴住了30多年。

門(mén)口放了一箱餅干，姚大媽說(shuō)是電視購(gòu)物買(mǎi)的，因?yàn)樨浀礁犊?，快遞小哥會(huì)送到門(mén)口，然后收錢(qián)。姚大媽還拿出之前從電視購(gòu)物花1600元買(mǎi)的葉黃素藍(lán)莓，“電視上說(shuō)對(duì)眼睛好，去年買(mǎi)的，現(xiàn)在還在吃”。記者看了下，產(chǎn)品包裝上寫(xiě)有“保健”“維生素E”等字樣。

姚大媽兒子購(gòu)買(mǎi)的香氛洗衣液

姚大媽說(shuō)，她和老伴年紀(jì)大了，爬樓走路吃力，下樓不多，不太買(mǎi)菜，有時(shí)去附近世紀(jì)聯(lián)華超市買(mǎi)點(diǎn)饅頭，“早飯午飯我們只吃一頓，晚飯讓鄰居幫我們燒，礦泉水是農(nóng)夫山泉送到門(mén)口”。

網(wǎng)上買(mǎi)的主要是生活日用品，都是兒子手機(jī)下單。兒子住在文一路，收貨地址填到永豐巷家里，有的快遞小哥會(huì)送到門(mén)口，大多數(shù)會(huì)放到孩兒巷的快遞驛站，要自己下樓走過(guò)去拿。上個(gè)月兒子幫她在網(wǎng)上買(mǎi)了衣服，“后來(lái)我也去拿了，還好是衣服，不算很重”。

“兒子說(shuō)改一下郵寄地址，改成他住的地方，周末來(lái)看我們順便送過(guò)來(lái)?！币Υ髬尲依铿F(xiàn)在用的餐巾紙、洗衣液等生活用品，都是快遞送到兒子住處，兒子周末開(kāi)車(chē)送過(guò)來(lái)的。

“兒子周末還要專(zhuān)門(mén)跑一趟，我們小區(qū)停車(chē)不容易，要停到娃哈哈大廈停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)要收費(fèi)，還要從車(chē)上搬到家里來(lái)，兒子也吃力的……”

“年紀(jì)大爬樓爬不動(dòng)，還要走10多分鐘路去拿快遞，身體吃不消。有時(shí)候送快遞的年輕人也會(huì)送上來(lái)，但總是麻煩他們也不太合適，還是希望快遞公司能考慮老年人需求，統(tǒng)一送上門(mén)。天氣熱，他們也辛苦，多付費(fèi)也不打緊……”

姚大媽所在的小區(qū)

快遞小哥：沒(méi)有明確要求的一般會(huì)放到驛站

永豐巷小區(qū)靠近中山北路有豐巢柜，很多快遞員來(lái)這邊存放快遞，一位順豐快遞小哥說(shuō)，他們的快遞基本都直接送上門(mén)。

一位取快遞的居民說(shuō)，他知道順豐和京東直接送到家，其他快遞會(huì)存到這個(gè)豐巢柜，或者放到孩兒巷的驛站?！斑@些年我自己的快遞，要么送到家里，要么放到豐巢柜，要么去孩兒巷的驛站取。只要你跟快遞員說(shuō)具體放在哪里，基本都會(huì)放好的?！?/p>

圓通快遞童師傅負(fù)責(zé)這一片兩年多了，他說(shuō)一般普通快遞，會(huì)放在孩兒巷那邊的快遞網(wǎng)點(diǎn)。

小區(qū)里的快遞柜

“以前我們把沒(méi)有特別說(shuō)明的普通快遞放在豐巢柜，經(jīng)常有人忘了取，有的老人取快遞不知道怎么操作，然后就有投訴，每個(gè)投訴要扣100塊錢(qián)，后來(lái)我們就把沒(méi)有特別要求的快遞，暫時(shí)都放在孩兒巷驛站，那邊不收超時(shí)費(fèi)。

“只要客戶(hù)打電話(huà)給我們，都會(huì)按照他們要求，要送上門(mén)的會(huì)送上門(mén)，放豐巢柜的放豐巢柜，沒(méi)辦法，我們是服務(wù)行業(yè)，每個(gè)人情況都不一樣，只能盡量去滿(mǎn)足。”

記者在姚大媽家樓下搜索了一下，最近的圓通媽媽快遞驛站在永豐巷9號(hào)樓，距離311米。小區(qū)里停的車(chē)多，道路較窄，路面不太平坦，出小區(qū)要過(guò)馬路，路上來(lái)往車(chē)輛行人多，記者走到快遞驛站花了5分鐘。姚大媽說(shuō)她出門(mén)下樓去拿一趟快遞，路上要10多分鐘。

快遞驛站負(fù)責(zé)人：只要老人提需求，我們肯定送上門(mén)

這個(gè)快遞點(diǎn)雖然是圓通，但記者在快遞柜上看到申通、中通等其他公司快遞件。

圓通媽媽快遞驛站負(fù)責(zé)人告訴記者，快遞點(diǎn)就是給周邊居民提供送貨服務(wù)的，每天取件發(fā)貨幾千件，周邊鄰居大多都熟悉?！白龇?wù)業(yè)，說(shuō)到底就是拼服務(wù)和質(zhì)量，還有人情?？爝f點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)也激烈，能開(kāi)得下去的，首先就是服務(wù)要到位，大家相信你才選擇你。

小區(qū)附近的快遞驛站

“竹竿巷周邊幾個(gè)小區(qū)都由我這邊派送，快遞柜上的貨件，主要是年輕人白天上班，不便收件，先寄存在這里。針對(duì)老年人的服務(wù)，我們站點(diǎn)專(zhuān)門(mén)雇了一個(gè)小哥，他每天就是上上下下給老人送貨、取件。”

這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，購(gòu)物時(shí)只要標(biāo)注留言“老人”“送貨上門(mén)”，這樣的快件就不會(huì)入庫(kù)放貨架，有專(zhuān)門(mén)的快遞員派送。“如果忘了備注，給驛站打個(gè)電話(huà)，我們也會(huì)安排，不會(huì)另外收費(fèi)。有的老人來(lái)站點(diǎn)取件，我也會(huì)和他（她）說(shuō)，您家在哪里，下次我給您送上門(mén)。如果老人健康，沒(méi)這方面需求，我們也尊重他們的選擇。畢竟年齡大的人，走路不方便，為了取快遞摔一跤，太不合適。”

圓通媽媽快遞驛站負(fù)責(zé)人留下了姚大媽的聯(lián)系方式和家庭住址，現(xiàn)場(chǎng)打電話(huà)告訴她，以后兒子網(wǎng)上買(mǎi)東西，可以備注一下，“我們包管送貨上門(mén)，我們小哥每天派送100多件，不差你們家一件的，不用另外付費(fèi)”。

姚阿姨聽(tīng)后很高興，連說(shuō)“好的好的”“謝謝謝謝”。

竹竿巷社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)厲劍告訴記者，竹竿巷社區(qū)離西湖近，周邊醫(yī)院多，生活方便適合養(yǎng)老，但老齡化問(wèn)題也突出，60歲以上老人超過(guò)2000人，占總?cè)丝诘娜种唬?0歲以上老人550多人?！胺?wù)好老人，是社區(qū)的重點(diǎn)工作?！?/strong>

社區(qū)旁邊就是老年食堂，80歲、90歲以上老人吃飯有折扣，行動(dòng)不方便的，食堂提供送餐上門(mén)。另外，社區(qū)成立了一支服務(wù)老人的志愿服務(wù)隊(duì)，每人結(jié)對(duì)8到10個(gè)老人，一般一周上門(mén)一次，行動(dòng)不便、子女不在身邊、身體健康狀況差一點(diǎn)的老人，每天都要登門(mén)拜訪(fǎng)一次，給他們帶點(diǎn)菜，扔個(gè)垃圾，取個(gè)快遞，陪他們聊聊天，說(shuō)說(shuō)話(huà)，這都是常態(tài)化的服務(wù)。

“如果其他老人，也遇到像姚阿姨這樣的問(wèn)題，可以隨時(shí)找我們。”

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 董呂平 劉抗

編輯 肖旭

審核 張倩 王晨郁